【正文】 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 工 作 紀(jì) 律 、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。 ，禮貌待人。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 6 分 每發(fā) 現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。 ，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３９ 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 得分 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 實(shí)際得分：檢驗(yàn)管理處每項(xiàng)得分的總和。 記錄未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的扣 1 分。 未提前通知扣1 分。 4） 派工單歸檔保存。若暫時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)向業(yè)主解釋原因，及時(shí)向管理處匯報(bào)，盡快解決。 1） 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障電話后，登記維修記錄，開(kāi)派工單，維修人員 10 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行維修。檢修線路應(yīng) 提前 1 天通知業(yè)主。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３８ O P Q R S 合計(jì) 通風(fēng)系統(tǒng)的修理 系統(tǒng)停電 消防、機(jī)電、水泵等設(shè)備的維修 維修記錄 維修程序 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。 不積極配合工作扣 1 分，超過(guò) 時(shí) 限 扣 1分。 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 2 分。 2 分 2 分 2 分 2 分 2 分 3 分 2 分 2 分 維修不合格扣1 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。較大故障10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進(jìn)行維修。如果線路等有大型的更換需向上申請(qǐng)，得到批復(fù)后維修人員積極配合進(jìn)行更換。 小故障維修人員能解 決的應(yīng)及時(shí)解決，不能解決的 10 分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。 較小故障，當(dāng)天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業(yè)人員進(jìn)行更換。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３７ G H I J K L M N 辦公桌椅的修理 門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝 防火卷簾門的維修 安裝標(biāo)牌、玻璃門、懸掛布幅等 空調(diào)的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修） 照明器具的修理、更換 電梯的維修 供暖系統(tǒng)維修 一般 30 分鐘。 維修不合格或無(wú)材料時(shí)未向業(yè)主解釋扣 1分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 維修人員不積極配合工作的扣 1 分。 3 分 3 分 3 分 2 分 2 分 3 分 維修不合格項(xiàng)扣 2 分，超過(guò)時(shí)限扣 1 分。 小故障修理一般需要 1 小時(shí)，更換需 30 分鐘，無(wú)材料時(shí)及時(shí)購(gòu)買，并向業(yè)主解釋清楚，購(gòu)買后再更換。 部門經(jīng)理或事務(wù)助理上報(bào)業(yè)主，得到允許后請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，維修人員積極配合。 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般不超過(guò) 2 小時(shí)。 2 分 沒(méi)有及時(shí)維修扣 1 分；維修人員不在時(shí)未向業(yè)主解釋的扣 1 分。 6 提供材料 100%合格 2 分 提供材料不合格扣 2 分。 1 分 不 合 格 扣 1分。 10 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1 分，扣完為止。 ，按時(shí)做好宿舍清潔工作。 、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 3 工 作 紀(jì) 律 ，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。 ，禮貌待人。 ，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 。 6 分 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2 分，扣完為止。 ，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。 合計(jì) 100分 實(shí)際得分 分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分 = 100 所查項(xiàng)目總分值 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３５ 維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí) 限） 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際得分 1 儀 容 儀 表 ，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。 其 它 ，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）； 、權(quán)限規(guī)定。 工 作 要 求 ，聽(tīng)從指揮； ，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。 行為； ； ，提高自身素質(zhì)。 24分 一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除 4分。 ：熟練五聲十一字，對(duì)人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢 8分 對(duì)一項(xiàng)不合格的扣除 2分，扣完為止。 8分 一項(xiàng)不合格扣除 2 分，扣完為止。 所查項(xiàng)目總分值：根據(jù)管理處實(shí)際情況，所查項(xiàng)目分?jǐn)?shù) 的總和。 有便民服務(wù)項(xiàng)目或多種經(jīng)營(yíng)的，一項(xiàng)加 2 分，沒(méi)有的扣 5分。 18 其它服務(wù) 凡為方便業(yè)主提供便民服務(wù)及實(shí)施各種經(jīng)營(yíng)的管理處，根據(jù)實(shí)際加分。 17 部門評(píng)價(jià) 。 次、第三次甚至更多次回訪。 、建議。 6 分 沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的扣 4 分，記錄不完整 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３２ 的，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣 2 分。 15 員工培訓(xùn) ，定期進(jìn)行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 。 10 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2分。 ，無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出。 《房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)業(yè)主，協(xié)助業(yè)主與建設(shè)商（在保修期內(nèi)）聯(lián)系，進(jìn)行修復(fù)。 6 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2分。 、驗(yàn)收，出入庫(kù)清單、工具借還登記表填寫(xiě)清楚、無(wú)遺漏，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品有權(quán)拒絕入庫(kù)。 4 分 一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 1分。 、清楚、查閱方便。 4 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2分。 ，整齊規(guī)范，易查閱。 2 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 1分。 9 管理用房 ，物品擺放整齊。 、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。 合格扣 3分。 7 巡視監(jiān)督 1 次，巡視記錄書(shū)寫(xiě)及 6 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ３１ 時(shí)清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)處理或上報(bào)經(jīng)理、業(yè)主。 、內(nèi)容齊全。 6 例會(huì)、晨會(huì) 記錄及工作日志 ，記錄書(shū)寫(xiě)清楚，內(nèi)容有條理、有思想。 、及時(shí)。 8 分 一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 2分。 員。 4 接待服務(wù) ，態(tài)度和藹，熱情大方。 ，不收受業(yè)主錢財(cái)和物品。 ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。 、早退，不曠工離崗。 6 分 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣 2分。 。 ，有良好的職業(yè)道德。 2 服務(wù)態(tài)度 ，見(jiàn)到業(yè)主微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好。 。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。 考 核標(biāo)準(zhǔn) 日常按 ISO9000 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)； 年終按國(guó)家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)考核。 工作內(nèi)容 整形造型 3 次 /年； 施 肥 春秋各 1 遍； 澆 水 因時(shí)因地制宜按需供水；澆水時(shí)間夏季早 晚為宜，冬季中午為宜； 除 雜 草 中耕 1 遍 /季；平時(shí) 1 遍 /天，下雨天除外； 補(bǔ) 缺 視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺； 殺 蟲(chóng) 1 遍 /周，發(fā)現(xiàn)害蟲(chóng)立即消滅； 保 潔 10 小時(shí) /天 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢查項(xiàng)目 1. 喬木整枝、造型修剪；花卉、樹(shù)木施肥； 2. 灌木、綠蘺、樹(shù)木、草地、花卉澆水； 3. 除雜草； 4. 補(bǔ)栽補(bǔ)種； 5. 治病殺蟲(chóng)； 6. 清理枯枝落葉、綠地石塊； 7. 松土； 8. 防風(fēng)防澇。 6．綠化養(yǎng)護(hù)管理：按 ISO9000 質(zhì)量體系《綠化工作手冊(cè)》規(guī)范運(yùn)作。 處理辦法 按 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合 格項(xiàng)上報(bào)主管房員和主任并提出整改方案加以糾正。如下表： 工作安排 7： 00~8： 00 地面清掃； 8： 00~9： 30 垃圾清運(yùn)； 9： 30~10： 30 樓道清掃、噴藥； 13： 00~15： 30 樓面清掃； 15： 30~17： 00 垃圾清運(yùn)。 考核標(biāo)準(zhǔn) 平時(shí)按 ISO9000 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)； 年終按國(guó)家建設(shè)部規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)。 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢查項(xiàng)目 1. 查可疑人員、外來(lái)人員和撿垃圾、乞討人員； 2. 查違章停車、違章裝修； 3. 查室外施工、搭建情況； 4. 查亂擺賣現(xiàn)象； 5. 查高空拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象； 6. 查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象； 7. 查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象； 8. 查房 屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。如下表： 工作安排 定崗檢查 進(jìn)出口、停車場(chǎng)： 24 小時(shí) ； 樓內(nèi)巡邏 24 小時(shí) 消防監(jiān)控 24 小時(shí) 流動(dòng)巡查 消防設(shè)施： 1 遍 /周；園區(qū)安全： 24 小時(shí) 違章行為： 24 小時(shí)；車輛停放： 24 小時(shí) 突發(fā)事件： 90120 秒，責(zé)任保安或車輛管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常周檢、月檢考核 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國(guó)家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。 道路車場(chǎng)：每天檢查 1 遍，隨壞隨修； 天線：每月檢查 1 遍，隨壞隨修； 明暗溝：每周檢查 1 遍，隨壞隨修； 供水電氣：每月細(xì)查 1 遍，零修及時(shí)，中小型維修通知水電部門； 樓道燈：每月檢查 1 遍，即壞即修。 天面：每年檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)。 48 小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。如下表： 工作 安排 8： 00~8： 30 處理申報(bào)投訴； 8： 30~10： 00 跟蹤監(jiān)督； 10： 30~12： 00維護(hù)養(yǎng)護(hù)； 14： 00~15： 30 巡視維修養(yǎng)護(hù)； 15： 30~17： 00 整理學(xué)習(xí)；17： 00~18： 30 回訪。 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常周檢、月檢考核按 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國(guó)家“優(yōu)秀示范校園”標(biāo)準(zhǔn)考核。 檢查項(xiàng)目及處理方法 檢查項(xiàng)目 10.消火栓 、溫感系統(tǒng) 。 如下表：日常設(shè)備管理運(yùn)作 主要內(nèi)容 運(yùn)行組 值班：保障校園供水供電、空調(diào)等正常運(yùn)作并做好記錄； 巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，做好巡查記錄； 秩序：搞好設(shè)備房的物品管理，加強(qiáng)安全防范工作。 省立醫(yī)院保健樓物業(yè)管理投標(biāo)書(shū) ２７ 考核標(biāo)準(zhǔn) 平時(shí)日檢、周檢、月檢按 ISO9000 質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)； 年終按國(guó)家建設(shè)部對(duì)“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅校園”的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 周檢項(xiàng)目 全面檢查住宅區(qū)各項(xiàng)工作，著重對(duì)日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。 檢查內(nèi)容及處理方法 日檢項(xiàng)目 1. 員工宿舍