【正文】 所謂內在一致性，是指同一個文獻中一部分內容與另外一部分內。； 驗證了文獻本身的真實性以后，重要的是要驗證文獻的內容，即文獻所記載的內容是否可靠，是否忠實地記錄了事實的真相，文獻中用的概念和指標是否準確，是否與我們所用的概念和指標一致等。 但并非所有類型的文獻都存在真實性問題，如正式出版的報紙、雜志、領導講話等 其真實性問題就不太突出。文獻資料本身的真?zhèn)涡裕钦{查者在利用文獻時首先應查明的問題，即應確定這些文獻是真實的，還是偽造的，或是經人修改過的。 進行資料審核時邏輯關系往往要比平衡關系難掌握，因為事物間 的有些矛盾，需要憑借調查者的政策、理論、業(yè)務水平、工作經驗以及對研究對象的了解程度。 更多資料請到： 49 (2)資料審核的基本方法 ? 平衡審核，也稱計算審核，就是檢查調查表或問卷中各項有計量關系的數據是否發(fā)生計算單位、計算方法和計算結果的錯誤，即檢查調查表的橫行、縱欄各有關項的數字加總是否等于合計數，小數點是否錯位漏記，計量單位有無誤計等。要確保資料是客觀事物真實的記載，反映同一現象的資料或反映兩個相關現象的資料要前后一致，不自相矛盾。如果對缺失數據進行了處理，應該有文件描述，并在報告中說明。因此，應當使缺失數據保持在最低的水平。但是在實踐中這種方法常被人們所采用，因為如果能滿足以下 3 個條件，這種方法是妥當的：樣本量很大；缺失值很少；變量之間不是高度相關的。 (4)將有缺失值的個案保留，僅在相應的分析中作必要的排除。而且，有缺失回答的被訪者與那些全部回答的被訪者之間可能會有顯著的差異。將有缺失值的個案整個刪除的方法，結果可能會導致樣本很小，因為很多被訪者都多多少少會有一些項目更多資料請到： 48 沒有回答。這樣，選舉預測的成功率就會大大提高。這個函數可能由一些獨立變量來解釋，比如被訪者的社會地位、職業(yè)、黨派、教育程度、生活形態(tài)等。如果只是簡單地刪除掉這一部分的回答（有時可能高達 30%左右），那么肯定會引起嚴重的預測偏差。這種方法就是利用由某些統(tǒng)計模型計算得到的比較合理的值來代替，例如利用回歸模型、判別分析模型等。不過，從邏輯上說，這樣做是有問題的，因為被訪者如果回答了該問題的話，其答案可能是高于或低于該平均值的。這樣，由于該變量的平均值會保持不變，那么其他的統(tǒng)計量，例如標準差和相關系數等也不會受很大的影響。處理缺失值主要有四種方法： (1)用一個樣本統(tǒng)計量的值去代替缺失值。 更多資料請到： 47 許多情況下，數據小量的缺失回答是可以容忍的。樣本的代表性一般通過加權處理使其更有代表性， 數據和變量的轉換統(tǒng)計學中有詳解。根據這兩個被訪者的編號、變量編碼、記錄號碼、列號碼、以及變量值等，就可以進行必要的修改。方法之一是做出交叉表，從中可以很方便地發(fā)現邏輯上不合理的數據。根據對應的被訪者編號、變量編碼、記錄號碼、列號碼以及超范圍的變量值等，就可以找到原始的問卷和數據文件的對應位置，進行必要的修改。例如，假定“收入”的編碼應該是從 16，分別對應 6種不同收入水平的被訪者。 數據查錯凈化通?？刹捎媒y(tǒng)計軟件進行，例如，用 EXCEL、 SPSS 等軟件，可以很簡單、方便地尋找超出范圍、有極端值或邏輯上不一致的數據。 更多資料請到： 46 數據查錯凈化主要是盡可能處理錯誤的或不合理的數據以及進行一致性檢查。首先，很有可能無法適當地執(zhí)行下一步的數據分析，因而報告呈交的時限也將被嚴重推遲。 數據的查錯凈化 數據的查錯凈化 數據查錯凈化的重要性遠遠高于一般人的想象。為什么呢？主要原因之一就是作為調查者我們經常會出現片面性的錯誤，一般有兩種情況：一種是帶根本性的，即從一開始工作就走錯了路子，選擇了錯誤的資料來源，從而把整個調查工作引入錯誤的方向，因而對搜集資料的工作帶來極大影響；另一種是資料搜集的過程中，主觀地偏向于某一方面，而忽略了另外方面。當然，在實際進行調查工作的過程中，應該注意各種資料和資料來源的可靠程度，隨時剔除那些不大確實可靠的資料和 資料來源。有時候，對實地調查過程中的同一個問題卻有幾種不同的答復。這也是資料編輯工作的重要作用之一。要根據實際需要，將其中某些數據進行換算或調整，如換算某些統(tǒng)計數字的衡量單位或統(tǒng)計年份等，以便進行分析比較。 (1)選取一切有關的、有重要參考價值的資料，剔除無關緊要 的、沒有參考價值的資料。鍵盤錄入是人工錄入的，就有可能出現一些錯誤，所以一方面要對錄入者進行必要的培訓，另一方面要隨時在旁給予解答和指導。錄入 的方式一般有以下 3 種：一是選擇專門用于處理調查資料的計算機軟件包，如發(fā)達國家，數據的收集常常采用CATI 或 CAPI 進行；二是通過鍵盤直接錄入計算機。 （三） 社會調查的資料整理與呈現 更多資料請到： 44 社會調查的資料整理與呈現就是運用統(tǒng)計學原理，對調查得到的并通過審核和整理的數據資料進行綜合處理，以揭示事物內在數量規(guī)律的過程和方法。 ? 再征求意見，詢問被調查者的想法、要求，并告訴他，如果有可能，還會進行一次回訪，希望也給予合作?！? ? 迅速檢查問卷。調查人員要感謝受訪者抽出時間給予合作，并使受訪者感受出自己對這項調查研究做出了貢獻。 ? 記錄下你所有的追問。 更多資料請到： 43 ? 使用應答者的語言。 第五，記錄回答。 澄清是指當受訪者的回答含糊其詞、模棱兩可，或者回答前后矛盾、不能自圓其說時，或者受訪者的回答過于籠統(tǒng)、很不準確時，調查人員需要予以澄清，要求被調查者對已回答的內容做進一步詳細的解釋，從而確切了解受訪者真正要表達的思想。追問可以分為兩類：一類是勘探性追問； 另一類是明確性追問，即澄清。追問時，可從被調查者關心的話題開始，逐漸縮小訪談 范圍，最后問及所要提問的問題，追問時注意用語準確、恰當。 第四，適當追問。轉移話題的時機，通常是受訪者談話過程中的停頓。如果記錄中有不清楚的地方，也要等受訪者講完以后再作詢問；②要集中精力、專心致志，注意用體態(tài)語言來表現自己對受訪者談話的高度重視。 ? 當一個好的聽眾。 ? 當被調查者不理解問題的一些概念，要求作出澄清時，不要按自己的理解來 解釋。 ? 當訪談時不要有鄰居在場，最好也不要有第三者。大多數受訪者出于禮貌或者省事，喜歡按調查人員所期望的要求回答問題。⑤重復被誤解的問題。③按照問卷中的順序發(fā)問。 要做的工作如下：①用問卷中的用詞來詢問。說明調查是自發(fā)的，結果是保密的，也應該說明調查的目的和訪談大約需要的時間。預熱的 辦法是在入戶后，注意觀察受訪者的行為和周圍的環(huán)境，找一些受訪者的優(yōu)點、特長，滿足受訪者被人尊重的需要；找一些雙方熟悉的話題，如某場體育比賽，使受訪者感到與你有共同語言；在訪談過程中，可以很自然地給受訪者的小孩一些小玩具或小禮物，與受訪者的小孩玩一會兒；從受訪者感興趣的話題入手等讓氣氛活躍起來。所以訪談員還必須努力營造這種氣氛。 第二，活躍氣氛。得寸進尺是指假如我們能讓別人接受我們的小請求，則再讓別人接受更大請求的可能性會比以前不曾向其提出過請求的情況下來得大?！? 如果還被拒絕，那也沒辦法，但還應該有禮貌 地說：“謝謝，打擾了?！? 更多資料請到： 40 ? 不便說：“能理解，這正是為什么調查都是保密的原因?！? ? 不太了解情況：“沒關系，您把您知道的說出來就可以了。 ? 怕露底、對調查人員不信任：“如果不方便進去說，我就在防盜門外問您一些問題行嗎？” ? 太忙：“完成調 查只需幾分鐘， XX 時間再來訪談可以嗎？” ? 身體不舒服：“對不起，打擾了， XX 時間再來訪談可以嗎？” ? 年齡大：“我們正需要聽聽您的意見?！? 受訪者如果拒絕訪談員的訪談，通常會找出各種借口。所以在見面時就把有禮品贈送說出來。但切不可過分渲染禮品，使人覺得有占小便宜的感覺。在用語上要避免使用“我可以進來嗎？”“我可以問您幾個問題嗎？”之類的言語，因為在這種情況下，人們更易拒絕你。有時受訪者不一定熟悉這所學校，就要對學校的情況作一個簡單介紹，受訪者較為了解的行為事件，這樣就比較容易獲得他們的信任。 自我介紹。 受訪者一開始注意的是調查人員的外表。調查者要通過敲門才能進入受訪者的家。 這是訪談員的首要任務，“好的開始是成功的一半”，為此要從以下幾個方面加以注意： ? 持介紹 信或證明取得居委會或物業(yè)管理有關人員的支持或幫助。 (2)訪談階段 這是訪談成功與否最關鍵的階段。 模擬訪談。 ? 準備訪談用品。 (1)準備階段 在訪談準備階段需要注意以下幾點： ? 準備訪談計劃。 針對以上不同的原因，注意運用不同的訪談技巧。問卷中間涉及一些不便回答的問題，如婚姻、個人收入、政治傾向等，因而拒絕回答；④其他事情的打擾。在回答提問的過程中，發(fā)現問卷太長，完成問卷花費的時間太多，因而產生厭煩的情緒 ，沒有耐心；②問題不好回答。 當訪談進行到一定的程度之后，拒絕回答下去。例如，工作不順心、生病等原因引起的心情不好而拒絕訪談；⑤家中有客人，即訪談員拜訪時正好遇到被訪者家中有客人。被訪談者在回答問題方面有障礙，如語言表達不清楚、聽力不好、說方言調查者聽不懂等；③被訪談者文化程度低。 客觀的原因：①調查者行為不當。隨著各種各樣的調查越來越普及，被訪談者以前有過不愉快的經歷或怕麻煩而拒絕接受訪談；②怕露底。針對這兩種拒訪的情況，分析其原因主要有如下幾個方面： 開始時就拒訪的原因。一般來說，經濟發(fā)達的地區(qū)比經濟不發(fā)達的地區(qū)拒訪率高；經濟收 入較高的家庭比經濟收入較低的家庭拒訪率高；職位較高的人比職位較低的人的拒訪率高。 ? 與國外調查相比較，我國調查的整體水平不高，訪談過程更是一個薄弱環(huán)節(jié)，拒訪率明顯較高。 ? 不同的 訪談效果會直接影響訪談調查的質量。入戶訪談的一些技巧都較適合于攔截訪談。 面談訪談的訪談技巧 訪談技巧是指調查者為了獲得準確、可靠的調查資料，運用科學的訪談方法，引導被調查者提供所需情況的各種方法和策略。因此，回答率高，有深 度和廣度，有利于反映調查對象的真實想法和觀點。 (3)向專家訪談 向專家訪談通常是指召開專家座談會，以座談、討論、分析、研究和征詢意見等方式，取得專項調查資料，并在此基礎上，找出問題癥結所在，提出問題解決方法等的一種專項調查形式。 (2)入戶式訪談 入戶式訪談指訪談員到被訪者的家中進行訪談，直接與被訪者接觸，利用結構式問卷逐個問題地詢問，并記錄對方的回答；或是將問卷交給被訪者，說明填寫要求，等待對方填寫完畢后再收取問卷的調 查方式。 優(yōu)點：整個項目的訪談時間短；可以在訪談進行時對問卷真實性及質量進行控制；可以節(jié)省抽樣環(huán)節(jié)和降低費用。 更多資料請到： 34 面談訪談常用方式 (1)攔截式訪談 攔截式訪談指的是在一些固定范圍內（例如，商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園、報 攤等）攔截行人進行面訪調查。 ? 在社會調查中，不要向被訪者說明任何產品與服務的特性，被訪者說什么，哪怕是錯誤的也不要解釋。 ? 不要與被訪者討論問題，僅僅在被訪者談話的過程中，給予被訪者一些促進他們繼續(xù)講下去的鼓勵。 非標準化訪談為了讓被調查者能客觀陳述，調查時應鼓勵被訪談者把自己的信仰、價值觀念、行為以及他所生活的社會環(huán)境客觀地加以描述。這里不再詳細介紹。社會調查中的面訪經常采用這種方式。半標準化訪談，則是根據事先擬定的訪談提綱與主要問題進行訪談。其提問的方式、順序、記錄以及訪談的環(huán)境均不做 統(tǒng)一的規(guī)定，由訪談者靈活掌握。非標準化訪談，是調查時訪談者按照某一粗線條的提綱向被訪談者進行訪談。它要求調查者在訪談調查中所選擇的訪談對象符合標準，訪談中所提的問題及其順序、提問的方式，以及訪談調查結果的答案紀錄都應該嚴格按照問卷要求或訪談任務書的要求行事。 訪談調查法有標準化、半標準化和非標準化三種類型。在社會調查中，訪談調查法屬于一種定性調查，包括面談訪談調查、電話訪談調查、新聞媒介訪談調查、書面訪談調查等形式；對于大學生來講，比較適用的是面談式調查法。例如，“商品買賣活動中的回扣現象，有人認為應該嚴禁，有人則認為 應該允許存在，您同意哪一種看法？” 總之，問題的措詞要根據調查內容和對象精心推敲，認真琢磨，盡量避免由于措詞不當而造成調查偏誤。 ④間接詢問。例如，“假如對生育數不加限制，您希望有幾個孩子？” ③委婉用詞。對于敏感的問題，除了匿名守密等措施外，還可在問題措詞中采用如下一些補救的方法： ①增加消除疑慮的文字。 更多資料請到： 31 當調查問題涉及到某些敏感性區(qū)域，例如，個人的隱私與禁忌、社會道德、社會政治等方面，如實回答往往會給被調查者一定的心理壓力，他們容易空答，或者完全依照社會規(guī)范作答。即在多種觀點和事實中只提出一種，從而造成了特殊印象。即在問題中使用了有特殊 語氣的用詞，從而對問題的回答產生了不同的褒貶感，這種誘導往往較多出現在所用的形容詞上。即在問題中引用了權威或多數人的意見。誘導式提問很容易造成回答者順著題意作答的傾向，所以，問題應盡量以中性的方式提出，避免使問題帶有某種偏向。例如，“工作中您是否從不關心與您無關的事？”回答是“是”也好，“否”也好，均會有許多人因為誤解而填上與自己原意相反的回答。 ④少用否定式提問。問題中的用詞與表述不當，也會造成題意模糊。另外，在問及“先進”、“優(yōu)秀”、“富?！钡仍~時，也應盡量給出明