電信客服員工個(gè)人工作總結(jié)(參考版)
2025-05-17 16:06本頁(yè)面
【正文】 我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身 ,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境 ,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多 .這些對(duì)我們做好客服 ,今后以更加健穩(wěn)的 心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。了解客戶心理 ,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白 “ 對(duì)不起 ”“ 實(shí)在不好意思 ”比 “ 先生，很抱歉 ” 來(lái)的不易引 起客戶的反感，一句 “ 我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn) **部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理 ” 比 “ 我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理 ” 更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷
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