【正文】 。對(duì)于二次開發(fā)，具體實(shí)施可根據(jù)情況與運(yùn)營商進(jìn)一步確定。 日常維護(hù)的工作范圍 1) 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 2) 系統(tǒng)日志清理、數(shù)據(jù)備份 3) 運(yùn)營過程中系統(tǒng)參數(shù)的修改 4) 運(yùn)營商開發(fā)好業(yè)務(wù)后，新業(yè)務(wù)的上線和日常支持 運(yùn)營支撐的工作范圍 1) 必要時(shí)，協(xié)助完成 USSD 群發(fā) 2) 客戶投訴時(shí)所需的相關(guān)信息的分析和客戶信息維護(hù)處理 3) 需要時(shí)，提供系統(tǒng)軟件能提供的必要的系統(tǒng)運(yùn)營統(tǒng)計(jì)報(bào)告 故障處理的工作范圍 1) 故障分析和跟蹤 2) 故障恢復(fù) 對(duì)于業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，大漢三通可以提供專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員，與運(yùn)營商配合完成新業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。 系統(tǒng)代維與二次開發(fā) 大漢三通指定專人和 24 小時(shí)服務(wù)電話為運(yùn)營商提供專業(yè)的技術(shù)支持和技術(shù)維護(hù)，包括日常維護(hù)、運(yùn)營支撐、故障處理三方面。 工程驗(yàn)收時(shí)間： 天 技術(shù)培訓(xùn) 由大漢三通專門技術(shù)人員對(duì)客戶指定的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照：《 XXX 產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》： 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng) XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng)工作原理 、主要技術(shù)指標(biāo)、功能、維護(hù)等 12 天 硬件平臺(tái)系統(tǒng) XXX 產(chǎn) 品 系統(tǒng) 支撐硬件平臺(tái) 半 天 操作系統(tǒng) XXX 產(chǎn)品 系統(tǒng) 支撐軟件平臺(tái)維護(hù) 半 天 網(wǎng)管維護(hù)管理 系統(tǒng)管理員操作管理的監(jiān)視 、維護(hù)和管理 半 天 注：具體內(nèi)容、時(shí)間根據(jù)具體產(chǎn)品安排； 對(duì)于業(yè)務(wù)類產(chǎn)品，在技術(shù)培訓(xùn)外，由大漢三通市場(chǎng)人員提供市場(chǎng)營銷培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照 《 XXX產(chǎn)品市場(chǎng)推廣總結(jié)及建議》： 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 XXX 產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 主要功能、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、亮點(diǎn)等 12 天 根據(jù) 具體 業(yè)務(wù) 適當(dāng) XXX 產(chǎn)品市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、替代產(chǎn)品研究等 XXX 產(chǎn) 品價(jià)格策略 包月制與按條收費(fèi)比較，價(jià)格組合等 XXX 產(chǎn)品推廣策略 產(chǎn)品包裝、廣告策劃、廣告詞、促銷 XXX 產(chǎn)品客戶服務(wù) 客服重點(diǎn)，如何處理投訴等； 調(diào)整 XXX 產(chǎn)品案例介紹 大漢三通在其他地方的成功案例介紹與總結(jié) 售后維護(hù) 所有產(chǎn)品大漢三通提供 1 年免費(fèi)維護(hù)、 1 年免費(fèi)升級(jí)；對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)行從第 2 年起適當(dāng)優(yōu)惠收費(fèi)的升級(jí)服務(wù)； 所有產(chǎn)品驗(yàn)收結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)營期，大漢三通提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)； 響應(yīng)時(shí)間：正常上班時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間為 30 分鐘 ，非上班時(shí)間響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)； 處理時(shí)間：一般技術(shù)問題通 過遠(yuǎn)程處理，處理時(shí)間為 8小時(shí)之內(nèi)；重大問題如果需要到現(xiàn)場(chǎng)的，到達(dá)時(shí)間為 24 小時(shí)之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 計(jì)費(fèi)測(cè)試：在內(nèi)部測(cè)試完成后，系統(tǒng)與即與運(yùn)營商短信中心對(duì)接，由雙方技術(shù)人員配合通過短信中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)測(cè)試，由運(yùn)營商短信中心出具測(cè)試報(bào)告。 實(shí)施時(shí)間：大漢三通的產(chǎn)品成熟度高，在客戶配合良好情況下，一般產(chǎn)品安裝在 12 天完成，部分產(chǎn)品只需要半天時(shí)間完成。 工程環(huán)境準(zhǔn)備： 大漢三通工程人員將向?qū)Ψ教峁┱剑骸?XXX 產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》，指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備工作，其中包括硬件設(shè)施準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)準(zhǔn)備等工作，客戶在 確定準(zhǔn)備就緒后，向大漢三通書面回執(zhí)《 XXX 產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報(bào)告》。 售前咨詢 咨詢 大漢三通對(duì)有意向采用本公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的客戶，提供全方位咨詢： ? 公司資信考察：公司基本資訊、公司性質(zhì)、實(shí)力、誠信度、信譽(yù)等，公司資信度是客戶最關(guān)心的信息，也是最重要的，一個(gè)沒有資信度保證的企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)用戶是不安全的； ? 技術(shù)咨詢：產(chǎn) 品技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性、可拓展性等； ? 市場(chǎng)咨詢：產(chǎn)品市場(chǎng)背景、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、成功案例介紹、市場(chǎng)營銷策略建議等； ? 服務(wù)咨詢：售前、售中、售后等一系列服務(wù)保證； ? 大漢三通就以上所有咨詢提供：遠(yuǎn)程電話咨詢、交流、在線回答、公司考察、現(xiàn)場(chǎng)講座、第三方用戶考察等多形式的售前咨詢，以期給客戶一個(gè)全方位考察大漢三通的機(jī)會(huì)。按照現(xiàn)代客戶關(guān)系管理 CRM 理論，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為重點(diǎn)，研發(fā)為基礎(chǔ)保證，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系。公司從創(chuàng)立之日起就確立了以客戶為中心的工作原則，以為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為己任。 無線營業(yè)廳 *125 “ USSD 無線 營業(yè)廳”業(yè)務(wù)幾乎可以完成人工營業(yè)廳的所有日?；顒?dòng)。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)類型將 SP 進(jìn)行分類，提高用戶滿意度。 ? 導(dǎo)航軟件使用交互菜單引導(dǎo)用戶。 ? 進(jìn)程處理：多個(gè)業(yè)務(wù)同時(shí)可掛接； ? 支持多節(jié)點(diǎn)級(jí)聯(lián)擴(kuò)展，系統(tǒng)支持平滑擴(kuò)容 ? 軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng) Windows or Linux ? 數(shù)據(jù)庫 SQL Server or Orcal USSD WEB 管理功能模塊 該 WEB管理使用 JSP語言開發(fā)，完全公開源代碼，方便客戶根據(jù)自身需要修改和添加相應(yīng)得功能。 系統(tǒng)性能及擴(kuò)容方案 USSD 模塊提供 靈活的系統(tǒng)升級(jí)方案：幫助客戶規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，按需采購，逐步升級(jí)。 第三方接口 CTCUSSD 平臺(tái)為了方便用戶開發(fā)業(yè)務(wù)，提供多種業(yè)務(wù)接口。 ? 數(shù)據(jù)查詢。 ? 監(jiān)視 USSD平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)。 ? 提供多種計(jì)費(fèi)方式，并提供 FTP話單接口 ? 提供 USSD門戶功能，統(tǒng)一號(hào)碼，方便用戶，便于業(yè)務(wù)推廣 ? 內(nèi)嵌業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)模塊，多種 SP安全控制措施 ? 提供從平臺(tái)到應(yīng)用的完整解決方案 ? 中英文 USSD業(yè)務(wù) ? 支持黑名單及業(yè)務(wù)碼鑒權(quán) ? 應(yīng)用帳號(hào)管理及路由功能 ? USSD會(huì)話管理 (包括菜單導(dǎo)航、 SP 導(dǎo)航等 ) ? 計(jì)費(fèi)管理（包括預(yù)付費(fèi)用戶） ? 操作維護(hù)及配置 ? 資源及性能監(jiān)測(cè) ? 故障告警管理 ? USSD會(huì)話實(shí)時(shí)跟蹤（信令、協(xié)議跟蹤） ? 詳細(xì)的歷史日志信息 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)量 話單 模塊 ? 通信費(fèi)話單：每個(gè) USSD 會(huì)話結(jié)束后產(chǎn)生一條通信費(fèi) 話單，包括以下信息：對(duì)話話單序號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、業(yè)務(wù)應(yīng)用、 USSD 對(duì)話發(fā)起的 時(shí)間、 USSD 對(duì)話結(jié)束的時(shí)間、對(duì)話持續(xù)時(shí)長、信息交互次數(shù)、移動(dòng)用戶 請(qǐng)求次數(shù)、應(yīng)用請(qǐng)求次數(shù)、應(yīng)用通知次數(shù)、上，下行信息量、 USSD對(duì)話 結(jié)束狀態(tài)（成功、超時(shí)結(jié)束、移動(dòng)用戶失敗、業(yè)務(wù)應(yīng)用失敗等）等 ? 信息費(fèi)話單：每個(gè) USSD會(huì)話結(jié)束后按照夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng) 關(guān)話單格式產(chǎn)生一條或多條信息費(fèi)話單，可實(shí)現(xiàn)按 條或包月計(jì)費(fèi)模式 。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活，穩(wěn)定性強(qiáng)，系統(tǒng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展方便。從業(yè)務(wù)資源的角度，降低了各個(gè)模塊的相關(guān)性，從而保證了結(jié)構(gòu)上的靈活性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 CTCUSSD融合了其他廠家同類產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) ，重新構(gòu)架了通訊模塊，數(shù)據(jù)接收和發(fā)送模塊，業(yè)務(wù)處理模塊，極大的提高了平臺(tái)的數(shù)據(jù)通訊能力 。這樣，一臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)故障，另一臺(tái)可自動(dòng)切換接替工作。這樣，系統(tǒng)的性能也可以隨時(shí)增加 N 的數(shù)量進(jìn)行擴(kuò)展。 MSCS 可以配置為 N+1 模式的負(fù)載均衡。 ? Radware WSD200 Web Server Directory 智能交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)外部用戶 WEB 訪問的負(fù)載均衡和冗余可靠性。 ? 對(duì)于內(nèi)部應(yīng)用處理的局域網(wǎng)采用 1000M IP 交換機(jī)即可。另外，考慮到外部 WEB 訪問要求，預(yù)計(jì)總的互聯(lián)網(wǎng)帶寬要求大約在 15Mbps。 ? 網(wǎng)絡(luò)帶寬性能