司法局領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作方案與司法局首問服務(wù)室建設(shè)方案匯編(參考版)
2024-11-22 06:16本頁面
【正文】 6，不遵守首問負(fù)責(zé)制、不在崗在位，被上級(jí)效能辦督查通報(bào)的。違反法律、法規(guī)、政策、程序答復(fù)或辦理，給當(dāng)事人造成不良影響的。拒絕受理或借故拖延辦理時(shí)間的。“首問服務(wù)室”帶班領(lǐng)導(dǎo)，值班接待人員有下列行為之一的，將依據(jù)規(guī)定給予相關(guān)責(zé)任人行政處分。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓首問服務(wù)室的建設(shè)工作，各部門通力配合，形成有效的工作機(jī)制，堅(jiān)決落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究制度。局效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全局首問服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期督查，并將檢查和監(jiān)督情況匯總通報(bào)。每周五下午，法律援助中心對(duì)登記臺(tái)賬記錄的來訪人進(jìn)行電話回訪，調(diào)查服務(wù)結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。（五）跟蹤回訪，績效掛鉤。建立來訪事項(xiàng)登記臺(tái)賬，值班接待人員對(duì)來訪事項(xiàng)要認(rèn)真登記，根據(jù)不同訴求快速辦理，并將辦理結(jié)果登記備案。首問服務(wù)室要環(huán)境整潔，溫馨舒適。所有帶班值勤人員、接待員佩戴工作證，亮明身份，接受監(jiān)督。（三）領(lǐng)導(dǎo)帶班，亮證上崗。對(duì)投訴人、舉報(bào)人反映的問題認(rèn)為不屬于本單位接待范圍的，應(yīng)明確告之到相關(guān)單位反映，并將相關(guān)單位的地址、聯(lián)系方式告訴來訪的投訴人、舉報(bào)人。之后指派專人在3個(gè)工作日內(nèi)查清投訴人、舉報(bào)人反映的基本情況，并及時(shí)向投訴人、舉報(bào)人反饋。（二）首問負(fù)責(zé)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)對(duì)接待投訴、舉報(bào)法律服務(wù)方面的問題，一般由值班領(lǐng)導(dǎo)或值班員接待。三、工作措施及要求（一）首問服務(wù)，配強(qiáng)配齊。二、工作目標(biāo)建立健全“首問服務(wù)室”各項(xiàng)工作制度，優(yōu)化機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，以首問服務(wù)室為平臺(tái)，主動(dòng)接受公眾的法律咨詢，受理法律服務(wù)和效能投訴，正確引導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人通過訴訟、非訴訟、仲裁、公證等形式維護(hù)其合法權(quán)益。春節(jié)前，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)工作進(jìn)行集中督促檢查；中央、省委
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