醫(yī)院門診護士工作總結(jié)與醫(yī)院門診收費工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-22 05:25本頁面
【正文】 。最后，我要再次感謝同事們和領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任支持和關(guān)心幫助，收費員的工作雖然不及醫(yī)生們那么神圣很平凡，但是我很開心能有這份工作，每天能聽到病人或病人家屬說的一聲謝謝，感覺心里暖暖的，讓我每天都能很開心熱情的工作，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。學(xué)習(xí)并能熟練的操作醫(yī)?？ǖ臉I(yè)務(wù)流程。通過這段時間的工作學(xué)習(xí)，我對門診收退費住院收退費以及醫(yī)保農(nóng)合等業(yè)務(wù)的操作有所學(xué)習(xí)，并能操作，但是也要繼續(xù)學(xué)習(xí)進步：進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。醫(yī)院門診收費工作總結(jié)【二】來到收費處工作已經(jīng)有一段時間了，在這段時間里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助和照顧下，學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)，令工作有了很大的進步，每天的工作的很開心。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。(3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。二是加強學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。我收費處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊伍素質(zhì)堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性。做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。二是每月末負責(zé)進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應(yīng)的處罰?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。遵守規(guī)章制度，牢記
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