【正文】 承認(rèn)錯誤，誠懇致歉 。 新兵 難以說服 老兵 ，可巧妙地說 ：“ 如果 班長 說得對，那我肯定是錯了。在特定的交際場合，有時礙于面子，不妨用假設(shè)句去表達(dá)。有時，某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解，卻巧妙地解釋為另一種意義。有時給 自己找一個臺階并不難，主要是選擇一個巧妙的角度來改變被動的局面。多些自嘲，少些掩飾。然而，臺階怎么給，圓場怎么打，很多人并不熟悉其中的技巧，下面介紹的是幾種常用小策略 : 調(diào)侃自嘲，自尋臺階 。如心胸狹窄，妒嫉心重，疑心病重，自以為是，瞧不起別人，在回答別人的問話時顯出不耐煩的神情。 (4)注意全面而客觀地認(rèn)識別人 ，這樣才不至于因自己的偏見傷害了對方。第 34 頁 共 83 頁 有親子關(guān)系、師生關(guān)系和一般朋友關(guān)系。 (3)注意相互關(guān)系的性質(zhì) 。心理學(xué)實驗發(fā)現(xiàn)被試者們更喜歡自我暴露較深 的人。 (2)自我暴露 。應(yīng)當(dāng)記住 :你需要愛、友情、尊重，需要達(dá)到某些目標(biāo)，別人也一樣。與人交往時，首先要認(rèn)識到人與人的關(guān)系是相互的，彼此都既有所 施 也有所 受 。通過這些非工作交往，雙方從中加深感情聯(lián)系，并逐步形成一種整體感。非工作交往就是主動的交往，它對形成良好的人際關(guān)系有重要的作用。一般地說，交往水平越高，人際關(guān)系就越容易密切，反之就 會淡漠。如果你性格內(nèi)向，平時寡言少語，不大愿意主動與人交往，那么，你每到一個新單位，別人往往會覺得你很高傲，不易接近，這就影響了你與別人的交往水平。一個人如果人際關(guān)系失調(diào)，勢必會導(dǎo)致一系列心理問題，甚至影響工作。被排斥的人會感到孤獨寂寞，處境艱難。 眾所周知，人與人的關(guān)系是非常復(fù)雜的，既可能彼此相容，也可能相互排斥，還可以互不相干，各行其是。因 人緣不好 又是導(dǎo)致心理疾 病的重要原因。所謂主觀上的原因，包括主體的性格、脾氣、心理品質(zhì)、思想境 界、道德水準(zhǔn)，以及與他人交往時的自我認(rèn)識、情緒、態(tài)度、行為等等。 與人“合不來”是怎么回事 與人“合不來”就是人際關(guān)系失調(diào)，社會心理學(xué)研究認(rèn)為，導(dǎo)致人際關(guān)系失調(diào)的因素很多，就大的方面來說有三類 ： 一是主體 (即本人 )的因素 ； 二是客體 (即他人 )的因素 ； 三是情境的因素，即主體與客體發(fā)生交往時的客觀環(huán)境、條件 。生活中我們?yōu)閯e人提供過便利，也享受過別人 的友愛和援助，如果我們在自己需要的時刻感受到來自周圍的溫暖， 一定要在感受的同時表達(dá)出內(nèi)心的感激。而一個總是想賣弄自己的人，元論在什么地方都喜歡滔滔不絕。認(rèn)真 聽 別人講話，不要隨意插嘴。 努力使談話進(jìn)行得輕松愉快 。 交往不以自己為核心，不過多地為自己辯解，也不因?qū)Ψ降倪^錯而嘲笑挖苦。 談話時善于選擇對方感興趣的話題 。那些討人喜歡的人，能落落大方地與人打交道的人，那份輕松愉快感來自什么 ？ 可能答案諸多。具有肯定他人性格優(yōu)點的人，善于利用褒獎增進(jìn)人與人之間 的好感，欣賞他人不僅是一種能力，也是自信的表現(xiàn)。 人們在希望與那些懂得包容的人相處時，是否想到自己也應(yīng)該成為一個豁達(dá)大度的人第 32 頁 共 83 頁 呢 ？ 發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)他人的優(yōu)點和價值 。 包容他人 。友情可以理解為對他人的關(guān)心所得到的回報。反之， 機(jī)械的、 習(xí)慣性的微笑只是表面上做做樣子，顯得呆板而虛偽。 任何時候都不要忘記面帶笑容 。善于和他人打交道而獲得成功的人，不僅自尊自愛，也同樣關(guān)注別人的感受，懂得尊重為要。 怎樣才能有“好人緣” 在一個單位工作，我們都希望自己 有良好的 群眾基礎(chǔ) ， 就是說有“ 好人緣 ” 。其次，無論時代變得如何物欲橫流、人心巨測，面對同事的猜測、領(lǐng)導(dǎo)的不理解，我們?nèi)裟茏龅讲皇д嬲\的 本色，做到無愧于他人，就可以獲得安心。只有工作是最重要的，其他的大可不必費(fèi)神。 要保持工作中人際關(guān)系的和諧，最根本的一點就是要保持豁達(dá)的心境。面對對方的爭斗氣焰，完全可以視而不見，只要做到心里有數(shù)就行，但決不與其發(fā)生正面沖突，謹(jǐn)慎處理和對方的關(guān)系。 對待和自己明爭暗斗的同事 :該干什么干什么，這是一句大白話，卻是一句第 31 頁 共 83 頁 真理。同事之間可以成為朋友，也是戰(zhàn)友， 但走得近了并不意味著無話不說。因為同一單位里的同事有時是朋友， 但難免有的時候是 對手 ，當(dāng)然我們?nèi)匀皇巧老嘟坏膽?zhàn)友，這一點是毫無疑問的，因為我們畢竟是在軍隊中。為什么平時看起來關(guān)系不錯的同事戰(zhàn)友，在小有矛盾時就 出賣 自己 。和領(lǐng)導(dǎo)相處，有一個原則也許永遠(yuǎn)適用，那就是要努力做好本職工作，處處透露出勤奮和聰穎，但在領(lǐng)導(dǎo)面前要做到隱匿鋒芒，看起來永遠(yuǎn)比其遜色。 當(dāng)屢次遭到上司的訓(xùn)斥和否定之后，明智的做法是弄清問題的所在，而不是一昧地抱怨 和憤恨仔細(xì)分析各種原因，弄明白你的領(lǐng)導(dǎo)為什么會對自己這樣，他對其他戰(zhàn)友又是怎樣的態(tài)度，然后設(shè)法解決問題，避免再出現(xiàn)類似情況。 （二）、 營造和諧的油庫人際關(guān)系的一些問題的解決 規(guī)范 怎樣 消除 工作環(huán)境 的不和諧 消除人際關(guān)系中的不和諧，不妨試試如下四種策略 : 對待挑剔，難相處的上級 :弄清問題所在，不時來個換位思考 。 認(rèn)識和掌握這一社會心理效應(yīng)，有助于我們克服看待別人的偏見，也有利于我們了解別人產(chǎn)生偏見的原因。所以，暈輪效應(yīng)其危害是一葉障目，不見泰山。暈輪效應(yīng)的消極作用往往在判斷一個人的道德品質(zhì)或性格特征時表現(xiàn)得最為明顯，如“情人眼里出西施”，這就是暈輪效應(yīng)的體現(xiàn)，它妨礙我們?nèi)ト娴赜^察、評價人，使我們不能從消極品質(zhì)突出的人身上發(fā)現(xiàn)其積極的 品質(zhì)和優(yōu)點，也不能在積極品質(zhì)突出的人身上看到其缺點和不足，對人做 出“一無是處”或“完美無缺”的評價。所以，暈輪效應(yīng)是一種把我們引入對人知覺誤區(qū)的常 見的社會心理效應(yīng)。 我們?nèi)粘Ｉ钪袑λ说闹X大多數(shù)都受著這種效應(yīng)的影響。 暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)，亦稱光環(huán)效應(yīng)?！本枚弥?，鄰居們被楊翥的忍讓所感動?！庇钟幸粋€鄰居，每遇下雨天，就把自家院中的積水排放到楊翥家中，使楊家深受臟污潮濕之苦。 楊翥的鄰居丟失了一只雞，大罵被姓楊的偷去了。 這個心理效應(yīng)告訴我們：對待仇恨，我們要做的不是冤冤相報，而是大事化小，小事化無。最后竟發(fā)展到一方把另一方的房子給燒了 ! 事后想一想，這樣做值得嗎 ?稍有理智的人都明白這樣做愚蠢至極。 比如農(nóng)村有這樣的事件：本來鄰里兩家相處得挺好，可是只因為兩家孩子第 29 頁 共 83 頁 打架，父母處理不當(dāng)，便結(jié)了“怨”。 生活中常有這樣的現(xiàn)象：兩人出于誤解或嫉妒，鬧了矛盾。在生活中，仇恨就像海格力斯碰到的這個袋子，開始時很小，如果你忽略它或使矛盾化解，它便會消失；但如果你跟它過不去，以仇恨對仇恨，它就會加倍地膨脹，最后使你陷入無法收拾的局面 ，受到更大的損失。它叫仇恨袋，你不惹它，它便會小如當(dāng)初；你如果侵犯它，它就會膨脹起來，與你作對到底。沒想到那東西更加飛快地膨脹，把路也堵死了?？赡菛|西不但沒被踩破， 反而膨脹起來，成倍地擴(kuò)大。 海格力斯效應(yīng) 希臘神話故事中，有位英雄大力士叫海格力斯。比如有的父母認(rèn)為學(xué)鋼琴重要，不管孩子喜歡不喜歡，強(qiáng)迫孩子學(xué)習(xí)，給孩子帶來不必要的心理壓力，這些都容易給別人帶來不必要的困擾。因為人也具有不同的個性，所謂“人心不同，各如其面”，有時候“吾之熊掌，爾之砒霜”，自己喜歡的，別人不一定喜歡，甚至討厭也有可能。 在一家出版社的選題討論中，編輯們列出他們自己認(rèn)為最重要的選題，分別是： 編輯 A 正在參加成人教育以攻讀第二學(xué)位，于是他選擇的是“怎樣寫畢業(yè)論文”； 編輯 B 的女兒正在上幼兒園，因此他的選題是“學(xué)齡前兒童教育叢書”； 編輯 C 是圍棋迷，他的選題是“聶衛(wèi)平棋路分析”；…… 這些選題顯然受到了“投射效應(yīng)”的影響：自己在參加 成人教育，就認(rèn)為成人教育更重要；自己女兒在上幼兒園，就覺得兒童早期教育很重要；自己在研究圍棋，就認(rèn)為圍棋很重要……生活中很多人都是這樣，把自己認(rèn)為重要的東西，當(dāng)成是別人也認(rèn)為重要的。 比如：一個人自己愛吃蔬菜，就以為別人也愛吃蔬菜；自己唯利是圖，就以為別人也都自私自利；自己不敬業(yè)，以為別人也懶惰等等。 投射心理 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們經(jīng)常會不自覺地把自己的心理特征，歸屬到別人身上，認(rèn)為別人和自己具有相同的特征。如果我們有求于別人，最好趁對方遇上好事、心情愉快的時候提，因為這時他最容易答應(yīng)別人的請求。 根據(jù)這個心理規(guī)律，在別人喜事臨門，有意外收獲的時候，讓他請客或幫忙做事，往往比平時更容易。 也許我們都有過類似的體會：如果發(fā)生了一件好事，就會忽然覺得生活很美好，覺得自己很幸運(yùn)。而另一個實驗中，被試者在電話亭沒有撿到硬幣，那么他在門口遇到掉書的人，就很少幫對方撿起地上的書。然后等他們出來，測試者久故意抱著一堆書從他面前走過，并故意讓書掉在地上。他們故意在公用電話里放了一枚 硬幣，假裝是前一個人忘掉的，然后讓被試者進(jìn)電話亭打電話。 好心情樂于助人定律 “人逢喜事精神爽”，人們在心情愉快的情況下，會具有一個新的心理特征，就是變得更容易幫助他人。 在人際交往中，要想建立比較密切的友誼和感情，就要經(jīng)常和對方打交道，多走動。這樣做的確是非常有效的驕傲網(wǎng)策略。比如，在市場競爭激烈的今天，客戶總是有著太多的選擇。 中國傳統(tǒng)文化歷來鄙視“平時不燒香，臨時抱佛腳”的做法，所以在人際交往中經(jīng)常走動走動，對密切感情也是很重要的。 在人際交往中我們也許有過這樣的感受：如果我們和一個認(rèn)識的人長時間不來往，而忽然有事有求于人家，就會感到不好意思開口。基于此，社會交往中有一個規(guī)律就是：人和人交往，見面時間長不如見面次數(shù) 多給人印象更深，更容易密切彼此的感情。所以，我們要加強(qiáng)良好的個性品質(zhì)修第 26 頁 共 83 頁 養(yǎng)，以增強(qiáng)自己的人際影響力。 為了在人際交往 中制造自己人效應(yīng)，需要做到以下幾點：首先，應(yīng)強(qiáng)調(diào)雙方一致的地方；其次，努力使雙方處于平等的地位；再次，要有良好的個性品質(zhì)?！? 最后一句“唯一可依靠的就是你們”，讓選民體驗道林肯熱愛選民的深厚感情，從而對林肯有“自己人”的感覺，從而投上支持的一票。我本人既高又瘦，臉型很長，不會發(fā)福。 他在一次演講中說，“有人問我有多少財產(chǎn)，我告訴大家，我有一位妻子和一個兒子，都是無價之寶。林肯出生于一個平民家庭，在參加總統(tǒng)競選時，競爭對手對其貧寒的出身進(jìn)行攻擊?；蛘咭驗椴缓靡馑季芙^，也會購買。他們的促銷手段是：聚會主人召集一些朋友，滿面春風(fēng)地和大家聊天，為大家端茶送水，然后不失時機(jī)地要求大家購買產(chǎn)品。 在生活中，應(yīng)用自己人效應(yīng)的例子屢見不鮮。 這樣的人際交往中，其實人們已經(jīng)不知不覺地利用了“自己人效應(yīng)”。這樣，就可以套套近乎，拉近彼此的心理距離。生活中有句俗語：“是自己人，什么都好說；不是自己人，一切按規(guī)矩來。這在心理學(xué)上叫做“自己人效應(yīng)”。坦誠相見，表露自己的真實想法和情感，才能使我們交到真正的好朋友。 當(dāng)然，自我暴露也需要適度，有的人總是向別人喋喋不休地談?wù)撟约?，這容易被人當(dāng)做適應(yīng)不良的自我中心主義者。 一般來說，人們更喜歡自我暴露的人，而不喜歡自我隱蔽的人。這樣，對方才會邀請你進(jìn)入他自己那個神秘的內(nèi)心世界中，以及主動熱情地幫助你。樂于和別人推心置腹，襟懷坦白，的確具有一種潛在的人際吸引力。” 這樣坦率地把自己的隱私暴露給大 眾，結(jié)果怎樣呢？結(jié)果是，觀眾們更喜歡這個實實在在的形象了。 第 24 頁 共 83 頁 有的人對于自我暴露有心理疑慮，他們懷疑：暴露自己深層的信息，包括缺點，弱點，會不會減少別人對自己的好感呢？對此，社會心理學(xué)家經(jīng)過反復(fù)試驗發(fā)現(xiàn)結(jié)果恰恰相反，自我暴露反而會增加別人對我們的喜歡。所以，與其自釀苦果，不如改變自己，用健康的心去對待別人，贏得別人的信任和幫助，體驗真情的溫暖和快樂。有自卑心理的人，往往沒有自己的思想和主見，擔(dān)心別人拒絕自己，結(jié)果反而被人疏遠(yuǎn)。這樣的人，別人對他會避而遠(yuǎn)之。 ⑺ 、 嫉妒心理 又嫉妒心理的人，總是見不得別人比自己好，看到朋友成功，不但不為之高興，反而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的痛苦和不滿，甚至惡意詆毀對方。 ⑹ 、 冷漠心理 有些人性情冷漠，他們對自己之外的人和任何時候不關(guān)心，甚至誤以為言語刻薄、孤 傲自賞、漠視別人就是自己的“個性”，導(dǎo)致別人不敢和自己接近。出于這種心理，他們只會和那些對自己有用、能給自己帶來利益的人交往，并且經(jīng)?！斑^河拆橋”。存在逆反心理的人，容易使人反感和厭惡。 ⑷ 、 逆反心 理 有逆反心理的人總喜歡和別人抬杠，以此來變現(xiàn)自己的標(biāo)新立異。猜疑心理嚴(yán)重的人，經(jīng)常捕風(fēng)捉影、惹是生非、亂嚼舌根、挑起事端，結(jié)果只是自尋煩惱、惹人討厭。自傲心理是人際交往的重要障礙之一，這些人往往很難和別人相處。自私心理對人際交往的危害極大，它時時處處會給別人造成傷害，這些人永遠(yuǎn)也不會用有真正的朋友，因為沒有那一個人愿意和自私的人做朋友。這樣才會贏得別人的尊重而不是輕視。 ⑷ 、 自愛原則 古語云：“人必其自愛也，而后人愛之；人必其自敬也，而后人敬之。它體現(xiàn)一個人的道德是否高尚，心底是否純正，氣度是否寬廣。因此，待人接物要以平等 的心態(tài)去看待，不小看別人，也不高估自己。 ⑵ 、 平等原則 人和人之間的平等，不是指物質(zhì)的“相等”和“平均”，而是在精神上互相理解和尊重，把對方當(dāng)成和自己一樣的人來看待。爾虞我詐、勾心斗角的人永遠(yuǎn)也不會有好人緣的。 總之，從中是一種很普遍的社會心理和行為現(xiàn)象，它積極的一面是，有助于人們學(xué)習(xí)別人的智慧和