【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 28 急救電話 120 詢問天氣 12121 電話故障 10000 電話查詢 114 電話費(fèi)用查詢 10000 火車問詢 160 派出所 天然氣搶修電話 96777 醫(yī)院電話 有線電視維修電話 96766 上級主管部門投訴電話 接待中心值班電話 工程部維修值班電話 附錄（二）：物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策 1．《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》 ???????????????????????? [1999年 5月 27日 ] 2．《中華人民共和國建設(shè)部部令（城市住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)暫行辦法）》 ??? [1994年 3月 23第 33 號 ] 3．《國家計(jì)劃委員會、建設(shè)部＜城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法＞》 ????????? ????[1996年 2月 9日計(jì)價(jià)費(fèi)第 266號 4.《中華人民共和國建設(shè)部部令城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》???? ? [1989年 11月 21日第 5號 ] 5．《中華人民共和國建設(shè)部部令城市房屋租賃管理辦法》 ????? ???? ? [1995年 5月第 42 號 ] 6．《中華人民共和國建設(shè)部部令建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 ?? ???? ?? [1995 年 8月 7日第 46 號 ] 7．《中華人民共和國公安部部令租賃房屋治安管理規(guī)定》 ? ???? ?? [1995年 3月 6日 第 24號 ] 8．《中華人民共和國治安管理?xiàng)l例》 ???? ???? ?? [1986 年 9中華人民共和國主席令第 43 號 ] 9．《中華人民共和國建設(shè)部部令房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》 ? ???? [2021年 6月 26 日第 80號 ] 10．《中華人民共和國建設(shè)部令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》???? ?? [2021年 2月 26第 110號 ] 11．《陜西省城市居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》 ???????? ???? ?????? [2021年 9月 23日 ] 12．《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》 ?? ???? ??? [2021年 11月 14日中華人民共和國公安部令第 61號 ] 13．西安市物價(jià)局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級管理規(guī)定的通知 ????????? [市價(jià)房發(fā)［ 2021］ 2號 ] 14．《物業(yè)管理?xiàng)l例》 ?????????? [2021年 11月 14日中華人民共和國國務(wù)院令 第 379號 ] （本公司保留對本手冊的修改權(quán)力，敬請留意最新資料。 4．當(dāng)協(xié)防、維修、保潔等主管人員對您的投訴未及時(shí)予以處理或答復(fù)時(shí)。 2．當(dāng)辦公室人員沒有按其崗位工作制度工作，有意刁難住戶或徇私舞弊時(shí)。 4．當(dāng)路燈、各種指示牌、公益牌被污染而無人擦洗時(shí)。 2．當(dāng)垃圾桶、果皮箱內(nèi)的雜物超出其容積的 2/3而無人清理時(shí)。 7．當(dāng)小 區(qū)公用設(shè)施出現(xiàn)事故隱患而長時(shí)間無人檢修時(shí)。 5．維修過的設(shè)施因維修質(zhì)量不過關(guān)而再次出現(xiàn)故障時(shí)。 3．維修人員在維修完畢后沒有將現(xiàn)場清理干凈便離開時(shí)。 二、維修 1．當(dāng)您報(bào)修后，無人受理時(shí)。 4．當(dāng)您發(fā)現(xiàn) 安管 人員在上崗期間與閑雜人員閑聊或從事與崗位工作無關(guān)的事情時(shí)。 2．當(dāng)您發(fā)現(xiàn) 安管 人員在巡邏或站崗時(shí)警械不全，服裝不整，疏于職守時(shí)。 投訴電話如下： 上級主管電話： 太白盛世物業(yè)管理處員工出現(xiàn)以下失職行為時(shí)，請您向物業(yè)管理處及其上級主管部門投訴： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?業(yè)主在投訴時(shí)，請將員工工作牌上的編號，事件發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)等情況，向物業(yè)管理處說明。 十一、所有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)自覺遵守消防規(guī)定，配備消防部門所要求的消防器材。如屬于公益性質(zhì)的活動，由單位申請，經(jīng)太白盛世物業(yè)管理處審核同意后，在管理處指定的地點(diǎn)，按管理處規(guī)定的時(shí)間開展活動，活動結(jié)束后清理好現(xiàn)場。 八、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得容留與經(jīng)營無關(guān)的人員，夜間留宿人員名單須報(bào)管理處備案。 六、店主應(yīng)保持店容、店貌和門前環(huán)境的清潔，如影響 大廈 環(huán)境衛(wèi)生，物業(yè)管理處有權(quán)責(zé)令其恢復(fù)原狀。 四、 大廈 內(nèi)商戶進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守《太白盛世裝修管理制度》，特別強(qiáng)調(diào)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，加大用電負(fù)荷。 二、從事經(jīng)營活動的商戶必須具有行政主管部門規(guī)定辦理的全部證照。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 四、房屋業(yè)主不得向下列人員提供住所： （ 1）不提供真實(shí)身份證明文件的； （ 2）未成年人沒有監(jiān)護(hù)人引領(lǐng)的。 三、房屋承租人為暫住人員的，必須向出租人提供本人有效身份證明原件和暫住證。否則物業(yè)管理處將視該房產(chǎn)仍屬原業(yè)主，由此發(fā)生的費(fèi)用及一切經(jīng) 濟(jì)糾紛仍由原業(yè)主承擔(dān)。 8．請愛護(hù)停車場內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，照價(jià)賠償。 6．車輛在行駛、停放過程中 ，若對相鄰車輛造成損壞，肇事車主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 做成功物業(yè)管理人！』 25 5．為確保人身安全停車場進(jìn)出坡道禁止行人通行。 4．禁止個(gè)人在園區(qū)及停車場內(nèi)清洗、維修車輛。 2．請勿跨位停泊或停泊于車位界線之外。 六、園內(nèi)禁止以下行為： 1．無牌行車； 2．學(xué)車或試車； 3．在公共道路上溜冰、滑板等； 4．機(jī)動車輛及腳踏車在行人路上行駛。 四、駕車進(jìn)入園內(nèi)的人士必須遵守園內(nèi)車輛管理制度，管理人員有權(quán)拒絕任何來訪車輛進(jìn)入本區(qū)。 二、進(jìn)入園區(qū)車輛必須按指定路線行車，園區(qū)路面不得隨意停車。 十一、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理處或撥打“ 119”。 九、住戶需要電焊、氣焊等動火作業(yè)，應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)采取防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。報(bào)警應(yīng)遠(yuǎn)離室內(nèi)以防止爆炸燃燒。 做成功物業(yè)管理人！』 24 七、發(fā)現(xiàn)燃?xì)饴饣蚴覂?nèi)有煤氣異味時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)閉管道閥門，打開窗戶通風(fēng)。 六、遵守安全用電、用氣管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家電、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器及亂扔亂拉電線，應(yīng)注意檢查燃?xì)忾y門、灶具，嚴(yán)禁明火試漏。 四、不得損壞小區(qū)的公共消防設(shè)備，為樓層配置的滅火器材，應(yīng)保持完整有效。 二、開展小區(qū)業(yè)主聯(lián)合防火工作，業(yè)主為防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好自己住所內(nèi)的防火安全工作。 關(guān)于消防安全 為了加強(qiáng)小區(qū)消防管理工作，確保公共財(cái)產(chǎn)和廣大住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家《消防法》和相關(guān)地方法規(guī)，特制定本規(guī)定。 九、提倡見義勇為的精神，在出現(xiàn)治安異常情況時(shí)，住戶應(yīng)能挺身而出，及時(shí)予以制止。 八、小區(qū)內(nèi)各住戶應(yīng)提高警惕，妥善收藏貴重物品并鎖好門窗，如發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人有責(zé)任上前詢問。 六、未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等。 四、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等物品及淫穢書刊、畫片、音像制品等進(jìn)入小區(qū)。 做成功物業(yè)管理人！』 23 守園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)制度。 一、為保障小區(qū)安全，園區(qū)協(xié)防實(shí)行 24小時(shí)值班巡邏制度。 九、如業(yè)主擅自改動室內(nèi)外天然氣管道或天然氣表造成天然氣泄漏發(fā)生的任何事故，由責(zé)任人承擔(dān)全部損失。 八、如業(yè)主擅 自改動室內(nèi)暖氣管道、暖氣片，造成供 暖 設(shè)備漏水危及相鄰住戶，所產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任人全部承擔(dān)。 六、如業(yè)主對自用水表、電表計(jì)量數(shù)有異議，可委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量檢測，憑檢測結(jié)果到物業(yè)管理處增（減）費(fèi)用。 四、請勿私自啟動或改變電表、水表的封印或運(yùn)行路線，不得將計(jì)量表進(jìn)行裝飾、裝修，以免影響準(zhǔn)確計(jì)量。 三、業(yè)主室內(nèi)用電需要增容時(shí)，請事先通報(bào)物業(yè)管理處，經(jīng)批準(zhǔn)后，由物業(yè)管理處派人員施工，費(fèi) 用由業(yè)主支付。 二、業(yè)主可以動用上下水管道的自用部分，不能動用共用部分。（例如：上層樓房漏水危及下層業(yè)主時(shí)，上層業(yè)主應(yīng)積極配合及時(shí)維修）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?否則造成電源短路、配電箱燒壞或火災(zāi)等，由住戶照價(jià)賠償或依法追究法律責(zé)任。如導(dǎo)致堵塞、損壞，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)全部修理費(fèi)用，如造成污水蔓延滲漏至毗鄰住戶，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償由此造成的損失。 四、 大廈 公用排水系統(tǒng)均用 UPVC管材，使用時(shí)請勿敲打排水管，請勿將垃圾、布屑、膠帶、塑料袋等不易浸爛的物品倒入地漏、便池或衛(wèi)生間、廚房、陽臺的排污、排水管道，一旦發(fā)生堵塞，應(yīng) 請專業(yè)管道疏通人員疏通。 三、住戶外出請關(guān)閉戶內(nèi)水、電、氣閥門，以防發(fā)生意外。 二、 大廈 內(nèi)住戶不得擅自開關(guān)自來水總閥和自來水表井的閥門。 五、任何人不得以任何借口占用公共綠地或破壞公共綠地，違者應(yīng)賠償損失。 三、住戶應(yīng)自覺維護(hù)小區(qū)綠化環(huán)境，不攀折樹枝、花木，不在綠化區(qū)內(nèi)樹木上晾曬衣物和踩踏草坪。 一、 大廈 內(nèi)住戶請自覺遵守市園林綠化管理相關(guān)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則，愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)各種綠化設(shè)施。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 七、不能懸掛衣物、幡旗或其他商業(yè)性標(biāo)牌于花園室外（指定商業(yè)區(qū)房屋除外）。 五、轄區(qū)內(nèi)的商用戶必須落實(shí)門前和責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生承包制，不得以任何理由擠占公共場所或公共綠地，不得占道經(jīng)營。 四、 轄區(qū)內(nèi) 實(shí)行垃圾袋裝化。 二、保持 大廈 內(nèi)良好的衛(wèi)生狀況，請勿在公共區(qū)域內(nèi)亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰、便溺，不亂丟煙頭、食品包裝物和其他廢棄物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。格調(diào)公寓 環(huán)境衛(wèi)生管理，共同營造文明、衛(wèi)生、整潔、舒適的美好家園，根據(jù)相關(guān)法規(guī)并結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際情況，制定本 措施。 十四、相關(guān)文件及質(zhì)量記錄 1．《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》 3．《西安太白盛世 做成功物業(yè)管理人！』 20 等。 2．對于拒不接受本規(guī)定或不接受管理處規(guī)定進(jìn)行處理的，管理處將報(bào)請政府主管部門裁決或訴諸法律；凡裝修隊(duì)違反本規(guī)定的，禁止其進(jìn)場施工。逾期可由物業(yè)管理處派人清運(yùn)，清運(yùn)費(fèi)用由堆放人承擔(dān)。逾期可由 物業(yè)管理處派人清除，清除費(fèi)用由占用人承擔(dān)。 十二、裝修施工違章處理 1．根據(jù)政府有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及《業(yè)主臨時(shí)公約》規(guī)定，對違章事件按下列情況處理 （ 1）業(yè)主或者使用人擅自改變房屋使用性質(zhì)的，責(zé)令限期改正，恢復(fù)房屋使用性質(zhì)；房屋室內(nèi)搭建影響房屋安全、周圍環(huán)境和市容觀瞻的，責(zé)令限期拆除，恢復(fù)原樣，費(fèi)用自理。 3．因裝 修施工引起維修的，業(yè)主或使用人應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用。屬于裝飾裝修單位責(zé)任的，業(yè)主或使用人可以向裝飾裝修單位追償。臨時(shí)接駁電線需保證一機(jī)一閘一個(gè)漏電開關(guān)，在施工完成后及時(shí)拆除。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在 100W 以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書面同意，并做好安全 措施，人離燈滅。 4．未經(jīng)批準(zhǔn)，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用電爐。 3．施工動火一律到管理處辦理動火審批手續(xù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5．如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個(gè)人以及雇請施工的業(yè)主按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 3．各施工單位應(yīng)對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守相關(guān)安全操作規(guī)則和制度。 九、裝修施工防火責(zé)任 1．根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實(shí)施細(xì)則第十條規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。如發(fā)現(xiàn)出入證過期、人證不符或存在其他違章行為，可沒收出入證、押金不退。 2．所有裝修工程只限在裝修管理協(xié)議指定的業(yè)