收銀工作管理實施細(xì)則(參考版)
2024-12-21 11:39本頁面
【正文】 由購物數(shù)額大的商場、超市經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 收銀員檢驗發(fā)現(xiàn)有不符合上述任何一條標(biāo)準(zhǔn)或手續(xù)的支票，有權(quán)拒收。 五、驗金額：大小寫金額一致，不能涂改；使用金額不得超過支票表明的限額。 三、驗證件：持支票者身份證和工作證正確。 附件 4：支票的鑒別及處理 一、驗票：檢查支票的質(zhì)地與完好程度，辨別真假。 五 、關(guān)于團(tuán)購票據(jù)的找零問題 顧客使用團(tuán)購票據(jù)購買商品，其購買商品價格小于使用的團(tuán)購票面金額 10 元以內(nèi)的，可以用現(xiàn)金找零；超過 10 元及以上的，按照經(jīng)理的批示執(zhí)行； 顧客退貨中，原使用團(tuán)購票據(jù)購買，退還團(tuán)購票據(jù)。 四、檢查票據(jù)的印章是否清晰；是否公司規(guī)定使用的印章。 二、檢查票據(jù)的組號是否正確、編號有否同一號碼。如一商友誼； （ 2）經(jīng)過查詢由銀行授權(quán)的可以正常收銀。立即告知收銀組長或經(jīng)理，向所屬發(fā)卡行咨詢處 理。 根據(jù)公安機(jī)關(guān)、銀行或信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)的要求，有權(quán)扣留被通緝或正在透支的信用卡。 發(fā)現(xiàn)該信用卡號碼已被相關(guān)信用卡公司列為禁用名單時，有權(quán)代替銀行扣留該信用卡。 在發(fā)現(xiàn)該信用卡有破損、折疊、變形以至無法使用時，有權(quán)建議消費(fèi)者更換結(jié)算方式。 檢查背面由無磁條、發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話。 檢查銀聯(lián)卡正面有無發(fā)卡銀行名稱和標(biāo)志、卡號、品牌標(biāo)志。 附件 2：銀聯(lián)卡的鑒別及處理 一、檢查方法 檢查凸印卡號的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致。 三、收取可疑紙幣的處理 建議顧客調(diào)換的方式變相拒絕接收。 熒光：紫外線燈下無熒光暗記的規(guī)范字樣顯示。 印刷效果：圖案怪異變形、顏色暗淡或過于鮮艷、紋路紊亂過不連接、線條粗細(xì)不等且由斷點、數(shù)張紙幣同一號碼。 二、可疑幣的特征 紙質(zhì)：過厚、過薄、過脆、過滯澀 、過光滑、過軟、過硬、韌性差、易斷裂、抖動或指彈時聲音發(fā)悶等。如 1990 年版的 50、 100 元券人民幣票面正面主圖景兩側(cè)分別印有紙幣面額阿拉伯?dāng)?shù)字“ 50”或“ 100”和漢語拼音“ WUSHI”或“ YIBAI”的字樣。印刷總體效果為色澤鮮艷、色調(diào)協(xié)調(diào)、線條清晰、層次分明。 制版與印刷：貨幣制版一般綜合采用手工制版、多色多次套版印制、膠版印刷或凹版印刷接線技術(shù)、正背高精度對印技術(shù)。 附件 1：人民幣的真?zhèn)舞b別及處理 一、真幣特征 紙質(zhì)：紙幣是由特殊質(zhì)量的紙張印制而成的，偽造幣的紙張質(zhì)量很難與其一致。 第三十九條 要搞好與各經(jīng)營部 組的協(xié)調(diào)配合，主動服務(wù)，不出難題，積極為營銷業(yè)務(wù)開展貢獻(xiàn)力量。 第十二章 服從領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合工作規(guī)范 第三十七條 收銀員要自覺服從商場領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理和收銀組長的管理，積極主動做好工作。 第十一章 收銀臺安全管理工作規(guī)范 第三十三條 收銀員要按照規(guī)范操作各類電器設(shè)備；營業(yè)結(jié)束，切斷一切電源，清理收銀中的廢棄物，防止發(fā)生火災(zāi)事故；收銀員要熟知消防知識“四懂四會”； 第三十四條 收銀過程中，鎖好銀臺的側(cè)門；打開錢箱時，注意周圍異常情況；在交款顧客多時，疏導(dǎo)顧客排隊按次序交款，防止顧客在收銀臺周圍擁堵； 第三十五條 遇意外事件應(yīng)盡量做到自身冷靜，迅速報警，爭取援助；不得擅自脫離收銀崗位，防止因混亂丟失款項 和憑證。 第三十二條 營業(yè)終了工作程序 一、按照交接班工作程序，交班人員（ 1） — （ 4）執(zhí)行； 二、按照收銀員交款程序進(jìn)行； 三、將各類收銀設(shè)備的絨罩苫蓋在設(shè)備上； 四、將漏電保護(hù)器的開關(guān)播下；拔下電源插頭；清理收銀垃圾； 五、將備用金袋送交商場保險柜保存，并作相應(yīng)的記錄； 六 、各項安全檢查無誤后，在請場記錄上作詳細(xì)記錄并簽字。除經(jīng)營銷售的款項外，保險柜不得存放私人錢物。 三、每日上午營業(yè)前收銀組長或授權(quán)委托的有關(guān)人員，要對保險柜進(jìn)行清點，核實各收銀臺的備用金包數(shù)。 二、保險柜鑰匙，在每日營業(yè)中由收銀組長保管或由經(jīng)理授權(quán)委托的有關(guān)人員保管。 第二十九條 備用金上交程序 一、收銀員交班后或營業(yè)終了，收銀員的備用金和個人專用章、卡券專用章一并放入個人備用金錢袋中，并由本人親自封包簽字，做好封包標(biāo)記；送入商場保險柜內(nèi)保管； 二、收銀員送交或領(lǐng)取備用金時，應(yīng)有收銀組長或商場經(jīng)理授權(quán)委托的有關(guān)人員在場；收銀組長建立收銀員送交、領(lǐng)取備用金記錄，送交或領(lǐng)取時，由收銀員個人登記，由本人和收銀組長或 經(jīng)理授權(quán)委托的有關(guān)人員簽字。 二、收銀組長在每日上午，將前日各收銀 員上交的銷貨款，原封不動上交公司財務(wù)資產(chǎn)部，由專職收款人員當(dāng)面清點收款，清點無誤后在交款小票上簽字。 在交接過程中遇有顧客交款，先為顧客收款，然后再行交接。 二、接班人員： 檢查錢箱和收銀臺抽屜內(nèi)有無上班收銀員的遺留物品； 按照開機(jī)程序 3（ 5） — （ 13）執(zhí)行。 （ 6）農(nóng)行刷卡機(jī)結(jié)算并簽退 a 按“結(jié)算”鍵； b 輸入操作員號碼（），按“確認(rèn)”鍵； c 輸入操作員口令（）， 按“確認(rèn)”鍵； d 屏幕顯示上
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