【正文】 ,?,。柔性是企業(yè)和運作系統(tǒng)對產(chǎn)品或服務需求變化的反應能力。交貨速度強調(diào)以盡可能短的時間向顧客交付產(chǎn)品或服務，交貨可靠性強調(diào)準時、按量、保質(zhì)地向顧客交付產(chǎn)品或服務。 交貨。 質(zhì)量。運作成本是企業(yè)產(chǎn)品或服務價格的重要組成部分，一般占銷售額的70%左右。,?,1.運作戰(zhàn)略的內(nèi)容,運作戰(zhàn)略決策，要以企業(yè)戰(zhàn)略為前提或約束。因此，運作職能是一切企業(yè)的基礎(chǔ)或主體，是企業(yè)實力的根本所在。 4P’s 產(chǎn)品（Product） 價格（Price） 分銷（Place） 促銷（Promotion）,?,3.市場營銷組合－市場營銷組合因素,?,3.市場營銷組合－－特性,可控性 層次性 動態(tài)性,?,3.市場營銷組合－－組合決策,即解決如何配合使用營銷因素的問題 必須遵循以下原則： 整體性原則 差異性原則 主次分明原則 適應性原則,?,（二）運作戰(zhàn)略,運作，傳統(tǒng)上稱為生產(chǎn)，是人類最基本的活動，人們通過生產(chǎn)活動，創(chuàng)造財富、創(chuàng)造人類所需要的一切。 評估細分市場 市場規(guī)模和潛力 市場的吸引力 企業(yè)本身的目標和資源,?,選擇和確定目標市場,集中化 產(chǎn)品專門化 市場專門化,雙向?qū)ｉT化 全面覆蓋,?,確定目標市場營銷戰(zhàn)略,無差異性目標市場營銷戰(zhàn)略,?,差異性目標市場營銷戰(zhàn)略,?,集中性目標市場營銷戰(zhàn)略,?,2.目標市場選擇－－市場定位,市場定位，即確定企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營的特色，盡可能將良好的市場機會與企業(yè)的自身優(yōu)勢有機結(jié)合，以贏得競爭優(yōu)勢。 產(chǎn)業(yè)市場細分的標準：最終用戶、用戶規(guī)模、參與購買決策的成員的個人特點、用戶的購買狀況、用戶所處的地理位置。 市場細分的基礎(chǔ)：需求的差異性、相似性?！?市場營銷是企業(yè)為提高其與顧客之間交換活動的效率和效果而進行的活動。,?,基本競爭戰(zhàn)略實施條件,?,七、職能戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略是在總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略的統(tǒng)率下，由企業(yè)各個職能部門制定的戰(zhàn)略。 結(jié)果：或者通過較好滿足特定對象的需要實現(xiàn)了差異化，或者在為這一對象服務時實現(xiàn)了低成本，或者兩者兼得 。,?,3.集中（聚焦）戰(zhàn)略,集中，是主攻某個特定的顧客群、產(chǎn)品系列的某一個細分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。 企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競爭對手的差異性，可以從多個方面著手，如產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)特色、品牌形象、外觀特點、售后服務、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等。,?,2.差異化戰(zhàn)略,差異化（別具一格），是指企業(yè)以與眾不同的產(chǎn)品和服務滿足顧客的特殊需求，從而形成競爭優(yōu)勢。 兩個途徑 一是比競爭對手更有效地開展內(nèi)部價值鏈管理活動，以降低成本； 二是改造企業(yè)的價值鏈，省略或跨越一些高成本的價值鏈活動，從而降低成本。二是基本競爭戰(zhàn)略。,?,（三）收縮型戰(zhàn)略,緊縮型戰(zhàn)略是一種以收縮或撤退為標志的，遠離原戰(zhàn)略起點的、以退為進的戰(zhàn)略。 一是無增長戰(zhàn)略：抽資 、暫停 二是微增長戰(zhàn)略：謹慎實施,?,穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處與風險,好處 充分利用原有的產(chǎn)品和市場資源； 避免大資金投入與開發(fā)失敗的風險； 保持戰(zhàn)略的連續(xù)性，平衡發(fā)展。其實質(zhì)是資本在同一行業(yè)和部門內(nèi)的集中，目的是擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，降低產(chǎn)品成本，鞏固市場地位。市場力量是指企業(yè)對市場的控制力或影響力。其本質(zhì)在于企業(yè)多項業(yè)務可以共享企業(yè)的資源。 獲取范圍經(jīng)濟的好處。 可以分散經(jīng)營風險。 方式： 平衡周期性波動和季節(jié)性波動 將資金投向市場前景較好的行業(yè) 企業(yè)兼并，改善結(jié)構(gòu) 警惕：不要較易進入一個自己不熟悉的、沒有技術(shù)、沒有經(jīng)驗的新行業(yè)。 方式 經(jīng)營密切相關(guān)的產(chǎn)品 利用現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)拓展業(yè)務 利用現(xiàn)有的原材料資源拓展業(yè)務 利用商標和信譽拓展業(yè)務,?,多元化戰(zhàn)略,（2）非相關(guān)多元化（復合多元化、跨業(yè)經(jīng)營） 含義：新增產(chǎn)品、服務與原有產(chǎn)品、服務在大類別、生產(chǎn)技術(shù)、營銷方式上幾乎毫不相關(guān)。 優(yōu)勢 目標明確一致，易于管理 發(fā)揮專業(yè)化的優(yōu)勢，達到規(guī)模經(jīng)濟 市場研究透徹 風險 易大起大落，穩(wěn)定性較差 缺乏轉(zhuǎn)移市場的創(chuàng)新能力，容易坐失良機,?,2.多元化戰(zhàn)略,（1）相關(guān)多元化 相關(guān)多元化（同心、水平） ：新增的產(chǎn)品、服務與原有產(chǎn)品、服務在大類別、生產(chǎn)技術(shù)、營銷方式上相類似，有聯(lián)系。,集約性成長 一體化 多元化（多角化、多樣化）,相關(guān)多樣化（同心、水平） 非相關(guān)多樣化（復合）,縱向一體化：前向、后向 橫向（水平）一體化,市場滲透戰(zhàn)略 市場開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略,發(fā)展型 戰(zhàn)略,?,1.集約性成長戰(zhàn)略,集約性成長戰(zhàn)略（直接擴張方式）：是指企業(yè)充分利用產(chǎn)品和市場方面的潛力來求得發(fā)展的戰(zhàn)略。 SWOT分析是一種最常用的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境戰(zhàn)略因素綜合分析方法。 10.能力資源 學習力、執(zhí)行力、競爭力（核心競爭力）。,?,功能性資源,8.市場資源 供應市場（生產(chǎn)要素）、銷售市場（營銷網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品/服務品牌、顧客群及忠誠度、各種能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的合同關(guān)系）。 5.文化資源：企業(yè)文化 6.流程資源 組織流程、業(yè)務流程、工藝流程、工作程序、價值鏈活動。 3.物力資源 建筑物、機器設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施的構(gòu)成、布局、技術(shù)性能、生產(chǎn)效率；原材料、外協(xié)件的來源與構(gòu)成。 1.人力資源 數(shù)量與結(jié)構(gòu)、態(tài)度與能力（專業(yè)技能、創(chuàng)造力）。替代品會限制特定市場產(chǎn)品的收益，甚至取而代之。 退出費用高：安置費、設(shè)備備件費 戰(zhàn)略關(guān)系：影響企業(yè)在其他領(lǐng)域的形象、能力 感情上的障礙：職工心理等,?,行業(yè)競爭（2）：潛在進入者的威脅,進入壁壘：產(chǎn)業(yè)的進入壁壘較高，對現(xiàn)有企業(yè)的威脅就越小。,?,?,四、戰(zhàn)略環(huán)境分析,（一）企業(yè)外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 社會文化環(huán)境 技術(shù)環(huán)境,?,行業(yè)環(huán)境分析,潛在的進入者 替代品 購買者 供應者 現(xiàn)有競爭對手,?,行業(yè)競爭：五種力量模型,行業(yè)內(nèi)競爭者 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭,潛在的進入者,新進入者威脅,購買者,供應者,替代品,供應者的討價 還價能力,購買者的討價 還價能力,替代品的威脅,?,行業(yè)競爭（1）:現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭,現(xiàn)有企業(yè)間的競爭集中表現(xiàn)：成本與價格戰(zhàn)、差異化與營銷。,?,（三）職能戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略：是為貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。 我們怎樣去發(fā)展這些業(yè)務？即如何決定資源分配的先后次序？怎樣最大限度地利用好這些資源？,?,（二）經(jīng)營單位戰(zhàn)略,經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總體戰(zhàn)略的指導下，各個戰(zhàn)略業(yè)務單位制定的部門戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略管理：是企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境、自身的目標和條件，制定、實施企業(yè)戰(zhàn)略，并對企業(yè)戰(zhàn)略實施過程與結(jié)果進行評價和調(diào)整的過程。,（二）企業(yè)戰(zhàn)略的含義,?,（三）企業(yè)戰(zhàn)略的特征,全局性 長遠性 競爭性 風險性 相對穩(wěn)定性 適應性,?,二、戰(zhàn)略管理過程,（一）戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生,未來投入,投入,產(chǎn)出,未來產(chǎn)出,生產(chǎn)管理 經(jīng)營管理 戰(zhàn)略管理,?,（二）戰(zhàn)略管理的概念,戰(zhàn)略管理一詞最初由美國學者安索夫在其1976年出版的《從戰(zhàn)略計劃走向戰(zhàn)略管理》一書中提出的。代表人物有安索夫、霍弗等。代表人物有美國的管理學家安德魯斯、魁因等?！?毛澤東指出：“戰(zhàn)略問題是研究戰(zhàn)爭全局規(guī)律性的 東西?？藙谌S