辦公室管理歷屆試題匯總(簡答、設(shè)計(jì)、論述題)(參考版)
2024-12-20 06:23本頁面
【正文】 請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉 ?應(yīng)該怎樣做才是正確的 ? 答：（ 1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主任先伸手；（ 2）替客人拿行李應(yīng)應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以 放入行李箱中也要征得同意；（ 3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（ 4） 客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等式不合適的話題；（ 5）應(yīng)該和客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著 歡迎、歡迎”。 新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；②在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到馗尬的境地；③兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦 事，求得諒解后，按孫的意見辦；④如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行；⑤如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。 (2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要； (6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； (7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知； (8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知； 三、案卷三： 北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié) (3）北京廣播電視大學(xué) 2021 年招生工作計(jì)劃； (12）北京廣播電視大學(xué) 2021 年度工作總結(jié)； 四、案卷四： 北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告。 美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的 20 支玫瑰送她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且是花已經(jīng) 不那么鮮艷了。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。范總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（ 4 分） (4)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（ 2 分） (3)應(yīng)變能力。 答： (1)衣著。 某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務(wù)公談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。（ 4 分） (4)可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎金，還可建議在全體職工大會上表揚(yáng)技術(shù)開發(fā)部。（ 4 分） (3)宴會快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把 500 元交給他，悄悄說：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉 OK 唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行。（ 4 分） (2)卜小姐應(yīng)到技術(shù)開發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場邀請。 答： (1)應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。 海金精密儀器有限公司的技術(shù)開發(fā)部有 8 個(gè)工作人員 ，他們?nèi)翰呷毫?，花了整整一年開發(fā)了 BRM 系列產(chǎn)品，經(jīng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對非人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加 注意，小馬一一記在心里。 (9）有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。 (7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由 公司派車接送。 (3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后 向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定。 (1)為什么 A 公司慶?；顒游慈〉妙A(yù)期效果 ? (2)如果你是 A 公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動 ? (3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理 ? 答 : (1) A 公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。不得不再包車前往附近另一賓 館舉行。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說 若 B 公司換了時(shí)間，則包房由 A 公司用，不用再通知了 ，事后由于總匯工作人員的疏忽，
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