【正文】 b) 倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果，按照《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收： —— 合格品，填寫《物品入庫單》，在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣，存入合格品存放區(qū)內(nèi)； —— 不合格品，填寫《不合格品處理單》 (詳見《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 )后存放在 不合格品區(qū)等待處理； c) 倉庫管理員應(yīng)在每日下班前，根據(jù)退回的。 退回物品的入庫程序。 章節(jié)號： 倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 頁碼： 2/5 物品的入庫程序。 總經(jīng)理審批同意后，交采購員按照《采購計(jì)劃》進(jìn)行采購。 公司財務(wù)部經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核： a) 倉庫實(shí)際庫存量； b) 當(dāng)月實(shí)際消耗量； c) 庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)； d) 下月 預(yù)計(jì)消耗量； e) 下月資金預(yù)算 . 財務(wù)部經(jīng)理審核： a) 采購計(jì)劃不合理的，應(yīng)及時予以調(diào)整申購計(jì)劃； b) 采購計(jì)劃合理的，財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。 倉庫中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計(jì)劃。 、 倉庫管理員原則上應(yīng)在每月 25日前根據(jù)倉庫實(shí)際庫存量，編制下月物品采購計(jì)劃。 項(xiàng)目部庫存物品的總額，應(yīng)控制在該項(xiàng)目部管理費(fèi)用收入加其他各項(xiàng)經(jīng)營收入的總和的 40％以內(nèi)。 日常消耗物料的庫存限額： a) 一般為每月平均消耗量的 2倍； b) 特殊情況另行處理。 公司財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)倉庫管理工作的監(jiān)督。 倉庫管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入庫、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品 的保管。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司及下屬各項(xiàng)目部的倉庫管理工作。 經(jīng)營 對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 標(biāo)識的日常管理 。 審核通過后報總經(jīng)理審批。 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 具有可追溯性：’ a) 需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性，如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； b) 有追溯性要求的標(biāo)識 (如記錄、合同、單據(jù)、憑證 )不允許有非授權(quán)的涂改。 便于實(shí)施。 便于識別。 標(biāo)識的設(shè)置要求。 停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。 公司替顧客 (業(yè)主 )保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。 b) 緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。管理公司在每個托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位； c) 各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。 。 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。 a) 提供給業(yè)主的《業(yè)主手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。要求做到使業(yè)主／客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時無須再詢問即可完成全過程。門牌要求制作精美 ,標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰、結(jié)實(shí)耐用 ,指引出方向或位置。 各類服務(wù)場所的標(biāo)識。 b) 各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。 服務(wù)人員的標(biāo)識。 凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便業(yè)主生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。 公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。 《室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 《接收傳真登記表》。 記錄 《打?。瘡?fù)印審批表》。 項(xiàng)目 部管理員實(shí)行 24小時服務(wù)制度，值晚班時應(yīng)與保安部配合注意防火、防盜工作。 保衛(wèi)部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng)，滅火器材擺放是否規(guī)范，有無損壞、丟失現(xiàn)象。 安全管理。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由 章節(jié)號： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 4/4 項(xiàng)目部客服部管理員處理，詳見《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 a) 項(xiàng)目部管理員應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味； b) 各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品 是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。 b) 保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，一般情況下需要委托專業(yè)公司進(jìn)行， 詳見《對外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程》： —— 行政部經(jīng)理制定《保養(yǎng)與維修計(jì)劃》報總經(jīng)理審批； —— 評審、選擇保養(yǎng)與維修單位； —— 簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書； —— 按協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修。 d) 上班時間原則上禁止打私人長途電話，特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理審批，到行政部 /項(xiàng)目部登記后，方可操作，電話費(fèi)從工資中扣除。 b) 除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外，其他電話均須取消長途直撥功能，須打長途電話的部門／人均需辦理審批手續(xù)，并在行政部／項(xiàng)目部接待處登記后，方可操 作。 電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 d) 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。 b) 復(fù)印程序： —— 所有需 復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再復(fù)??； —— 復(fù)印頁數(shù)在兩份 (含 )以上或三頁以上的，須部門負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批 表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)?。? 章節(jié)號： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 3/4 —— 如果復(fù)印機(jī)出錯，應(yīng)將報廢紙張數(shù)量予以 登記。 復(fù)印機(jī)。一般 情況下由發(fā)稿部門／人校對，然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。 e) 打印文稿須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政部 (項(xiàng)目部 )經(jīng)理或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上 簽字后方可予以打印。 c) 打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。 打印機(jī)。 c) 電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序，暫時不用時，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。 b) 啟動與關(guān)閉的一般程序： —— 啟動電源插座開關(guān)； 章節(jié)號： 辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 2/4 —— 啟動穩(wěn)壓器開關(guān)； —— 啟動電腦主機(jī)開關(guān)； —— 啟動顯示器開關(guān) (電腦開始正常操作 )； —— 關(guān)閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，然后按開啟程序的反方向操作。 。 常用辦公設(shè)備的使用。 ，項(xiàng)目部客服部接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施 及標(biāo)識。 、有序，不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。 ，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及 時向部門負(fù)責(zé)人或前臺文員／客服部報告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 程序要點(diǎn) 物品擺放。 項(xiàng)目部客服部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。 項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司及下屬各項(xiàng)目部辦公區(qū)的日常管理工作。 《培訓(xùn)制度》。 《員工考核記錄表》。 《員工培訓(xùn)登記表》。 《培訓(xùn)記錄》。 培訓(xùn)記錄保存期： a) 培訓(xùn)計(jì)劃 (三年 )； b) 培訓(xùn)人員簽到表 (三年 )； c) 培訓(xùn)記錄表 (三年 )； d) 年度考核試卷 (三年 )； e) 培訓(xùn)考試／考核成績匯總表 (三年 )； f) 員工培訓(xùn)檔案 (長期，但至此員工離開公司為止 )； g) 持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件 (長期，至員工離開公司為止 )。 各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時抄報一份給行政人事部。 培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。 由部門統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。 培訓(xùn)的類別。 培訓(xùn)效果的驗(yàn)證 每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方法可以是： a) 發(fā)調(diào)查問卷，就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見； b) 行政 人事部組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果做出評價。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專項(xiàng)開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ?，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。 培訓(xùn)費(fèi)用的保證。 章節(jié)號： 培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 2/3 年度培訓(xùn)計(jì)劃納入年度工作計(jì)劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。 每年 12月 20日之前，公司各部門、項(xiàng)目部必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報公司總經(jīng)理審批。 培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。 ， 理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。 培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。 公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。 程序要點(diǎn) 培訓(xùn)管理的基本原則。 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。 記錄 5. 1 《工作日記》 5. 2 《工作檢查記錄》 相關(guān)文件 各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。 撥打電話。 中途若遇急事需要暫時中斷與 對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮? 拿起電話，應(yīng)清晰報道“您好， X X部門”。 接聽電話。 ? e) 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，三背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止 梯門夾到他人的衣服、物品。 a) 主動按“開門”鈕。 d) 在與顧客談話時，如遇另一顧客插話問詢，應(yīng)注意掌握談話時間，盡量不讓其中一方久等； e) 當(dāng)顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕； f) 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。 服務(wù)要求。 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年 快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、 章節(jié)號： 公司機(jī)關(guān)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)規(guī)程 頁碼： 3/4 您回來了。 語言。 行走： a) 行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重； b) 行走時不得把手放人衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食； c) 在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧； d) 行走