【正文】 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 45 ? 非乙方提供的配套設備不在本服務范圍之內(nèi)。 項目名稱： 第三方設備集成服務 第三方設備集成服務是指甲方從乙方所購甲的第三方廠家生產(chǎn)的配套設備和軟件出現(xiàn)問題和故障時，甲方通過與乙方單點聯(lián)系，獲得第三方廠家的服務， 乙方將協(xié)調(diào)并與第三方廠家一起解決甲方的問題。 ? 在設備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)乙方故障分類標準，進行相應的故障排除。 ? 對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于軟件補丁的服務范圍。 ? 整個打補丁過程是在乙方工程師的電話指導下由用戶 技術(shù)人員進行，如果用戶技術(shù)人員不能夠獨立完成，乙方將和用戶協(xié)商一個時間，由乙方工程師現(xiàn)場協(xié)助用戶技術(shù)人員打補丁。 項目名稱 ： 軟件補丁 軟件補丁是乙方對原授權(quán)軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件補丁將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 ? 乙方將在系統(tǒng)恢復后的兩個星期以內(nèi)，查找出故障原因。 ? 對宕機恢復過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。 ? 出現(xiàn)一級故障時，乙方首先通過電話故障診斷指導用戶進行故障排除。 ? 如故障發(fā)生在保修期內(nèi)，維修發(fā)生的費用由乙方負責；如故障發(fā)生在保修期外，費由用戶承擔，維 修費由乙方與甲方協(xié)商確 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 43 定。 ? 對現(xiàn)場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。 ? 對于現(xiàn)場故障排除方案可能帶來的通信中斷，乙方工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶。 項目名稱： 現(xiàn)場故障排除 現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用乙方產(chǎn)品時遇到疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助，乙方在確認用戶的服務請求后，如果不能通過電話故障診斷解決設備的技術(shù)故障，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場故障排除的情況下，乙方將派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，并最 終排除故障。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 42 ? 用戶在維護設備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障的時候，應對故 障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務熱線向乙方提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。用戶將庫存的備品備件用完后，乙方將以優(yōu)惠的價格提供備品備件。在二年內(nèi)由于設備自身質(zhì)量原因產(chǎn)生的維修費用由乙方承擔。用戶可以根據(jù)自身需要在技術(shù)支持的基礎上對硬件支持中的故障件維修和高級支持中的網(wǎng)絡定期巡檢、第三方設備集成服務、人員培養(yǎng)計劃進行選擇，組成用戶所需要的“維護保障服務包”。 調(diào)度中心的維護由甲方負責 ,乙方提供必要的支持 . 建立應急聯(lián)系機制 ,由甲乙雙方派專人負責正常的溝通 ,以解決突發(fā)事件 . 甲乙雙方定期舉行營運管理溝通會 . 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 41 維護保障服務項目 “維護保障服務”是 為了滿足用戶高層次、全方位、個性化的服務需求而提供的，旨在保障設備的穩(wěn)定、高效運行，提高用戶維護人員技術(shù)水平的服務方案，簡稱“維保服務”。 調(diào)度中心設備故障，在 24 小時內(nèi)隨時響應用戶要求。 服務支持： 設備質(zhì)量保修期為自整個系統(tǒng)驗收之日起二年。并能對車載設備進行故障部件的判別和更換。人員要求懂一定的計算機專業(yè)知識 ,無線電專業(yè)知識。人員要求懂計算機操作。根據(jù)實際需要，對不同的受課人群進行并行的培訓工作，確保培訓的周期和質(zhì)量。原則是，隨著項目實施的發(fā)展，在某一應用環(huán)境形成時，即安排可進行的培訓而同時又保證不影響項目的實施。 實現(xiàn)車輛運行期間實時、動態(tài)監(jiān)控，車輛與調(diào)度室之間短語信息通信會話。 變原有的被動式車輛管理為多功能、動態(tài)智能化管理。 對系統(tǒng)的期望 l、將 xx 市交通調(diào)度管理體系提高到一個嶄新的現(xiàn)代化高度，向廣大 xx 市民、旅游觀光者宣傳樹立保定市公交新形象。 ．提交系統(tǒng)設計文檔。 第二期工程要求 在 xx 月 xx 日前完成： ．監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)的設計和測試。 工程驗收的時間： xx 月 xx 日驗收； 以簽訂合同為準，如合同簽訂時間延時，則工程相應順延。第一期工程為 xx 月 xx 日前，以此為基礎建立起一個系統(tǒng)總體框架。盡量開發(fā)通用軟件，提高軟件的可再用性。 3．采用友好的用戶界面。 技術(shù)措施 l、為保證整個系統(tǒng)順利、協(xié)調(diào)地開發(fā)，避免返工，避免重復，采取自上而下統(tǒng)一數(shù) 據(jù)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一接口，在總體設計的指導下，按子系統(tǒng)的輕重緩急分類實施。 開發(fā)策略 系統(tǒng)采用快速原型法為主進行開發(fā)。 4．維護及培訓計劃。 2．進行總體需求分析，設計新系統(tǒng)的目標、功能模型和信息模型。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 36 三、開發(fā)策略及效果期望 總體設計的任務與主要工作內(nèi)容 系統(tǒng)總體設計是信息系統(tǒng)開發(fā)實施的總體藍圖，根據(jù)軟件工程規(guī)范，建設一個信息系統(tǒng)，總體設計是關(guān)鍵的一環(huán)。 查詢 直接查詢各數(shù)據(jù)庫，協(xié)助做所需要的各種統(tǒng)計工作 . 報警處理 車輛、車臺故障處理 . 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 35 日志功能 日志功能對于系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種事件都有記錄，中心可記錄所監(jiān)視移動目標的運動軌跡、運動速度和運動時間，并進行存貯備檔，需要時可重新回放顯示。 ? 鎖車 /開鎖命令 可以對系統(tǒng)內(nèi)的任一車輛進行空中信令鎖車 /開鎖。 業(yè)務功能 移動目標管理 業(yè)務、監(jiān)控指令 ? 車輛定位（包括單車、多車定位） ? 跟蹤 系統(tǒng)可定時、定間隔跟蹤車載臺，并在電子地圖上顯示其行進軌跡。 GIS 軟件可以通過 INTERNET 網(wǎng)絡運行，只要能夠上網(wǎng)，你就可以實時查詢你所需要的一些資料以及車輛的情況?？梢曰胤拍扯螘r間內(nèi)的所有圖象，有利于有關(guān)人員對車輛的當時情況進行分析。對于報警車輛有很大的幫助，讓監(jiān)控中心及時對車輛人員提供幫助和決策。 電子圍欄： 可根據(jù)不同車輛的任務需求，設置車輛的運行范圍、速度、線路、到達時間等信息，如果不符合車輛的運行要求，即報警顯示，便于及時處理事件。 接警的坐席通過顯示的資料，可以在彈出的對話框中通過相應的操作立即做出相應的動作。 報警顯示 ：能實時查詢報警車輛的資料和地圖上的位置信息； 當報警信號到達后，接警調(diào)度機自動尋找空閑的接警坐席，（如果沒有空閑者，就尋找有無正在接單的坐席；如果還是沒有就排在排隊序列里，當有空閑坐席時在接到該坐席上）在該坐席的終端屏幕上顯示報警 的有關(guān)信號信息?？蓪ο到y(tǒng)內(nèi)的所有車輛進行動態(tài)調(diào)度管理?；胤跑壽E可打印輸出。支持大屏幕投影儀。 操作員管理： 系統(tǒng)提供詳細的操作員管理功能，可分級別注冊、修改、刪除操作員信息，不同級別的操作員操作的功能可以各不相同。 地圖無級縮放、漫游等功能：可以將當前顯示的地圖按照比例進行無級縮放，使用戶能夠更方便的操作其他功能； 索引圖功能：通過索引圖使用戶能快 速的了解當前整個車輛的分布情況，得到宏觀的印象。 距離顯示：提供一個自動測量兩點或多點之間距離的工具，它可以隨時測量任意點以及任意路徑間的距離長度。也可通過點選、框選或某字段的模糊查詢等方法指定查詢車輛，被選中的車輛將使用特殊的方法顯示（高亮度或使用不同顏色或新建一個地圖窗口） ，通過車輛圖標的擺動角度和移動速度顯示該車輛的當前狀態(tài)。 指定查詢：中心控制臺可隨時點名查詢車目前的位置、速度和運動方向。數(shù)字地圖采用矢量方式，可任意放大、縮小、移動等 。 GIS 能將空間信息與屬性信息的處理完美結(jié)合起來，以直觀的方式顯示所有移動目標、固定目標的位置和狀態(tài)。 軟件基本配置： 系統(tǒng)平臺軟件運行的系統(tǒng)： WINDOWS2021 服務器版本； 數(shù)據(jù)庫采用 SQL 2021SERVER 數(shù)據(jù)庫，可運行于 WINDOWS2021 服務器操作系統(tǒng)，根據(jù)客戶要求進行配置； 系統(tǒng)最小的硬件支持為 2 臺 PC 服務器。 iv. 數(shù)據(jù)存取服務器：提供調(diào)度中心等對數(shù)據(jù)庫所有數(shù)據(jù)的查詢和存儲功能。對不同廠家終端的服務器進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，通過網(wǎng)絡服務器可以把不同廠家終端進行接入到本系統(tǒng)平臺。這里是需要一個有效的固定的公網(wǎng) IP 地址。 創(chuàng) 造 卓 越 信 誠 天 下 電話：（ 020） 855559032 Email : 地址：廣州天河中山大道西工業(yè)園建工路 13 號五樓 516 郵編： 510665 31 后臺系統(tǒng)軟件： 后臺系統(tǒng)的軟件的組成主要為：網(wǎng)絡服務器、網(wǎng)絡調(diào)度臺、 GPS 信息存儲服務器、數(shù)據(jù)存取服務器、地圖服務等。 對各種數(shù)據(jù)的錄入、查詢等操作，方便管理。 通信機軟件： 定位 ： 對裝有 GPS/GPRS 設備的所有目標均可準確測定其位置。 應用軟件包括業(yè)務系統(tǒng)軟件和網(wǎng)關(guān)通信軟件，全部由廣東創(chuàng)信科技有限公司自行開發(fā)。 ： 可采取加密、解 密方案，可保證數(shù)據(jù)