20xx年醫(yī)學專題—導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀基本要求(參考版)
2024-11-19 04:59本頁面
【正文】 內(nèi)容總結(jié)
（1）導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀基本要求
儀容：
淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方
（2）眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方
（3）規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開
（4）快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈
。 導(dǎo)醫(yī)的文明用語 1. 請．你好．對不起．謝謝．再見； 2. 請問有什么需要幫忙的？請問您看哪個科？看哪位專家；3. 你好！請跟我來；您請坐，你請進； 4. 你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5. 真不好意思，讓你久等了，請多包涵； 6. 非常抱歉，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻； 7. 請您稍等，我馬上告訴您； 8. 請您拿好病歷，請跟我到X樓X科 9. 服務(wù)不周，請多指教； 10. 您慢走，請走好，祝您早日康復(fù)； 11. 給您添麻煩了，謝謝您的合作； 12. 歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。注意事項：若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。拾物姿：右腳稍許后退，左手
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