【正文】 。個(gè)人與個(gè)人之間的直接的面對(duì)面的信息溝通和情感交流活動(dòng)。社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。媒介關(guān)系是組織機(jī)構(gòu)與報(bào)紙、電視、電臺(tái)、雜志等大眾傳播媒介的關(guān)系，主要是與新聞界的關(guān)系。以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。危機(jī)處理是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。、危機(jī)處理公關(guān)危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。？產(chǎn)品形象、組織形象、相關(guān)社會(huì)形象、媒介形象?！靶蜗蟆北举|(zhì)是？信譽(yù)度。？公眾（內(nèi)部公眾）？非公眾——潛在公眾——行為公眾。對(duì)?；咎攸c(diǎn)：群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。？“公眾”其基本特點(diǎn)是什么?組織、公眾、媒介。？調(diào)查——策劃——實(shí)施——評(píng)估。倆者的目的、手段不同，人際關(guān)系是以個(gè)體的利益為主，滿足個(gè)體的需求，而公共關(guān)系是以群體利益為主，滿足的是群體的需求。異：倆者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同，人際關(guān)系是個(gè)體型的，公共關(guān)系是群體型的。倆者的基本原則相同，都是以互利互惠為基本準(zhǔn)則。它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。什么是公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)？公關(guān)危機(jī)處理的原則。公共關(guān)系大眾傳播主要有哪些傳播媒介？公共關(guān)系傳播選擇大眾媒介的主要依據(jù)有哪些？什么是制造新聞？ 公關(guān)廣告和一般的產(chǎn)品廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？ 公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、優(yōu)勢(shì)和問題。（內(nèi)外對(duì)象、重要程度、對(duì)組織的態(tài)度、組織的價(jià)值判斷、穩(wěn)定性程度、發(fā)展過(guò)程）公眾心理定勢(shì)的構(gòu)成。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系公司各有什么優(yōu)勢(shì)和不足？ 公共關(guān)系人員應(yīng)該具備什么樣的意識(shí)？應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)？（知識(shí)、心理、能力等）公共關(guān)系客體公眾的含義和特征。伯內(nèi)斯、卡普李特對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的主要貢獻(xiàn)。艾維公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的原因。公共關(guān)系的基本屬性。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系的基本理論公共關(guān)系的含義及幾種有代表性的觀點(diǎn)。因?yàn)橐氲轮沃贫然?，必須要在制度層面上建設(shè)德治，而不能單單從個(gè)體上也就是從公務(wù)員自身的道德修養(yǎng)上來(lái)建設(shè)。當(dāng)?shù)轮伪蛔鳛橐环N制度來(lái)加以建設(shè)，才會(huì)成為一種穩(wěn)定的持續(xù)的社會(huì)治理方式。服務(wù)型政府的主要特征是服務(wù)型政府是一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的政府、服務(wù)型政府是一個(gè)民主和負(fù)責(zé)的政府、服務(wù)型政府是一個(gè)法治和有效的政府、服務(wù)型政府是一個(gè)為全社會(huì)提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的政府、服務(wù)型政府是一個(gè)實(shí)現(xiàn)了合理分權(quán)的政府。我們國(guó)家建設(shè)服務(wù)型政府顯然屬于制度層面的建設(shè)，是一種按照道德要求建設(shè)的治理體系的一部分。可以說(shuō)，建設(shè)服務(wù)型政府就是國(guó)家根據(jù)基本治國(guó)方略的要求而在操作層面對(duì)政府提出的要求。國(guó)家日漸重視公共治理模式的轉(zhuǎn)變，建設(shè)服務(wù)型政府，致力于公共服務(wù)，符合德治的要求，這是在時(shí)代發(fā)展的大背景下黨和國(guó)家做出的正確抉擇。目前我們國(guó)家正在推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型政府。只有在服務(wù)型社會(huì)治理模式中，德治與法治才獲得了統(tǒng)一的基礎(chǔ)。正如張老師說(shuō)的：他在接受那種體現(xiàn)著、凝聚著法律和道德的管理的時(shí)候，其實(shí)是在實(shí)現(xiàn)著自我治理；他在公共管理和公共服務(wù)中既是主體又是客體。德治高于法治，德治能夠使整個(gè)社會(huì)治理處于一種治者與被治者的互動(dòng)之中，聯(lián)系到現(xiàn)實(shí)中和擴(kuò)大基層民主、擴(kuò)大民主監(jiān)督以及非營(yíng)利組織的發(fā)展趨勢(shì)恰好有異曲同工之妙。以德治國(guó)著力于強(qiáng)調(diào)人的義務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，依法治國(guó)著力于維護(hù)人的權(quán)利，強(qiáng)調(diào)人的權(quán)利意識(shí)，兩者相得益彰。以德治國(guó)著力于通過(guò)提高人的內(nèi)心覺悟和建設(shè)人的動(dòng)機(jī)文明，來(lái)端正人的文明行為；依法治國(guó)則著力于通過(guò)約束人的外部行為和建設(shè)人的行為文明，來(lái)開掘人的內(nèi)心文明。大多數(shù)人對(duì)法律的認(rèn)同和信仰是法律存在的基礎(chǔ)；權(quán)利是現(xiàn)代法治的核心，如何將法定權(quán)利兌現(xiàn)成為現(xiàn)實(shí)權(quán)利取決于公民的自覺和自愿意識(shí)；與權(quán)利意識(shí)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)意識(shí)也與公民的自覺和自愿意識(shí)相關(guān)聯(lián)。其次是因?yàn)榈赖率菆?zhí)法的基礎(chǔ)，法律規(guī)范不可避免地具有一定的模糊性，能否公正地、準(zhǔn)確地把握立法宗旨，取決于執(zhí)法者的素質(zhì)；執(zhí)法者不可避免地具有一定的自由裁量權(quán)，能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這一權(quán)力，則取決于執(zhí)法者的素質(zhì)；執(zhí)法者不可避免地具有證據(jù)采信方面的自由心證權(quán)，能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這一權(quán)力，則取決于執(zhí)法者的素質(zhì)。例如郝鐵川在《社會(huì)科學(xué)》2001年第4期撰文認(rèn)為，（1）依法治國(guó)需以以德治國(guó)為基礎(chǔ)。關(guān)于法律與道德兩者何者應(yīng)成為治國(guó)的主要手段，學(xué)者有過(guò)討論。我們應(yīng)始終注意把法制建設(shè)與道德建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，把依法治國(guó)與以德治國(guó)緊密結(jié)合起來(lái)，”江澤民同志的講話主要是從二者的統(tǒng)一方面來(lái)論及二者的關(guān)系，但是依法治國(guó)與以德治國(guó)孰輕孰重則需要我們繼續(xù)探究。二者范疇不同。二者缺一不可，也不可偏廢。江澤民同志在2001年1 月10日的全國(guó)宣傳部長(zhǎng)會(huì)議上明確指出：“我們?cè)诮ㄔO(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，依法制國(guó)，同時(shí)也要堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，以德治國(guó)。接著張老師又論述到公共管理是德治、法治與權(quán)治的統(tǒng)一，屬于以德治為主的社會(huì)治理。但是這種權(quán)力是公共權(quán)力，需要制約，而法制正是出于權(quán)力制約的需要。由于本人理論水平有限，不能就德治的內(nèi)涵做深刻的思辨性理解與闡述，只能就張老師的觀點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)做一些思考，這也是我讀完這本書后的一些感悟，希望不會(huì)太過(guò)幼稚。尤其是張老師的理論與目前我們國(guó)家的一些治國(guó)方略有某些相似之處，例如張老師論述的法治與依法治國(guó)基本方略，德治和我們國(guó)家的以德治國(guó)基本方略，服務(wù)型社會(huì)治理模式與服務(wù)型政府。最后，張老師談到了德制建設(shè)問題，主要是從制度層面上提及，將作為治理手段的德治提升為德制。公共管理是一種實(shí)現(xiàn)了法治與德治統(tǒng)一的社會(huì)治理模式。張老師將社會(huì)治理行為模式分為三種：權(quán)治、法治和德治。雖然現(xiàn)在國(guó)家提倡依法治國(guó)、以德治國(guó)，但是自己對(duì)什么是法治，什么是德治始終缺乏準(zhǔn)確和深刻的認(rèn)識(shí)。（3）從公共管理榮譽(yù)的形成過(guò)程看，榮譽(yù)與責(zé)任有著密切的關(guān)系：公共管理榮譽(yù)的獲得以承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)為前提；公共組織及公共管理人員獲得公共管理榮譽(yù)以后，他人與自我的期望值較以往有所增加；公共組織和公共管理人員責(zé)任追究的主要形式之一就是剝奪公共管理榮譽(yù)。（1）公共管理榮譽(yù)是公共管理人員的公共管理責(zé)任、法律責(zé)任轉(zhuǎn)化為道德責(zé)任的有效途徑。這起事件也提醒有關(guān)部門，不僅要建章立制、強(qiáng)化問責(zé)，也要注意培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感。一則，面對(duì)“富得流油”、“關(guān)系通天”的煤老板，他們即便勉強(qiáng)有所作為，煤礦強(qiáng)大的游說(shuō)能力也往往能使地方政府官員為之說(shuō)話，而使得他們的努力化為烏有。2．結(jié)合本案例談一談榮譽(yù)與責(zé)任的關(guān)系。如此大的收入反差，令部分安監(jiān)員心有不甘。漣源市煤炭工業(yè)局安監(jiān)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張加升告訴記者，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的安監(jiān)員，一旦走出去，還是很有市場(chǎng)的。而這48名安監(jiān)員中，30多人有中級(jí)技術(shù)職稱，且工齡大多在15年以上?！痹诋?dāng)?shù)?，一個(gè)礦工每月能掙3 000元。原國(guó)家安監(jiān)總局局長(zhǎng)李毅中也指出，非法小煤礦存在的問題中很重要的一條，就是一些基層工作人員和礦主有權(quán)錢交易。查閱現(xiàn)行各類管理制度，有許多是針對(duì)安監(jiān)人員與管理對(duì)象煤礦老板勾連而設(shè)計(jì)的。一些安監(jiān)員稱，細(xì)致甚至繁瑣、嚴(yán)厲的考核辦法，常令他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。市直管煤礦發(fā)生1起較大事故，對(duì)市直安監(jiān)