【正文】 。交換著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很公道，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很吝嗇似的。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承當(dāng)太多。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。當(dāng)然在這個(gè)進(jìn)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的成心合作者（但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。做電話銷售也多是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的謝絕總是很讓我傷自尊?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。我對(duì)它的知道是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。第一，要感謝張總給了我一個(gè)錘煉自己的機(jī)會(huì)。并且也相信公司會(huì)越走越好。在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。常常x一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯示沒(méi)法顯示號(hào)碼等等一些狀態(tài)，我期望明年年初公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)劑和升級(jí)。第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)固。另外針對(duì)公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)辟新客戶，每半個(gè)月保護(hù)好每一個(gè)老客戶。第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把x意向客戶變成真正的`客戶。并且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情形，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。多加以動(dòng)腦摸索問(wèn)題。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié)。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的奔騰。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)面到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的事跡量也會(huì)比今年更加有前景。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行動(dòng)中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源.電話銷售培訓(xùn)心得2:探尋客戶需求.為了找到客戶的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,聆聽(tīng)客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.電話銷售培訓(xùn)心得3:供貨分析.,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買.電話銷售培訓(xùn)心得4:達(dá)成協(xié)議.,。所引用的客戶或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官,可以使用的39。以上就是我參加培訓(xùn)的基本心得體會(huì)，以后可能會(huì)運(yùn)用到自己的工作中，并盡可能會(huì)傳授給周邊的朋友和同事，在此分享給大家，希望大家可以一起受益。三、提問(wèn)的技巧通過(guò)這回培訓(xùn)，才意識(shí)到原來(lái)提問(wèn)也是有學(xué)問(wèn)可說(shuō)的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來(lái)對(duì)方的反感，要開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題兩都搭配著來(lái)，如果一味是開(kāi)放式問(wèn)題這樣很傷對(duì)方頭腦，他要去想，而且浪費(fèi)時(shí)間。（3）驢型的人個(gè)性判逆，喜歡爭(zhēng)強(qiáng)好勝，接通電話后動(dòng)不動(dòng)就會(huì)反對(duì)你，他們喜歡挑戰(zhàn)，獲取成就感是他們的榮耀。應(yīng)對(duì)這樣的精明人士，要開(kāi)門見(jiàn)山，思路快，跟的上他的想法，能明白說(shuō)話背后的意思。二、贏得客戶的忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)是我們的`安慰和對(duì)自己工作的認(rèn)可，只有這樣我們才會(huì)得到發(fā)展，要做到這一點(diǎn)，必須真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)會(huì)員提出的需求和問(wèn)題，及時(shí)給予解決和幫助，要把握住每一個(gè)有需求的客戶，聯(lián)系一個(gè)就是一個(gè)，讓他成為我們企業(yè)實(shí)實(shí)在在的口啤宣傳者，千萬(wàn)不要發(fā)生不可收拾的場(chǎng)面。4. 及時(shí)的專業(yè)信息從客人的角度來(lái)講，我們就是他們的專家，因此及時(shí)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，給人客人一種被重視，關(guān)注的感覺(jué)。2. 價(jià)格這一點(diǎn)是所有人都關(guān)心的，包括我們自己，誰(shuí)都希望物美價(jià)廉，以較低的價(jià)格享受最好的服務(wù)，人之常態(tài)。時(shí)間和資源.電話銷售培訓(xùn)心得二:探尋客戶需求.為了找到客戶的需求,可以采取提問(wèn)方式,不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題.在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào).提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,聆聽(tīng)客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.電話銷售培訓(xùn)心得三:供貨分析.,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買.電話銷售培訓(xùn)心得四:達(dá)成協(xié)議.,。所引用的客戶或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,.關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題.在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)。比如說(shuō)：今天我跟xx顧客說(shuō)完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期），但是我先不告訴他這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手。首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售人員之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么！做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由xx隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx酒店的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房、現(xiàn)金抵扣卷、紅酒卷和蛋糕卷。電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)9在我決心做一名電話銷售人員的時(shí)候，我去xx公司參加了一個(gè)關(guān)于電銷的培訓(xùn)。正因?yàn)殇N售工作容易遭受挫折才要擁有良好的心態(tài)來(lái)緩解壓力，畢竟站在客戶的角度也能明白受到陌生電