【正文】 。大批服務(wù)新秀脫穎而出，好人好事層出不窮，服務(wù)投訴大幅下降，社會(huì)滿意率顯著上升?；顒?dòng)的開(kāi)展，極大地調(diào)動(dòng)了員工創(chuàng)優(yōu)熱情，廣大駕駛員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變看別人先進(jìn)為自己爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，車容車貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)。楊苗苗為模范典型，對(duì)其實(shí)際工作中形成的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了歸納整理，提煉出8條操作性很強(qiáng)的“苗苗服務(wù)規(guī)范”，在全體駕駛員中開(kāi)展了推行“苗苗服務(wù)規(guī)范”，創(chuàng)建“苗苗班（車）組”、“苗苗線路”活動(dòng)。隨著社會(huì)文明程度的提高，人們對(duì)公交服務(wù)的要求也越來(lái)越高。2010年，在“蚌埠巿文明交通行動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)”中，楊苗苗作為全巿駕駛員代表發(fā)言并鄭重的簽下了自己的姓名。在她的帶動(dòng)下，身邊很多同事紛紛加入到捐資助學(xué)的行列，用實(shí)際行動(dòng)，表達(dá)著對(duì)需要幫助的孩子的關(guān)愛(ài)?！睏蠲缑缯f(shuō)，她會(huì)一直堅(jiān)持下去，為貧困孩子能讀書(shū)上學(xué)，盡自己一份心。我個(gè)人的能力雖然有限，但我要盡自己的綿薄之力，做出我的微薄貢獻(xiàn)。就在去年，她還為貧困兒童捐獻(xiàn)了一個(gè)“愛(ài)心書(shū)包”。像這種資助貧困兒童的事，楊苗苗做的不止一件。2010年4月7日，蚌埠公交集團(tuán)二分公司收到一張“希望工程”安徽省青少年發(fā)展基金會(huì)寄來(lái)的捐款證明，上面寫(xiě)著：資助者楊苗苗，捐款500元，受助學(xué)生是巢湖巿居巢區(qū)天河街道中心小學(xué)4年級(jí)學(xué)生趙景航。【樂(lè)于肋人顯愛(ài)心無(wú)私奉獻(xiàn)樹(shù)形象】楊苗苗謙和善良，愛(ài)心無(wú)限，扶弱濟(jì)困，助人為樂(lè)，說(shuō)不清她究竟做了多少好事，老人稱她“好心閨女”，孩子叫她“雷鋒阿姨”，鄰居說(shuō)她是“公交李玉蘭”，乘客說(shuō)她是“蚌埠李素麗”。她以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著自己的服務(wù)理念，用真情對(duì)待每一位乘客，以微笑拉近與乘客的距離，把車廂營(yíng)造成如家般溫暖，讓溫馨灑滿車廂每個(gè)角落。車輛進(jìn)站后，她總要觀察一下有無(wú)老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝蜕宪?，盡量將車停在他們身邊，并友好動(dòng)員其他乘客讓座，耐心等待他們扶好坐穩(wěn)后才起步行車。為了提高服務(wù)水平，她走街竄巷，考察了解沿線主要企事業(yè)、新建居民小區(qū)的地理位置和客流情況，研究分析不同乘客的心理狀態(tài)，探索服務(wù)方法，努力當(dāng)好乘客的向?qū)Ш统菐埼拿鞯男麄鲉T。她還和父親一起，研制出經(jīng)久耐用、實(shí)用―6 ― 性很強(qiáng)的安全自動(dòng)報(bào)警裝置，受到駕駛員們的高度評(píng)價(jià)。當(dāng)她艱難地從車下爬出時(shí)，頭發(fā)竟和地上的冰凍在了 一起。一個(gè)雪后清晨，她在出車前的例行“三檢”時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛氣管被凍，這勢(shì)必造成氣壓下降，剎車失靈。常常像男同志一樣，在車下爬進(jìn)爬出，弄得一身油污一身泥。積極參加各種讀書(shū)演講和竟賽活動(dòng)，7次獲得局、巿、省級(jí)演講和知識(shí)競(jìng)賽一、二等獎(jiǎng)。楊苗苗勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，利用各種機(jī)會(huì)為自己“加油充電”，不斷提高文化水平和業(yè)務(wù)技能。發(fā)車鈴一響，便含淚推開(kāi)尚未吃飽哇哇大哭的孩子，微笑著投入營(yíng)運(yùn)。孩子出生剛滿4個(gè)月，她就不顧家人勸阻，毅然回到工作崗位?！酒椒矋徫蛔龇瞰I(xiàn)十米車廂獻(xiàn)青春】楊苗苗多年如一日，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責(zé)，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬。她所服務(wù)的1451號(hào)車組，相繼被授予公交黨員示范車、巿巾幗示范車、省交通系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”、省、巿模范車組等稱號(hào)。她以甜美的微笑、溫馨的服務(wù)，播撒愛(ài)心真情，奉獻(xiàn)美麗青春，被譽(yù)為公交行業(yè)“微笑天使”。第五篇：楊苗苗同志先進(jìn)事跡楊苗苗同志先進(jìn)事跡楊苗苗是蚌埠巿公共交通集團(tuán)有限公司107路（苗苗線路）負(fù)責(zé)人兼1060號(hào)車（原102路1451號(hào)“共產(chǎn)黨員示范車”、“十佳紅旗車”、“苗苗車組”）駕駛員，中共黨員。2013年3月20日，中央電視臺(tái)啟動(dòng)了“尋找最美消防員”大型公益活動(dòng)，活動(dòng)持續(xù)了兩個(gè)多月，在新聞聯(lián)播等多個(gè)欄目展播了20名候選人先進(jìn)事跡。2012年5月29日上午，在外出辦事返回的公交車上，楊倫發(fā)現(xiàn)有小偷已經(jīng)把手伸進(jìn)了一位老人的口袋里，他搶前一步，一把抓住了小偷的后衣領(lǐng)，小偷見(jiàn)被發(fā)現(xiàn)，想奪門(mén)而逃。得知情況后，楊倫緊急趕到雙鴨山市中心血站，主動(dòng)捐獻(xiàn)血小板救助患者。2011年11月23日8時(shí)，特勤中隊(duì)的值班室接到雙鴨山市中心血站打來(lái)的求助電話，一名患者急需A型血的血小板進(jìn)行手術(shù)和化療，請(qǐng)楊倫給予支援，這一情況異常緊急，若不及時(shí)幫助解決，該患者隨時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。幫助老人洗衣服、打掃房屋，陪老人聊天，還用自己節(jié)省的錢(qián)給老人買水果和日常生活用品，老人的小屋從此有了生氣，時(shí)常還會(huì)傳出老人幸福的笑聲。2005年，楊倫得知這個(gè)消息后，決定去看看老人。四、播灑大愛(ài)，傳遞文明，親力親為促進(jìn)社會(huì)和諧 在完成滅火救援任務(wù)的同時(shí)，楊倫還積極投身到社會(huì)生活中去，與駐地群眾建立了親密無(wú)間的魚(yú)水深情，用自己的滿腔赤誠(chéng)抒寫(xiě)了新時(shí)期消防軍人愛(ài)民為民的博大情懷。鑒于楊倫的身體狀況，指揮員準(zhǔn)備派其他官兵下井救援，此時(shí)，楊倫經(jīng)過(guò)吸氧已經(jīng)恢復(fù)了體力，他再三請(qǐng)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)自己熟悉井下情況，并且與被困人員有過(guò)接觸，容易安撫被困者焦躁的情緒，且在攻堅(jiān)組中自己的滅火救援經(jīng)驗(yàn)最豐富、綜合素質(zhì)最好，完全可以勝任救援工作。在接到繩語(yǔ)求救信號(hào)后，地面官兵迅速將楊倫拉至地面，楊倫已經(jīng)昏了過(guò)去，渾身無(wú)力癱倒在地上。就在此時(shí)，張振清情緒開(kāi)始焦躁，緊緊抱住楊倫不放，使救援工作無(wú)法順利進(jìn)行下去。到達(dá)井底后，楊倫發(fā)現(xiàn)先期投放氧氣袋內(nèi)氧氣已經(jīng)用完，張振清因缺氧意識(shí)開(kāi)始模糊。張振清墜井近1個(gè)小時(shí)，先期趕到的120急救人員將