【正文】 第五篇 制度篇 三各單位㈠信息化管理工作制度 ㈡信息化管理崗位職責(zé)。③終端的音量是否太低或?yàn)殪o音狀態(tài)。②音頻輸出線路異常。①音頻輸入線路異常。當(dāng)召開多級(jí)級(jí)聯(lián)的會(huì)議、主會(huì)場(chǎng)發(fā)言時(shí)，最好要求分會(huì)場(chǎng)將本地麥克風(fēng)閉音或主會(huì)場(chǎng)將各分會(huì)場(chǎng)遠(yuǎn)端閉音。與遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)其檢查并降低音量。檢查使所有的麥克風(fēng)距離揚(yáng)聲器都在3米以上，且沒(méi)有麥克風(fēng)正對(duì)著揚(yáng)聲器。五視頻會(huì)議系統(tǒng) ㈠寶利通視頻會(huì)議系統(tǒng) 3常見(jiàn)問(wèn)題⑴系統(tǒng)不響應(yīng)遙控器①遙控器中沒(méi)有電池、電池電量不足或電池耗盡； ②遙控器中電池安裝不正確；③紅外傳感器接收不到遙控器信號(hào)或遙控器信號(hào)受到干擾； ⑵拿起遙控器，監(jiān)視器屏幕保持黑屏 ①監(jiān)視器電源線未插入； ②監(jiān)視器為正確連接到系統(tǒng)。如果無(wú)法查找斷點(diǎn)或無(wú)法焊接，在保證斷開芯線不多于4根的情況下也可在兩端將完好芯線線序優(yōu)先調(diào)整為6，以確保信號(hào)有效傳輸。如果有專用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀就可直接查到斷點(diǎn)處與測(cè)量點(diǎn)間的距離，從而更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。①拔下水晶頭，檢查水晶頭與網(wǎng)卡接口，若網(wǎng)卡RJ45接口中的部分彈簧片松動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ45頭沒(méi)有連接好，用鑷子將彈簧片復(fù)位，再行接入后故障即可排除。2網(wǎng)絡(luò)中的某臺(tái)計(jì)算機(jī)挪動(dòng)后，線路連接出現(xiàn)中斷，將水晶頭用手按住時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連通情況為時(shí)斷時(shí)續(xù)。②安裝太多網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議或服務(wù)，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋找和加載程序時(shí)間加長(zhǎng)。此外還具有溫度監(jiān)測(cè)、性能測(cè)試、一鍵電腦優(yōu)化等功能。驅(qū)動(dòng)精靈對(duì)于手頭上沒(méi)有驅(qū)動(dòng)盤的用戶十分實(shí)用，用戶可以通過(guò)本軟件將系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序提取并備份出來(lái)。并且有多國(guó)語(yǔ)言界面供用戶選擇。驅(qū)動(dòng)精靈為用戶提供驅(qū)動(dòng)備份、恢復(fù)、安裝、刪除、在線更新等實(shí)用功能。⑥如果故障依舊，重新啟動(dòng)電腦，然后再用安全模式啟動(dòng)電腦，啟動(dòng)后退出系統(tǒng)再重新啟動(dòng)到正常模式，如果排除則是系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的藍(lán)屏故障。⑤如果電腦在進(jìn)入系統(tǒng)后就出現(xiàn)藍(lán)屏，引起藍(lán)屏故障的原因可能較多，需要逐步進(jìn)行排除。③如果電腦在帶電插拔某設(shè)備時(shí)發(fā)生藍(lán)屏，則藍(lán)屏與帶電插拔設(shè)備有關(guān)，一般重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)。如果電腦在CPU或內(nèi)存等超頻后，出現(xiàn)藍(lán)屏，則藍(lán)屏故障與超頻有關(guān)，只要將頻率恢復(fù)正常即可。②未檢測(cè)到信號(hào)臺(tái)式機(jī)開機(jī)時(shí)鍵盤燈不亮、主機(jī)風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，則多數(shù)屬于鏈接線的問(wèn)題,將電腦與主機(jī)間的鏈接線拔下后清理插頭/孔的灰塵進(jìn)行重試。IV如果故障依舊，則故障可能由內(nèi)存、顯卡、CPU、主板等設(shè)備引起。II如果故障依舊，接著打開主機(jī)箱查看機(jī)箱內(nèi)有無(wú)多余金屬物，或主板變形造成的短路，聞一下機(jī)箱內(nèi)有無(wú)燒焦的糊味，主板上有無(wú)燒毀的芯片，CPU周圍的電容有無(wú)損壞等。④網(wǎng)絡(luò)防火墻問(wèn)題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級(jí)過(guò)高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪問(wèn)列表、錯(cuò)誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常?？梢栽凇斑\(yùn)行”中執(zhí)行ipconfig /flushdns來(lái)重建本地DNS緩存。II本地DNS緩存出現(xiàn)問(wèn)題，為提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地DNS緩存里，一旦繼續(xù)訪問(wèn)此網(wǎng)站，則不再通過(guò)DNS服務(wù)器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行訪問(wèn)。不用的ISP有不同的DNS地址。②DNS服務(wù)器的問(wèn)題I當(dāng)IE無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可先嘗試用IP地址來(lái)訪問(wèn)，如果可以訪問(wèn)，則為DNS的問(wèn)題，造成DNS的問(wèn)題可能是聯(lián)網(wǎng)時(shí)獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問(wèn)題，可手動(dòng)指定DNS服務(wù)（地址可以是當(dāng)?shù)豑SP提供的DNS服務(wù)器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服務(wù)器地址。IV主板問(wèn)題 主板問(wèn)題是造成不能開機(jī)最大可能因素，主板為集成電路，任何地方損壞都會(huì)造成硬盤無(wú)法通電，從而不能開機(jī)，建議去售后處理?？赡苁莾?nèi)存條松動(dòng)或自配內(nèi)存條不兼容造成，若因不兼容，可通過(guò)更改BIOS設(shè)置解決?？筛鼡Q同型號(hào)電源線，排查故障。智能化事件處理處理方法如下圖（詳細(xì)的智能化涉及監(jiān)控、規(guī)則引擎、配置工具、CMDB、應(yīng)用配置庫(kù)等模塊協(xié)同工作，具體介紹后續(xù)分析）第五篇：IT運(yùn)維手冊(cè)(故障及處理)IT運(yùn)維手冊(cè)第二篇 硬件篇 一計(jì)算機(jī)章 ㈤常見(jiàn)問(wèn)題 1主機(jī)⑴無(wú)法正常開機(jī) ①硬盤燈亮多為顯示器或LCD排線問(wèn)題，可插入系統(tǒng)引導(dǎo)盤看有無(wú)反應(yīng)，若無(wú)反應(yīng)，則為硬件問(wèn)題，建議售后處理；若有反應(yīng)，則為軟件問(wèn)題，可重裝系統(tǒng)。對(duì)此，我認(rèn)同應(yīng)用運(yùn)維人員不需要掌握應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但我覺(jué)得就對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身來(lái)講應(yīng)用運(yùn)維人員需要具備以下最基本的能力：（1）知道應(yīng)用系統(tǒng)這個(gè)是干什么的，基本的業(yè)務(wù)是什么；（2）知道應(yīng)用架構(gòu)部署、上下游系統(tǒng)邏輯關(guān)系；（3）知道應(yīng)用下的服務(wù)的作用、端口、服務(wù)級(jí)的應(yīng)急處理，日志等數(shù)據(jù)信息如何找到并簡(jiǎn)單定位。3）關(guān)注運(yùn)維人員對(duì)應(yīng)用關(guān)鍵信息的認(rèn)識(shí)前兩點(diǎn)關(guān)注了手冊(cè)，最后一點(diǎn)我覺(jué)得有必要關(guān)注使用這個(gè)手冊(cè)的人。我認(rèn)為要解決這個(gè)難點(diǎn)，需要先讓運(yùn)維人員經(jīng)常使用這個(gè)手冊(cè)。（6）其它：上述5點(diǎn)內(nèi)容如何都完備，相信這個(gè)應(yīng)急手冊(cè)己可以解決80%的故障恢復(fù)工作。（4）輔助工具的使用：有時(shí)候，需要借助一些工具或自動(dòng)化工具輔助分析并應(yīng)急，這時(shí)需要有輔助工具如何使用的方法。這里最常用的方法就是數(shù)據(jù)庫(kù)查詢或工具的使用。（2）服務(wù)級(jí)：能知道這個(gè)服務(wù)影響什么業(yè)務(wù)，服務(wù)涉及的日志、程序、配置文件在哪里，如何檢查服務(wù)是否正常，如何重啟服務(wù)，如何調(diào)整應(yīng)用級(jí)參數(shù)等。以下是我覺(jué)得應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急方案應(yīng)該有的內(nèi)容：（1）系統(tǒng)級(jí)：能知道當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)在整個(gè)交易中的角色，當(dāng)前系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或上下游出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以知道如何配合上下游分析問(wèn)題，比如：上下游系統(tǒng)如何通訊，通訊是否有唯一的關(guān)鍵字等。但實(shí)際的故障處理過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們的應(yīng)急措施往往重復(fù)使用幾個(gè)常用的步驟，所以我認(rèn)為應(yīng)急方案要有重點(diǎn)，如果一個(gè)應(yīng)急方案可以應(yīng)對(duì)平時(shí)故障處理80%的場(chǎng)景，那這個(gè)應(yīng)急手冊(cè)應(yīng)該是合格的。應(yīng)急方案提前制定好故障應(yīng)急方案是很有必要的，但在日常工作過(guò)程中我們的應(yīng)急方案遇到一些問(wèn)題： 1）應(yīng)急方案缺乏持續(xù)維護(hù)，缺乏演練，信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確； 2）應(yīng)急方案過(guò)于追求大而全，導(dǎo)致不利于閱讀與使用； 3）應(yīng)急方案形式大于實(shí)際使用效果，方案針對(duì)性不強(qiáng)； 4）只關(guān)注應(yīng)急方案的內(nèi)容，但沒(méi)有關(guān)注運(yùn)維人員對(duì)方案的理解； 針對(duì)上述常見(jiàn)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)急方案需要做到以下幾點(diǎn)：1）內(nèi)容精amp。4)從監(jiān)控分析上完善完善的監(jiān)控策略不僅需要有實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)告警，也要有匯總數(shù)據(jù)的分析告警,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的告警的重要性不用多說(shuō)，對(duì)于匯總分析的數(shù)據(jù)則能發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為分析疑難雜癥提供幫忙。比如類似以下的監(jiān)控短信：22時(shí)，【理財(cái)應(yīng)用系統(tǒng)】中【應(yīng)用服務(wù)器LC_APPsvrA 】的【前置應(yīng)用模塊】出現(xiàn)【應(yīng)用端口：9080】不存在，該端口作用【提供理財(cái)應(yīng)用處理（負(fù)載均衡部署）】，原因可能為【SERVER1服務(wù)異常停止】，監(jiān)控系統(tǒng)己進(jìn)行以下應(yīng)急處理【自動(dòng)執(zhí)行端口進(jìn)程啟動(dòng)】，該事件緊急程度【高】。全面性的應(yīng)用監(jiān)控可以讓故障提前預(yù)警，并保存了影響應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境的數(shù)據(jù)，以縮短故障處理時(shí)間。2）從監(jiān)控面上完善監(jiān)控最基本的工作就是實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)載均衡設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理。 是否有core或dump等文件故障期間的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)很重要，這個(gè)在故障應(yīng)急前建議在有條件的情況下留下系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的文件，比如COREDUMP，或TRACE采集信息等，備份好一些可能被覆蓋的日志等。 是否有足夠的日志定位故障原因，最常用的方法就是分析應(yīng)用日志，對(duì)運(yùn)維人員不僅需要知道業(yè)務(wù)功能對(duì)應(yīng)哪個(gè)服務(wù)進(jìn)程，還要知道這個(gè)服務(wù)進(jìn)程對(duì)應(yīng)的哪些應(yīng)用日志，并具備一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用日志異常錯(cuò)誤的判斷能力。 關(guān)聯(lián)方配合分析問(wèn)題 與第（3）點(diǎn)避免同時(shí)各關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)同時(shí)無(wú)頭緒的排查的同時(shí)，對(duì)于牽頭方在縮小范圍后需要開放的態(tài)度去請(qǐng)求關(guān)聯(lián)方配合定位，而對(duì)于關(guān)聯(lián)方則需要有積極配合的工作態(tài)度。在排查故障原因時(shí)應(yīng)該避免全面性的排查，建議先把問(wèn)題范圍縮小到一定程序后再開始協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)排查。 是否為偶發(fā)性、是否可重現(xiàn)故障現(xiàn)象是否可以重現(xiàn)，對(duì)于快速解決問(wèn)題很重要，能重現(xiàn)說(shuō)明總會(huì)有辦法或工具幫助我們定位到問(wèn)題原因，而且能重現(xiàn)的故障往往可能是服務(wù)異常、變更等工作導(dǎo)致的問(wèn)題。 服務(wù)整體