銷售行業(yè)人員自我鑒定評價(參考版)
2024-11-15 23:15本頁面
【正文】 高離職率必然帶來銷售人員職業(yè)道德失范的泛濫。面對日益劇烈的市場競爭，一些企業(yè)對銷售人員提出很高的銷售目標，為了激發(fā)他們的銷售潛能，有的企業(yè)還推了行末位淘汰制，企業(yè)的營銷政策、服務(wù)和技術(shù)支持也往往難以適應(yīng)多變的市場環(huán)境和客戶需求，給銷售人員造成很大的壓力，降低了職業(yè)安全感(Employment Security)。職業(yè)的特殊性，市場競爭的日趨激烈，使一些老實本分、恪守職業(yè)道德的人，往往難以取得良好的銷售業(yè)績，而職業(yè)道德水平不高的人，卻被冠以“頭腦靈活”、“有能力、有才干”的美名，收到了名利雙收的效果，這在很大程度上助長了銷售人員職業(yè)道德失范現(xiàn)象的泛濫。近期媒體披露的“奶粉事件”，說明了執(zhí)法監(jiān)督部門失職已經(jīng)到了十分嚴重的地步。由于絕大部分銷售人員是風險規(guī)避型的，其道德水平與失范行為的損失值和被發(fā)現(xiàn)概率有著極為密切的關(guān)系。但由于市場的動態(tài)性、不確定性和復(fù)雜性，銷售人員在進行決策時往往是最大化其期望效用。信息不對稱導(dǎo)致有限理性，即受經(jīng)驗、知識、信息、時間等的限制，人們在多目標決策中往往難以窮盡所有可行方案并做出正確排序，導(dǎo)致銷售人員做出不道德決策。一般而言，處于信息劣勢的一方在交易中處于劣勢地位，易受到信息較多一方合法的侵害。另外，有些企業(yè)考核目標重視銷售數(shù)量指標、利潤指標和費用指標，不重視甚至沒有道德指標；很多企業(yè)在招聘銷售人員時，明確把是否具有強烈的賺錢欲望作為一項重要的評審條件，加速了經(jīng)濟利益和道德關(guān)系的失衡。三、銷售人員職業(yè)道德失范的原因銷售人員職業(yè)道德的失范，既與銷售人員的素質(zhì)有關(guān)，也與企業(yè)規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)者的個人道德哲學(xué)、企業(yè)文化、人員激勵與控制，以及國家法律環(huán)境、輿論環(huán)境、市場環(huán)境等有關(guān)。銷售促進(包括人員推銷、營業(yè)推廣、廣告和公共關(guān)系)：虛假宣傳；夸大產(chǎn)品性能、功效；有意提供不完整信息；隱瞞產(chǎn)品或服務(wù)缺陷信息；欺詐性促銷(虛假的“特價、減價”廣告)、不文明廣告、傳播不健康文化；有償新聞；故意貶低競爭對手產(chǎn)品。定價：價格歧視；價格勾結(jié)；暴利宰客、哄抬物價；價格欺詐。市場調(diào)研：侵犯隱私權(quán)；以不正當手段竊取商業(yè)情報。在日常的銷售業(yè)務(wù)中，銷售人員在不同的銷售環(huán)節(jié)、針對不同的利益相關(guān)者，其責任、義務(wù)各不相同，行為也各不一樣，反映出職業(yè)道德的不同側(cè)面和不同的道德水平。(二)銷售人員外部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)對外作為企業(yè)的代理人，銷售人員是企業(yè)與外界溝通的橋梁，是將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象送達客戶的媒介，承擔著搜集和傳遞信息、進行交易、提供售前售中售后的各種服務(wù)以及客戶管理等職能。有形資產(chǎn)方面：不合理維護保養(yǎng)；侵占；未正確使用公物；未妥善保管；因私使用公物；偷竊。信息資源方面：隱瞞信息；提供虛假信息；不及時提供信息；設(shè)計有傾向性的問卷、選擇特殊樣本、歪曲信息、偽造調(diào)研報告。銷售崗位作為一個企業(yè)資源密集的崗位，對這些資源的使用和處理方式、處理結(jié)果，直接影響到企業(yè)的根本利益，它既反映了銷售人員的工作能力，也反映了其內(nèi)部職業(yè)道德水平。(一)銷售人員內(nèi)部職業(yè)道德失范的表現(xiàn)銷售人員對內(nèi)作為公司的一員，按照勞動合同和公司內(nèi)部的各種制度，使用企業(yè)的各種資源，承擔著各種道德責任和義務(wù)；他們在進行業(yè)務(wù)活動時，要接觸和使用企業(yè)的各種銷售資源，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1