【正文】 為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障企業(yè)發(fā)展的需要，樹(shù)立企業(yè)形象，鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中，堅(jiān)定信心，磨練耐力，持之以恒，做好每一項(xiàng)分內(nèi)工作，為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用?？傊?，后勤管理工作只有做到勤、細(xì)、實(shí)，才能更好地為企業(yè)服務(wù)，才能符現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實(shí)的精神抓好落實(shí)，培養(yǎng)服務(wù)者做實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)。后勤工作必須務(wù)實(shí)，因?yàn)樗谄髽I(yè)運(yùn)行過(guò)程中起重要作用，后勤工作扎實(shí)不扎實(shí)，直接影響工作績(jī)效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每一名員工，員工是服務(wù)對(duì)象，要關(guān)注員工的感受，關(guān)注員工的需要，傾聽(tīng)員工的聲音，抓不落實(shí)的事，查不落實(shí)的人，“抓不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)”，“辦好實(shí)事一樁，勝過(guò)空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實(shí)打?qū)崳才鲇?。安排好工作程序，既兼顧到各?xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。二是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門(mén)在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施，去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能力。二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是加大考核力度，通過(guò)考核實(shí)行能者上，讓想干事的人有事干，會(huì)做事的人干好事。再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。如：后勤涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采購(gòu)過(guò)程中，要精打細(xì)算，同商家討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，自覺(jué)爭(zhēng)當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒，當(dāng)好企業(yè)的“管家婆”。（二）后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。如：維修這項(xiàng)工作，如哪個(gè)部門(mén)燈管、水管壞了等等，為此，每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時(shí)間及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為部門(mén)和員工提供最便利的服務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及時(shí)解釋?zhuān)⒊兄Z期限，這樣部門(mén)和員工才能真心配合后勤部門(mén)的工作。后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門(mén)的事都是重要的，哪一個(gè)部門(mén)耽誤了都會(huì)影響工作，所以后勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做各部門(mén)工作強(qiáng)有力的后盾。（一）后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。三、如何做好后勤管理工作隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對(duì)后勤管理工作的要求越來(lái)越高，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。作為后勤管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行組織賦予的職責(zé)。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件，一個(gè)出色的后勤管理者應(yīng)該是一個(gè)好舵手，遭遇風(fēng)浪時(shí)，臨危不懼，身先士卒。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺(jué)悟、一種修養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得的是經(jīng)驗(yàn)，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。協(xié)調(diào)是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是某個(gè)專(zhuān)業(yè)的“硬”專(zhuān)家。現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個(gè)多層次、多方面、多部門(mén)、多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi)部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條件。市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理不配合，銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說(shuō)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致部門(mén)之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影響)。溝通協(xié)調(diào)能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是一種“人才的競(jìng)爭(zhēng)”，“得人才者得天下”，這就對(duì)管理者的用人能力提出了很迫切的要求。要端正自己的品行，在各方面給屬下做出榜樣，同時(shí)要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他們心悅誠(chéng)服地接受管理。管理者處在這個(gè)位置上，還須有杰出的統(tǒng)帥能力。要具備管理能力的前提是做好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理不是單純的管理下屬，涉及到多方面的管理能力。后勤管理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。后勤管理者要正確進(jìn)行自我認(rèn)知，才能擔(dān)當(dāng)起管理的角色，有過(guò)一定閱歷的管理者都知道，許多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：中層的管理者的“自我績(jī)效”和“自我保護(hù)”意識(shí)較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是打工的，企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身心態(tài)、素質(zhì)、觀念等因素的制約，心態(tài)也比較復(fù)雜，見(jiàn)到好處時(shí)，積極踴躍，爭(zhēng)先恐后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，或視而不見(jiàn)、裝聾作啞，或歸罪于上級(jí)下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、速度、政策、收益，根本談不上去思考問(wèn)題與解決問(wèn)題。當(dāng)然，這一切也不是絕對(duì)的，正如歐洲管理論壇主席施瓦布所說(shuō)：“企業(yè)家起決定作用的是他有沒(méi)有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)，任何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管他到底是多大歲數(shù)。這個(gè)年齡段是身體條件、經(jīng)驗(yàn)條件俱佳的階段，正所謂“如日當(dāng)空”。一般來(lái)講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經(jīng)驗(yàn)欠缺；年齡大的經(jīng)驗(yàn)豐富，但精力欠缺。4．體能素質(zhì)。作為一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對(duì)本行業(yè)感興趣，而且對(duì)相關(guān)行業(yè)也感興趣。作為一個(gè)管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性傾向的總和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。總之，是否博學(xué)多才、具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)管理者而言，具有十分重要的意義。知識(shí)越寬眼界就越寬，解決問(wèn)題的思路就越多。廣度指管理者的知識(shí)面要寬，即不僅掌握本專(zhuān)業(yè)或本崗位的系統(tǒng)知識(shí)，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識(shí)和各種相關(guān)知識(shí)。具體地說(shuō)，就是要求管理者具有“三維知識(shí)結(jié)構(gòu)”，即知識(shí)的深度、廣度和時(shí)間度。2．知識(shí)素質(zhì)。二、干好后勤管理工作應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)及工作能力在現(xiàn)代企業(yè)后勤管理工作中，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是企業(yè)發(fā)展、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，而這些資源如何進(jìn)行有效配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題，管理的主體是人，管理者的思想道德素質(zhì)和工作能力決定管理的績(jī)效，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，后勤管理者要正確的行使權(quán)力，有效地履行職責(zé)，必須具備較高的思想道德素質(zhì)和全面的工作能力（一）后勤管理者應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)要求政治素質(zhì)。后勤管理具有兩個(gè)方面的基本職能：既有本部門(mén)組織服務(wù)的職能，又有通過(guò)管理調(diào)動(dòng)員工積極性的職能。另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來(lái)調(diào)整階級(jí)關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮明的階級(jí)性。后勤管理是與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一起的。在其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理者水平的高低。因此，后勤管理的任務(wù)就在于動(dòng)用各種管理手段，通過(guò)組織、指揮和協(xié)調(diào)后勤員工的活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)比每個(gè)個(gè)人活動(dòng)力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率、高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)，進(jìn)而保證其他職能工作的順利開(kāi)展。一、什么是后勤管理工作后勤管理是管理者動(dòng)用一定的原理和方法、手段，通過(guò)一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作，以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過(guò)程。所謂“多”，就