【正文】 （√）4小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人（√）50、有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。（√）4轉(zhuǎn)化能力與管理主體的心智模式無相關(guān)性。（√）4傳統(tǒng)的人群關(guān)系學(xué)派認(rèn)為，組織就是人的集合體。（X）4懲罰權(quán)在使用時往往會引起怨恨、不滿，甚至報(bào)復(fù)行動，必須謹(jǐn)慎對待。（√）4組織文化向社會輻射的渠道是單一的。（X）3人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個靜態(tài)行為過程。（√）3核心競爭能力要求的是大又全。（√）3權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。（√）3決策的第一步是搜集信息。（√）3對于基層管理者來說，決策角色最重要。（X）2決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用。（√）2管理主體的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。（√）2薪酬設(shè)計(jì)在組織生命周期的不同階段沒有不同。（X）2制定績效計(jì)劃是績效評價管理過程的起點(diǎn)。（√）2組織文化的約束是制度式的硬約束。（√）1勇于開拓是管理主體應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)。（X）1非正式組織的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。（√）1西蒙認(rèn)為管理即決策。（√）1不確定型決策可采用數(shù)學(xué)模型來幫助進(jìn)行。（X）1管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。（X）美國管理學(xué)家孔茨將領(lǐng)導(dǎo)概括為一種影響力。（√）組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。（√）組織文化的核心是組織價值觀（√）與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。（√）成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備一些有共性的個人特質(zhì)。社會經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的（長期）利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向（相容）?！?“??沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其(長期)經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于（投資）。社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對（股東）負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或?yàn)樯鐣嬷攵奄Y源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。古典觀（1）社會經(jīng)濟(jì)觀（2）利潤：（1）一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高（生產(chǎn)率）因而生產(chǎn)率減少利潤（2）企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤股東利益：（1）企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益（2）承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力：（1）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大（2）企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責(zé)任：（1）從事社會活動是（政治家）的責(zé)任，企業(yè)家不 能“越俎代庖”（2）企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任社會基礎(chǔ)：（1）公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)（2）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿 論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高資源：（1）企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資 源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理（社會）問題（2）企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有 財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業(yè)提供支持古典觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對（股東）承擔(dān)責(zé)任。主張企業(yè)只應(yīng)對（股東）負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。社會責(zé)任：受（道德）力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會責(zé)任的定義（續(xù)）社會義務(wù)：企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準(zhǔn)則作為行動指南。：組織文化的內(nèi)容和（強(qiáng)度）也會影響道德行為。模糊程度最（低），并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。具有（內(nèi)在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。具有（內(nèi)在）控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己。自我強(qiáng)度(高)的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第(四)階段。有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們(漸進(jìn))地通過這六個階段，而不能跨越。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。包括對法律的遵守，對重要人物(期望)的反應(yīng)，以及對(他人)的一般感覺。(利益)時才遵守規(guī)則。層次階段前慣例層次：決策的依據(jù)是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。評價：商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司(現(xiàn)有)的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的?？赡懿焕谂囵B(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和(創(chuàng)新)精神。公平觀觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事。評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利。導(dǎo)致一些(利益)相關(guān)者的權(quán)利被忽視。評價：.一方面，功利主義對(效率)和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合（利潤)最大化的目標(biāo)。 功利觀觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其(后果)或(結(jié)果)做出。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體（學(xué)習(xí)），尤其是（協(xié)調(diào)）不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。：所謂企業(yè)流程再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的（基本）問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行（徹底）的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、（服務(wù)）和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。五項(xiàng)修煉：（系統(tǒng)）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：精益生產(chǎn)方式(Lean Production)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的（供應(yīng)）鏈。學(xué)而篇》第三節(jié)當(dāng)代管理理論新發(fā)展：由顧客（需求）和（期望）驅(qū)動企業(yè)持續(xù)；不斷改善的管理理念；關(guān)注顧客注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；（精確）測量；授權(quán)于（員工）：發(fā)展形成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和（變革）能力的組織。君子務(wù)本，本立而道生。強(qiáng)調(diào)隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。特點(diǎn)：科學(xué)化；最優(yōu)化；簡捷化 應(yīng)用：運(yùn)營/作業(yè)管理；管理信息系統(tǒng)MIS；決策支持系統(tǒng)DSS；企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)管理理論：（系統(tǒng)：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機(jī)整體）運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和（模式）進(jìn)行分析的理論。赫茲伯格；維克托代表人物：亞布拉罕福特貢獻(xiàn)：科學(xué)實(shí)踐精神；效率優(yōu)化思想和科學(xué)方法 局限：“（經(jīng)紀(jì)人）”假設(shè)；僅重技術(shù)因素，忽視（心理）因素；僅個別具體作業(yè)效率問題，忽視整體組織管理學(xué)理論：管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的六種基本（）活動：技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)安全管理 ：身體智力道德知識經(jīng)驗(yàn) ：計(jì)劃組織指揮（領(lǐng)導(dǎo)）控制：勞動分工；權(quán)力與（責(zé)任）；集權(quán)分權(quán)適度；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；報(bào)酬合理；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 貢獻(xiàn)：為管理學(xué)提供了科學(xué)的理論構(gòu)架；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；實(shí)用的管理原則；提出管理知識可以教育局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關(guān)系理想行政組織理論（權(quán)威）是理想組織形式的基礎(chǔ) ：明確的（分工）；（嚴(yán)格）的層級制；正式選拔人員；職業(yè)化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準(zhǔn)則理想行政組織理論 紀(jì)律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩(wěn)定性；可靠性對韋伯的“行政組織理論”的審視貢獻(xiàn)：提供了正式組織原型和很好的指導(dǎo)原則；分工、管理者（職業(yè)）化升遷、人員選拔等思想局限性：未必適合于非常規(guī)的靈活組織活動；等級森嚴(yán)，機(jī)構(gòu)缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創(chuàng)造性的發(fā)揮；非人格化特征，忽視人的（）因素社會系統(tǒng)理論巴納德 組織是一個合作系統(tǒng)，“組織是兩人或兩人以上有意識加以（協(xié)調(diào)）的活動或效力系統(tǒng)。甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯巴思；亨利這場偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問題上移開，轉(zhuǎn)向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。管理者的培養(yǎng)：有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化管理者的培養(yǎng)方法：理論知識的學(xué)習(xí)，管理技能訓(xùn)練，實(shí)踐鍛煉，生活中體會??第二章 管理思想與理論發(fā)展第一節(jié)西方管理思想與理論的發(fā)展早期管理思想：早期管理思想—工業(yè)革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權(quán)的專制政權(quán) 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經(jīng)濟(jì)》；柏拉圖《理想國》 歐洲文藝復(fù)興時期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業(yè)革命后: 亞當(dāng)除了事業(yè)上成功之外，你們還應(yīng)設(shè)法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與（）因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。德魯克：高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發(fā)；生產(chǎn)；營銷；財(cái)務(wù)；人力；資源 （明茨伯格）： 三個方面，10種角色描述人際關(guān)系 ： 代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色（象征性首腦，履行例行的社會法律義務(wù)；指導(dǎo)并激勵人們努力達(dá)到共同目標(biāo)；建立維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）信息傳遞：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人（尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息；傳遞、共享內(nèi)外信息； 向內(nèi)外發(fā)布組織信息）決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問題和機(jī)會，發(fā)起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表)：品德，知識水平，能力：技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。——彼得管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；社資相同，社資不同自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相關(guān))、不精確性、軟科學(xué)性？思維方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法；從本身、當(dāng)下做起第四節(jié)管理者的分類、角色、技能與培養(yǎng)？*管理者(Manager)：負(fù)責(zé)掌管組織（資源）的使用和（協(xié)調(diào)）他人的活動以達(dá)到組織（目標(biāo)）的人。生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系。涉及人的因素。管理的科學(xué)性：已形成一套理論知識體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理、原則、方法?！钡诙?jié)管理的職能：計(jì)劃：規(guī)定了（方向）和任務(wù)，對組織（）活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃組織：規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報(bào)告，為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理的分工（）關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)動積極性、創(chuàng)造性，指揮、（）和激勵組織成員努力工作 控制——保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，確立目標(biāo)、衡量（）、糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差：決策，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新處于核心地位，控制，計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，組織環(huán)繞第三節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容、特點(diǎn)與學(xué)習(xí)方法？管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用：樹立管理意識；培養(yǎng)管理觀念；獲取管理知識；提高管理能力 ：管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。” *美國銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無能和缺乏經(jīng)驗(yàn)?！说谩薄芾砥毡檫m用于任何類型的組織：營利性組織——工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等；非營利性組織———政府、軍隊(duì)、學(xué)校等?！保ㄐ靽A等）