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禮儀培訓課程文檔(參考版)

2024-11-15 05:52本頁面
  

【正文】 八、課程設置第一講:企業(yè)員工角色定位真實瞬間:人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質量禮儀帶給你機會:禮儀是你成功之路的秘密武器 禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業(yè)形象行為與服務效果的關系第二講:服務意識提升——塑造企業(yè)員工良好心態(tài)(“誰給我發(fā)工資”的啟示),樹立危機意識第三講:企業(yè)員工儀容儀表——美麗而深刻發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領男士西裝及領帶禮儀女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則表情、眼神的修煉第四講:企業(yè)員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習慣而自然員工的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則站姿、坐姿、走姿的要領與訓練鞠躬的要領與訓練遞物、接物、手勢的運用要領與訓練舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑(1)陪同引導(2)上下樓梯(3)進出電梯(4)進出房門第五講:企業(yè)員工真誠微笑服務禮儀——發(fā)自內心和享受其中如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光(外在形象、內在人格形象)——我的笑容價值百萬 第六講:優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質——假如我是客戶————工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標——服務不是僅僅賺一份工資——抱怨投訴是必然第七講:企業(yè)員工服務技巧——讓對方說,自己聽明白——解答對方疑慮是關鍵,避免做個錄音機重復播放——讀出客戶內心的語言,制造驚喜——服務一定是個性化的第八講:禮儀五步訓練法——持續(xù)提升追求完美——觀察顧客的技巧——接近和顧客的關系——微笑的魅力——顧客更在乎怎樣——運用身體語言的技巧。,為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。一、舉止、對客服務技巧方面達到標準要求,滿足客人的期望值,創(chuàng)造良好的社會效益及經濟效益。第五篇:禮儀培訓課程安排企業(yè)員工禮儀培訓課程安排企業(yè)的發(fā)展離不開每位員工的共同努力,隨著經濟的發(fā)展和社會的進步,企業(yè)也越來越重視自身的形象,企業(yè)的形象是企業(yè)的一筆巨大的無形資產,但企業(yè)良好形象的樹立離不開員工,只有每位員工的禮儀形象和素質涵養(yǎng)得到提升,企業(yè)的整體形象才能不斷升華。握手的原則:尊者決定。六、握手握手要求:上身稍微前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。學習正確的發(fā)音方法,多加練習。懂得在什么時候,配上恰當?shù)拿娌勘砬?。音量太大,會造成太大的壓迫感,使人反感,音量太小,則顯得你信心不足,說服力不強。不要太長。遇到感性的場面,當然語速可以加快,如果碰上理性的場面,則相應語速要放慢。改正咬字不表的缺點,最好的方法就是大聲地朗誦,久而久之就會有效果。二、發(fā)音清晰,段落分明。一、語調要低沉明朗。(1)在公司內遇見貴賓,或者領導檢查,行走時遇見客人等,行15度鞠躬禮。然后將伸直的腰背,由腰開始的上身向前彎曲。男性雙手放在身體兩側,女性雙手合起放在身體前面。具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定),同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等;(4)朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等,都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。(1)行禮時,立正站好,保持身體端正;(2)面向受禮者,距離為兩三步遠;(3)以腰部為軸,整個肩部向前傾15176。對日本人來說,鞠躬的程度表達不同的意思?,F(xiàn)在的日本,鞠躬禮是最講究的。鞠躬是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。這種習俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在,人們在現(xiàn)實生活中,逐步沿用這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。(5)腮紅:當你微笑時,以臉頰的最高點為腮紅的中心,在耳朵前方至太陽穴的區(qū)域涂抹即可。第二層眼影:貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫滿1/2的眼瞼,將兩層眼影自然融合。(4)眼影、眼線的畫法:先畫眼線、再畫眼影、再畫眼線。用粉餅或者蜜粉定妝。分別取適量的乳液或者BB霜點在臉的主要部位(額頭、臉頰、鼻頭、下巴)處,用兩手輕輕拍開,鋪勻。(1)清潔面部:用洗面奶清潔面部后,然后分別撲水,涂抹乳液或者霜。面部:男士:保持面部干爽,無油光,不留胡須,經常修剪鼻毛。(2)中發(fā):前不過眉,后不過肩,兩側的頭發(fā)收攏與耳后。經常修剪,可適當噴少許發(fā)膠。二、微笑:微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題,自古至今,靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。此刻右膝低于左膝,右膝內側可靠于左小腿的內側,形成左膝高右膝低的姿態(tài)。蹲姿:下蹲時,雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后。(7)起立時,右腳向后收半步而后起立。(5)雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。(3)雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。坐姿:坐姿如果不正確,除了看起來沒精神外,也容易腰酸背痛,甚至影響脊椎、壓迫神經(1)入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。是在基本站姿的基礎上,雙手搭握,稍向上提,放于小腹前。另一種站姿:(2)男子站立時,雙腳可分開,但不能超過肩寬。(4)雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。(2)雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信,襯托出美好的氣質和風度。記住,沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。它就是――――語 言 * * 專業(yè)技巧訓練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么贊美禮貌關懷 禮貌用語不離口 * * 專業(yè)技巧訓練 明快 爽朗的語調 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力, 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調語氣 硬的 嗓門很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調 這些語氣信息 顧客會怎么想? 說第三篇:禮儀培訓課程禮儀培訓課程(店長級)禮儀概述交往禮儀1)儀表禮儀2)服飾禮儀3)電話禮儀4)握手禮儀5)介紹禮儀6)禮品禮儀禮儀培訓課程(員工級)禮儀概述交往禮儀1)電話禮儀2)介紹禮儀3)握手禮儀4)儀表禮儀第四篇:禮儀禮節(jié)培訓課程人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。連續(xù)注視對方的時間應在12秒鐘內。小三角,下巴為底,額頭為頂。不要過于高聲或過于輕聲 說話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時間,通常占交往時間的30%60% 超過60%表示,彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%,表明對對方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓練 看 領先顧客一步的技巧 口訣:生客看大三角,不生不熟看小三角,熟客看倒三角。( 尊重他人的三A項原則 禮 儀 的
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