【正文】 管理學(xué)新論[M].成都：四川大學(xué)出版社，2002。管理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，1998。構(gòu)建企業(yè)管理中的和諧研究[J].管理現(xiàn)代化，2005，（1）。如何激勵(lì)員工[M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2000。組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重視規(guī)章制度對(duì)規(guī)范人際關(guān)系的重要作用，切實(shí)抓好企業(yè)內(nèi)部的制度建設(shè)，努力引導(dǎo)人際關(guān)系沿著制度化的軌道健康發(fā)展。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，對(duì)構(gòu)建和諧人際關(guān)系具有重要的促進(jìn)作用。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只有做到把自己的愛(ài)心全部獻(xiàn)給企業(yè)，真正與職工心連心、心貼心，企業(yè)才有可能創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。這里值得強(qiáng)調(diào)的，一是企業(yè)管理者必須擺正自己與生產(chǎn)者的關(guān)系。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)于凈化企業(yè)風(fēng)氣，改善和調(diào)節(jié)人際關(guān)系，具有十分重要的作用。而深化廠務(wù)公開(kāi)工作，正是落實(shí)職工群眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的一項(xiàng)行之有效的重要舉措，這項(xiàng)工作做好了，必將促進(jìn)和諧人際關(guān)系的建設(shè)。就企業(yè)來(lái)講，體現(xiàn)公平公正，一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)職工群眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。因此，妥善協(xié)調(diào)和處理人們之間的各種利益關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的關(guān)鍵。雖然人際關(guān)系的不和諧，本質(zhì)上是利益關(guān)系的不和諧，但和諧的人際關(guān)系，并不在于人們之間有沒(méi)有利益矛盾，而在于如何認(rèn)識(shí)和解決這些矛盾。要教育引導(dǎo)廣大職工消除對(duì)按勞取酬中“勞動(dòng)”的狹義理解，逐步樹(shù)立“按照貢獻(xiàn)的差異進(jìn)行差異分配”的分配觀念，正確對(duì)待和處理自己的付出和報(bào)酬，始終保持健康良好的心態(tài)。人們對(duì)自己之于社會(huì)貢獻(xiàn)程度的自覺(jué)估量，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的心理基礎(chǔ)。誠(chéng)實(shí)守信乃為人之道，立身之本，是職業(yè)道德的靈魂。共同的理想信念既是引導(dǎo)人們超越各種具體利益而各盡其能、各得其所、和諧相處的精神紐帶，又是鼓舞人們?nèi)f眾一心、無(wú)私奉獻(xiàn)、奮勇前行的精神旗幟。因此，提高職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。為此，企業(yè)在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中應(yīng)當(dāng)做好以下五個(gè)方面的工作切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)。一是職工對(duì)利益的占有與自己在企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造中的貢獻(xiàn)是不是對(duì)應(yīng)的，合情合理的；二是產(chǎn)生了利益矛盾，企業(yè)能不能及時(shí)地加以協(xié)調(diào)和解決?？傊?，和諧進(jìn)步的人際關(guān)系作為一種生產(chǎn)力，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展后勁具有至關(guān)重要的作用，甚至能夠產(chǎn)生使企業(yè)起死回生的效果。不管是個(gè)體活力的增強(qiáng)，還是集合活力的強(qiáng)化，都離不開(kāi)和諧進(jìn)步的人際關(guān)系。個(gè)體活力指的是職工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須激發(fā)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。人際關(guān)系對(duì)社會(huì)政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的諸多方面產(chǎn)生的作用，都會(huì)通過(guò)各種渠道和方式反饋到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中去，為領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。企業(yè)一旦營(yíng)造了這種人際關(guān)系，就能產(chǎn)生眾人劃槳的巨大合力，就能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，最大限度地激發(fā)廣大職工的想象力和創(chuàng)造力，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。和諧進(jìn)步的人際關(guān)系，可以激發(fā)人們團(tuán)結(jié)友愛(ài)、奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)、相互協(xié)作的精神，使人們?cè)诤湍老嗵幍沫h(huán)境中安居樂(lè)業(yè)，在相互幫助中完成勞動(dòng)生產(chǎn)任務(wù)。人際失諧，百事無(wú)成。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果人與人之間沒(méi)了友情、沒(méi)了團(tuán)結(jié)、沒(méi)了合作、沒(méi)了相互幫助，大家金錢(qián)至上、自私自利、不講人格、不顧大局，那么職工隊(duì)伍就會(huì)出現(xiàn)爾虞我詐、勾心斗角的混亂局面，就會(huì)成為一盤(pán)散沙。構(gòu)建和諧企業(yè)，必須維護(hù)企業(yè)、尤其是職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。企業(yè)一旦具有了這種人際關(guān)系，廣大職工的思想境界就會(huì)不斷得到提高和升華，他們就會(huì)誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)企業(yè)，自覺(jué)地把自己與企業(yè)視為命運(yùn)共同體，以“廠興我榮、廠衰我恥”為己任，積極投身企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展，努力發(fā)揮主人翁作用。同時(shí)，人際關(guān)系群體也時(shí)刻在物色和接納新的“知音”。和諧的人際關(guān)系有利于提升企業(yè)職工思想境界。一、和諧人際關(guān)系在企業(yè)管理中的重要意義企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功的重要標(biāo)志。切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，實(shí)行廠務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理的制度建設(shè)等是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基本舉措。第五篇：工商管理論文淺談企業(yè)管理中和諧人際關(guān)系的構(gòu)建 摘要：企業(yè)管理環(huán)境的和諧直接關(guān)系到企業(yè)的工作效率，是企業(yè)管理成功與否的重要標(biāo)志。從上面分析型的體系結(jié)杓和解決過(guò)程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。同時(shí)，面對(duì)主題的分析時(shí)常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大。抽取的過(guò)程實(shí)際上是數(shù)據(jù)的再組織，在抽取過(guò)程中，還要求完成數(shù)據(jù)凈化，即去掉不合格的原始數(shù)據(jù)，必要時(shí)還必須對(duì)缺摜的數(shù)據(jù)加以補(bǔ)充。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識(shí)？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們面對(duì)著復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，需要從多種角度進(jìn)行多主題的分析。預(yù)測(cè)：對(duì)未來(lái)銷售量、銷售價(jià)格、市場(chǎng)潛力、新產(chǎn)品定價(jià)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過(guò)適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)模型，進(jìn)行多維度的剖析，方便決策。市場(chǎng)分析：對(duì)各類市場(chǎng)的活動(dòng)、費(fèi)用、市場(chǎng)反饋、市場(chǎng)線索進(jìn)行分析，幫助市場(chǎng)人員全程把握市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的廣告宣傳，市場(chǎng)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，供市場(chǎng)各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀態(tài)，協(xié)助臺(tái)作伙伴的發(fā)展和維系。因此，企業(yè)需要對(duì)已有的客戶進(jìn)行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。交叉銷售，現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的，一旦一個(gè)人或者一個(gè)公司成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系。當(dāng)然，成功的CRM不會(huì)讓顧客感覺(jué)到歧視，分析客戶關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)與客戶接觸，收集大量客戶消費(fèi)行為信息，通過(guò)挖掘，得出客戶量關(guān)注的方面，從而有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，把錢(qián)花在“點(diǎn)”上。分折型CRM在國(guó)外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門(mén)級(jí)的專用解決方案如銷售隊(duì)伍自動(dòng)化，客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺(tái)大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度。在當(dāng)今企業(yè)CRM的應(yīng)用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業(yè)可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，使得企業(yè)對(duì)客戶的需求能有更及時(shí)更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單的信息統(tǒng)計(jì)匯總，而是更多地關(guān)注能否全面獲得客戶和市場(chǎng)的資料，能否借助現(xiàn)代化的技術(shù)對(duì)繁多復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)其客觀本質(zhì)規(guī)律進(jìn)行深入理解、認(rèn)識(shí)，并做出專業(yè)化的正確判斷。CRM的目標(biāo)在于在維護(hù)客戶滿意度的同時(shí)量大化整體客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識(shí)庫(kù)以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過(guò)以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)服務(wù)中帶動(dòng)營(yíng)銷?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）能夠解決上述的問(wèn)題，它能使公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷體系時(shí)集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價(jià)值的管理，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)或理解，以便對(duì)企業(yè)的決策提供強(qiáng)大支持，開(kāi)始對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析之前，先來(lái)認(rèn)識(shí)一下客戶關(guān)系管理（CRM）的概念和框架。電子商務(wù)市場(chǎng)給企業(yè)帶來(lái)的最大影響是使市場(chǎng)由原來(lái)的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由原來(lái)的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。北京:法律出版社,1993 [3] [M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,.[4] [M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,.[5] [英][M].北京:華夏出版社,.[6] [z].北京:中信出版社,.[7] [美][M].北京:企業(yè)管理出版社，第四篇：工商管理論文工商管理論文服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一部分，通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)營(yíng)銷促進(jìn)服務(wù)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將催生服務(wù)業(yè)的的大發(fā)展?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)[J]誠(chéng)信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠(chéng)信是力量，給疲憊的身心以補(bǔ)給；誠(chéng)信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。誠(chéng)信企業(yè)更是一個(gè)需要我們?nèi)w職工共同推進(jìn)的奮斗目標(biāo)！我們不能對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，也不能空待誠(chéng)信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠(chéng)信。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也對(duì)本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認(rèn)識(shí)到：誠(chéng)信是另類的大樹(shù)，濃郁挺拔，無(wú)論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。結(jié) 論畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過(guò)程，我擺脫了單純的理論知識(shí)學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實(shí)際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，同時(shí)也提高我查閱文獻(xiàn)資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過(guò)對(duì)整體的掌控，對(duì)局部的取舍，以及對(duì)細(xì)節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗(yàn)得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。經(jīng)中央人民廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺(tái),就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,建立企業(yè)誠(chéng)信制度,褒揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。使誠(chéng)信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財(cái)路。 建立科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是誠(chéng)信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠(chéng)信信息包含企業(yè)的注冊(cè)情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽(yù)、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個(gè)方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),則難以直接運(yùn)用誠(chéng)信資源。根據(jù)我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況,建立誠(chéng)信管理體系僅靠政府有關(guān)部門(mén)是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的,要借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮征信公司、評(píng)級(jí)公司等中介機(jī)構(gòu)的作用,運(yùn)用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門(mén)的企業(yè)誠(chéng)信記錄,以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市為支點(diǎn),逐步建立覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫(kù)。在建立誠(chéng)信體系的同時(shí),同時(shí)注意保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。 制定相應(yīng)的法律法規(guī)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì),企業(yè)誠(chéng)信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無(wú)論是政府對(duì)企業(yè)誠(chéng)信實(shí)施管理,還是中介機(jī)構(gòu)和客戶運(yùn)用誠(chéng)信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠(chéng)信管理法”或“社會(huì)誠(chéng)信信息法”等法律制度,為管理機(jī)關(guān)和征信機(jī)構(gòu)開(kāi)展企業(yè)信用采集、保存、評(píng)級(jí)、發(fā)布、運(yùn)用提供法律依據(jù),改變目前社會(huì)誠(chéng)信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。 建立規(guī)范嚴(yán)密的誠(chéng)信管理體制從現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的實(shí)際情況看,對(duì)企業(yè)誠(chéng)信直接或間接的監(jiān)督、管理機(jī)關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門(mén),這些部門(mén)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對(duì)企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實(shí)的信息來(lái)源,但缺陷在于這些部門(mén)對(duì)企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒(méi)有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒(méi)有對(duì)社會(huì)發(fā)布和運(yùn)用的渠道,造成了誠(chéng)信信息的散失,信守誠(chéng)信的企業(yè)無(wú)法得到表彰和益處,不守誠(chéng)信的企業(yè)卻有空子可鉆。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計(jì),采取財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的誠(chéng)信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營(yíng)方式,采取不同的誠(chéng)信管理組織形式,但是無(wú)論是采取財(cái)務(wù)還是銷售導(dǎo)向的方式,財(cái)務(wù)部門(mén)和銷售部門(mén)都必須有效地溝通配合,只有這樣誠(chéng)信管理部門(mén)才能充分發(fā)揮作用。完善的信用管理需要企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的誠(chéng)信管理職能部門(mén)是有效誠(chéng)信管理的必要途徑。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價(jià),才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢(shì)頭的蔓延。對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)應(yīng)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二是在各行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠(chéng)信規(guī)則,進(jìn)行自律,對(duì)違反行規(guī)者給予具體的制裁。因此,加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信管理,除了采取必要的誠(chéng)信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說(shuō)企業(yè)必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。 提高合同履行質(zhì)量及加強(qiáng)內(nèi)部管理企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回,很多情況下是由買賣雙方對(duì)合同執(zhí)行情況有異議造成的。因此,為實(shí)現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的需要,而只通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。這種認(rèn)識(shí)差異可能會(huì)阻礙企業(yè)建立完善的誠(chéng)信管理制度,因此企業(yè)實(shí)施誠(chéng)信管理,必須使有關(guān)部門(mén)職能人員,具有正確的角色定位。 正確地實(shí)施角色定位企業(yè)內(nèi)部與誠(chéng)信管理有關(guān)的職能部門(mén)各自正確的角色認(rèn)同有助于統(tǒng)一認(rèn)識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。使企業(yè)牢固樹(shù)立“誠(chéng)則興,不誠(chéng)則衰”的觀念。而企業(yè)能否恪守誠(chéng)信,取決于企業(yè)有無(wú)誠(chéng)信的理念,即依法經(jīng)營(yíng),以德經(jīng)商的觀念。另一方面,要加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國(guó)有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。一方面政府需要建立、健全誠(chéng)信管理的相關(guān)法律和制度,通過(guò)國(guó)家宏觀制度的完善為企業(yè)誠(chéng)信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時(shí)要加大執(zhí)法的力度,對(duì)那些惡意欺詐的行為嚴(yán)懲不貸。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來(lái)越多的主要原因。我國(guó)的許多企業(yè)不怕政府批評(píng),也不怕罰款,但怕曝光。要做到這一點(diǎn),除了要采取建立全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)等措施外,還需要大眾傳媒進(jìn)行輿論監(jiān)督。因此，加強(qiáng)中小企業(yè)自身的信用管理機(jī)制需要加以關(guān)注和合理完善。我國(guó)中小企業(yè)管