【正文】 。根據(jù)世界其他國家的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銀行已是最為成功的商務(wù)之一。業(yè)務(wù)通過分支機(jī)構(gòu)輸?shù)膫鹘y(tǒng)模式正在改變。這對(duì)于加快我國電子銀行和電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于提升我國金融服務(wù)水平，更好地滿足人們現(xiàn)代生活和理財(cái)?shù)男枰?，都將產(chǎn)生重要影響。然而，在我國，網(wǎng)上銀行要在大眾中廣泛普通，要成為人們獲得銀行服務(wù)的一種重要方式，仍然任重而道遠(yuǎn)，即使是在網(wǎng)民中，要達(dá)到普及的程度，也有相當(dāng)長的路要走。此外，調(diào)查也顯示，網(wǎng)民不使用網(wǎng)上銀行的主要原因是對(duì)網(wǎng)上銀行交易的安全顧慮、不知道如何使用，以及習(xí)慣于傳統(tǒng)銀行服務(wù)，%，%，%。在用戶最長使用的網(wǎng)上銀行安全性對(duì)比調(diào)查中，認(rèn)為工商銀行的網(wǎng)上銀行很安全的用戶較多，%。該行仍將進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作為重點(diǎn)工作來抓，在抓好量的同時(shí)，在好質(zhì)的優(yōu)化，增加業(yè)務(wù)收入，做強(qiáng)、做大電子銀行工作。但該行也要認(rèn)清形勢，不可松懈，服務(wù)同樣也是營銷。由于2011年的售后服務(wù)跟蹤比較近，因此該行2010年的售后服務(wù)跟蹤的比較緊，因此該行2010年客戶的動(dòng)率為75%展期率為75%，2011年動(dòng)率為100%，一直較為穩(wěn)定，并沒有特別進(jìn)行喚醒。，在當(dāng)前同業(yè)競爭日益激烈的情況下，電子銀行已成為有一競爭領(lǐng)域。，使用人群擴(kuò)大，社會(huì)上不法分子也盯上了這一領(lǐng)域，要繼續(xù)加強(qiáng)電子銀行管理，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。一方面加快專官員隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)充專管員編制，一方面加大對(duì)柜臺(tái)一線人員的培訓(xùn)力度。各級(jí)營銷層必須抓住機(jī)會(huì)，采取靈活多樣的宣傳方式，多渠道營銷電子銀行產(chǎn)品。通過調(diào)查得知今年，是該行銀行體制改革關(guān)鍵的一年，各家金融機(jī)構(gòu)都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到該領(lǐng)域領(lǐng)好的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)將更加激烈。通過調(diào)查我覺得要盡快提高電子銀行發(fā)展，想電子銀行業(yè)務(wù)一要收入，就必須掌握電子銀行產(chǎn)品性能，以“適銷對(duì)路”的策略營銷該行電子銀行產(chǎn)品。使該行業(yè)務(wù)人員及企業(yè)客戶對(duì)該行的電子銀行產(chǎn)品有了更高的認(rèn)知，奠定了良好的營銷環(huán)境。具備良好的服務(wù)客戶的理念，在深層打造強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，是提高電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。2011年年初，面對(duì)改行的業(yè)務(wù)情況及面臨覺的經(jīng)營狀況，支行提出了努力增加中間業(yè)務(wù)收入的明確思路，要求全體員工圍繞增收搞經(jīng)營，抓住該行電子銀行的產(chǎn)品功能不斷完善的良好契機(jī)，依托該行電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)造收入，改善該行經(jīng)營環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及以及上網(wǎng)速度的提升，網(wǎng)上銀行已為廣大網(wǎng)民所了解，使用網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)量也保持了持續(xù)上漲的勢頭。在調(diào)查問卷中顯示，有近80%開通了網(wǎng)上銀行，有14%開通了手機(jī)銀行服務(wù)。本次調(diào)查我通過座談和問卷方式從主觀到客觀進(jìn)行分析，我國工商銀行南開支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)訪問工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，可進(jìn)行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物、賬戶掛失和賬戶管理等。第五篇：關(guān)于工商銀行網(wǎng)上銀行的調(diào)查報(bào)告中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育天津廣播電視大學(xué)本科調(diào)查報(bào)告關(guān)于工商銀行網(wǎng)上銀行的調(diào)查報(bào)告作者：黃明婷 學(xué)校：天津廣播電視大學(xué)專業(yè)：金融 年級(jí)：09秋學(xué)號(hào)：0912001250830 指導(dǎo)教師：陳麗 2011年 7月關(guān)于工商銀行南開支行網(wǎng)上銀行電子銀行的調(diào)查報(bào)告調(diào)查時(shí)間：2011年6月10日2011年7月9日 調(diào)查單位：工商銀行南開支行調(diào)查目的：工商銀行南開支行電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)如何更好的發(fā)展 調(diào)查方式：問卷調(diào)查，座談網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行，是依托信息技術(shù)、因特網(wǎng)提供各種金融服務(wù)的一種全新的企業(yè)組織形式或是一種全新的銀行服務(wù)手段。百步亭建行人運(yùn)用“和睦友好”的營銷服務(wù)戰(zhàn)術(shù)，營造了企業(yè)、客戶和社區(qū)多方“和衷共濟(jì)”的理想社區(qū)氛圍，實(shí)現(xiàn)共生多贏的目標(biāo)。在百步亭社區(qū)13家銀行中，該支行存款余額、中間業(yè)務(wù)收入、各類產(chǎn)品銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，始終保持同業(yè)第一，市場占比40%，成為社區(qū)金融服務(wù)的旗臶和標(biāo)桿。他們注重了解客戶的資產(chǎn)狀況，熟悉客戶的理財(cái)偏好，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。“價(jià)值創(chuàng)造融入社區(qū)”。社區(qū)客戶也同樣把百步亭支行當(dāng)作自己的“家”、把員工當(dāng)作自家人，每年春節(jié)為員工做臘腸，端午節(jié)為員工包粽子，遇到自己高興事送點(diǎn)心水果分享，出差回來帶些特產(chǎn)給員工品嘗?！叭f家宴”是百步亭社區(qū)文化傳統(tǒng)之一。而將社區(qū)內(nèi)的居民聯(lián)系在一起的則是獨(dú)特的社區(qū)文化?！拔幕砟钊谌肷鐓^(qū)”。建行員工的這種愛心活動(dòng)，擴(kuò)大了建行在社區(qū)的影響，樹立了建行在社區(qū)的特殊地位和品牌形象，贏得了社區(qū)管理部門和居民的好評(píng)。先后與18位空巢老人結(jié)對(duì)子，一對(duì)一照顧；進(jìn)入社區(qū)集貿(mào)市場為商戶宣傳如何識(shí)別假鈔、幫助換零錢、兌殘幣。社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)是由每樓棟的居民自愿參加組成?！拔拿餍蜗笕谌肷鐓^(qū)”。有13家金融機(jī)構(gòu)紛紛入駐社區(qū)、開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。片尾：展望未來百年大連，承載東北老工業(yè)基地振興和遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶開發(fā)雙重歷史機(jī)遇，將會(huì)迎來更加蓬勃的發(fā)展。建設(shè)銀行長期關(guān)注因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現(xiàn)突出且生活困難的現(xiàn)役軍人、武警、公安干警的妻子或母親，以幫助她們減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，改善生活條件。當(dāng)無情的海嘯吞噬生命，淹沒家園；當(dāng)汶川地震中的孤兒痛哭流涕，建行銀行積極伸出援助之手，廣大員工慷慨解囊，捐款捐物，創(chuàng)當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)個(gè)人捐款數(shù)量之最；同時(shí)開辟綠色通道，對(duì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款、匯款的客戶優(yōu)先辦理，實(shí)行免排隊(duì)措施，并免收手續(xù)費(fèi)。獲得了地方同業(yè)、市場和客戶的廣泛認(rèn)可。大連市分行主要業(yè)績股改上市以來，建設(shè)銀行大連市分行加快了向國際一流銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的步伐，綜合實(shí)力和核心競爭力顯著提升。建設(shè)銀行致力創(chuàng)新，打造高品質(zhì)個(gè)性化產(chǎn)品。個(gè)人金融服務(wù)需求近年來呈“爆炸式”增長，建行在保持自身公司客戶方面優(yōu)勢的同時(shí)，大規(guī)模進(jìn)軍個(gè)人市場。使用建行的電子銀行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如公用事業(yè)交費(fèi)、代收代付、轉(zhuǎn)賬匯款都可輕松實(shí)現(xiàn)，而新興業(yè)務(wù)，包括基金申購、外匯買賣、網(wǎng)上購物和手機(jī)股市等除現(xiàn)金之外的任何業(yè)務(wù)，老百姓足不出戶，就可以輕松完成。建設(shè)銀行根據(jù)客戶流量、業(yè)務(wù)流程布臵方位，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的功能分區(qū)；實(shí)施大廳制勝策略，大堂經(jīng)理100%接觸客戶，對(duì)客戶實(shí)施有效的引導(dǎo)和分流，將7個(gè)模塊有機(jī)地融合在一起。以物理網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨為契機(jī)，建設(shè)銀行大連市分行積極打造包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、自助渠道和電子渠道在內(nèi)的多元化、立體化現(xiàn)代金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以前瞻的眼光和快速的市場反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。作為在基本建設(shè)領(lǐng)域有著悠久傳統(tǒng)和特色優(yōu)勢的金融機(jī)構(gòu)，建設(shè)銀行大連市分行義不容辭，為大連地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)融資融智，保駕護(hù)航。截至2009年 月末，分行對(duì)公貸款余額 元，地區(qū)同業(yè)排名 位。重點(diǎn)依托與各行業(yè)大型骨干企業(yè)長久而良好的合作關(guān)系，建設(shè)銀行多種手段、多種方式扶植大連市重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，力促大連經(jīng)濟(jì)再上臺(tái)階。給與大連港集團(tuán)整體信貸支持，全力支持東港區(qū)搬遷改造及相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目。服務(wù)國家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè) “以客戶為中心”是建設(shè)銀行一脈相承的經(jīng)營理念。銀行形象宣傳片解說詞：中國建設(shè)銀行發(fā)布時(shí)間：20101029 來源: 查看：1869次中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。在廣大客戶和同業(yè)中樹立了良好的企業(yè)品牌形象。此外，還擁有小企業(yè)簡式貸款、城鄉(xiāng)小額保證保險(xiǎn)貸款等特色產(chǎn)品，為城鄉(xiāng)居民和企業(yè)客戶提供個(gè)性化服務(wù)。擁有同業(yè)領(lǐng)先的私人銀行服務(wù)平臺(tái)。在總行綜合績效考評(píng)中，取得了31家城市行第二名的好成績。本外幣貸款余額1020億元，比年初增加186億元。2010年11月，寧波市分行存款和貸款雙雙超越千億元大關(guān)，發(fā)展規(guī)模躍上了新臺(tái)階。近年來，寧波經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域之一。結(jié)束畫面：中國農(nóng)業(yè)銀行（大行德廣 伴您成長）城鄉(xiāng)共舞著華章 ——農(nóng)業(yè)銀行送總行行史館寧波分行發(fā)展掠影專題片解說詞寧波是長江三角洲南翼重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和先進(jìn)制造業(yè)基地，也是浙江省經(jīng)濟(jì)中心。打造優(yōu)秀大型上市銀行，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面小康社會(huì)的建設(shè)。我們，懷揣夢想的瀘州農(nóng)行人，正在按照上市公司動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著力提升管理科學(xué)化、精細(xì)化、信息化水平，持續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以經(jīng)驗(yàn)豐富、銳意進(jìn)取的管理團(tuán)隊(duì)和現(xiàn)代化的公司治理架構(gòu)，不斷推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深化內(nèi)部改革，提高資產(chǎn)質(zhì)量，提升經(jīng)營效益。我們，發(fā)揮覆蓋范圍最廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，憑借市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)眾多的物理網(wǎng)點(diǎn)分布，充分利用自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信通、POS機(jī)等功能強(qiáng)大的電子銀行渠道，為廣大客戶提供無處不在、無時(shí)不在的