【正文】 1每天閉館時(shí)，必須二人檢查、清場后方能閉館。將展品以及注意事項(xiàng)認(rèn)真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門報(bào)告。對觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對其提出的問題和意見要認(rèn)真耐心解答，并向有關(guān)部門傳達(dá)。值班人員不得聚集長談，不做有妨礙工作的任何舉動。維持展廳秩序，保護(hù)展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。值班人員要在開館前三十分鐘到達(dá)展廳，檢查清點(diǎn)整理展品及設(shè)備，做好場地清潔以及其它準(zhǔn)備工作。展廳內(nèi)不得改動館內(nèi)設(shè)施。展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個(gè)人不得隨意挪動展品。4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格展廳人員管理規(guī)章制度8展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。4）試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。4）值班人員做好當(dāng)日各類報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交班工作。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。2）如找不到人替班不能離崗。8）每人每月請假不能超過兩次(）。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口25米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。對不起，讓您久等了。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查二、資料架整理1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識）2）每種車型資料至少不能少于15份3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。相關(guān)質(zhì)量記錄《來訪登記表》《各部門訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》《信件、掛號、特快專遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》展廳人員管理規(guī)章制度7為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：每年初或有需要時(shí)，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》，每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時(shí)電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí)，如需要前臺接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺人員，說明注意事項(xiàng)。來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。若來客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應(yīng)先把客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號。來電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。通話時(shí)，如果有客人來訪，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，接通后?yīng)主動表示歉意并說明原因。接待員要耐心回答客人的問話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí)，應(yīng)向來電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的39。（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象、各部門主管、各部門的直線/分機(jī)電話和具體辦公場址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進(jìn)行制止。，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話時(shí)間不得超過二分鐘，前臺接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺工作區(qū)域，以免影響前臺接待員的工作。、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。內(nèi)容，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。職責(zé)；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。展廳人員管理規(guī)章制度6目的為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù)，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。展覽館設(shè)備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)公司工作人員及時(shí)開展保潔工作。物業(yè)公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護(hù)場館設(shè)施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。四、其他規(guī)定規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個(gè)人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。參觀時(shí)間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動的參觀。管委會所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約，通報(bào)接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計(jì)劃參觀時(shí)間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)及市級以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動；管委會分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時(shí)間安排好接待活動。為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時(shí)方式進(jìn)行接待。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動；提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置；牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作；起草解說詞；負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的檢查、調(diào)試、維護(hù)、更新工作。統(tǒng)籌安排參觀接待工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。展廳人員管理規(guī)章制度5南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的`重要載體，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運(yùn)行，特制定本制度。、會議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。休息區(qū)、會議室管理、會議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。，要對展廳情況作詳細(xì)說明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。，為各部門、個(gè)人提供信息查詢。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。工作過程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。填寫《布展字畫增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫作品名稱、編號、種類、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。三、制度內(nèi)容展廳、精品廳管理，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。展廳人員管理規(guī)章制度4一、目的為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。1使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。如進(jìn)入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。展廳設(shè)備由展品專人管理使用，任何人不得私自動用和改變其設(shè)置。展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳?？蛻魠⒂^未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。申請人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用。展廳禁止吸煙。七、展館環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個(gè)星期進(jìn)行一次全面清潔。如因水電問題，將所存在的問題報(bào)基建部，由基建部派人對其進(jìn)行維修。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng)，保證用電安全?？腿擞蓪?dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。展品的上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé)。展品部對所有展品進(jìn)行歸檔，并登記造冊。衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。（3）違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。展館開館至閉館時(shí)間內(nèi)，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。請愛護(hù)公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。請不要擅自移動展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。二、適用范圍所有與展館相關(guān)人員三、展館使用時(shí)間8：30—18：