【正文】 （5）項(xiàng)目經(jīng)理部或責(zé)任單位應(yīng)定期評(píng)價(jià)糾正措施的有效性。（3）對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題或不合格報(bào)告提及的問(wèn)題，應(yīng)有項(xiàng)目在技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員判定不合格程度，制訂糾正措施。2質(zhì)量糾正措施（1）對(duì)發(fā)包人或監(jiān)理工程師、設(shè)計(jì)人員、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)分析原因，質(zhì)量糾正措施。（4）在的嚴(yán)重不合格項(xiàng)目，應(yīng)實(shí)施預(yù)防措施控制程序。（2）能出現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)制定防止再發(fā)生的措施并組織實(shí)施。工程項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，不同的相關(guān)方、不同的階段應(yīng)有不同的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。4有明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)并不斷追求新的更高的目標(biāo)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)明確了質(zhì)量改進(jìn)的方向，明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)是進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的前提。（3）樹(shù)立培養(yǎng)以有效和高效方式做事的觀念和習(xí)慣。3應(yīng)在持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境（1）充分吸納和運(yùn)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，轉(zhuǎn)變管理觀念。2組織管理者應(yīng)以身作責(zé)管理者應(yīng)參與改進(jìn)，持之以恒的支持和領(lǐng)導(dǎo)帶進(jìn)，并培育一種廣泛交流、相互合作、尊重個(gè)人的環(huán)境：應(yīng)為持續(xù)改進(jìn)提供相應(yīng)的資源。持續(xù)改進(jìn)不是就事論事，每次改進(jìn)的成果都應(yīng)該作為項(xiàng)目在今后運(yùn)行中的基準(zhǔn)。對(duì)改進(jìn)結(jié)果及時(shí)加以測(cè)量、評(píng)定，成功的加以獎(jiǎng)勵(lì)，不成功的幫助總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找原因。樹(shù)立“改進(jìn)無(wú)過(guò)錯(cuò)”的思想，鼓勵(lì)改進(jìn)。所需資源的種類(lèi)、數(shù)量、實(shí)踐等均應(yīng)在質(zhì)量改進(jìn)的策劃或質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)，并按計(jì)劃及時(shí)提供，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。（6）為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。圍繞著項(xiàng)目質(zhì)量，改進(jìn)什么，如何改進(jìn)，這不是盲目的，應(yīng)該是有計(jì)劃、系統(tǒng)的驚醒。無(wú)論是勾通、合作還是發(fā)揮自我的環(huán)境，都需要有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的培養(yǎng)。這就需要?jiǎng)?chuàng)造一種發(fā)揮自我的環(huán)境。在項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，發(fā)揮每一個(gè)人的作用是至關(guān)重要的。而作為項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，更應(yīng)該對(duì)自己的工作不斷加以改進(jìn)，以形成人人思改進(jìn)、個(gè)個(gè)想改進(jìn)的良好氛圍。（3）持續(xù)改進(jìn)自己的工作過(guò)程。（2）貫徹持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在持續(xù)改進(jìn)中應(yīng)做到：（1）明確持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。1 對(duì)組織管理者的要求 1組織管理者的領(lǐng)導(dǎo)和支持無(wú)論是投資方、使用方還是承包方，其最高管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)具有決定意義。這些因素影響員工的能動(dòng)性、滿(mǎn)意度和業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。三 項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要的環(huán)境條件項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)需要在適應(yīng)的環(huán)境條件中進(jìn)行，也就是說(shuō)環(huán)境條件應(yīng)有利于項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)行。持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵問(wèn)題之一是消除減少產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，既進(jìn)行預(yù)防性改進(jìn)。單純的事后檢驗(yàn)和補(bǔ)救，只能是已產(chǎn)生的質(zhì)量損失有所減少，但不能完全消除質(zhì)量損失，更不能杜絕類(lèi)似的質(zhì)量損失的再發(fā)生。所以，現(xiàn)有或?qū)?lái)會(huì)出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)都會(huì)給項(xiàng)目的改進(jìn)帶來(lái)機(jī)會(huì)。項(xiàng)目和服務(wù)的質(zhì)量與生產(chǎn)技術(shù)水平有關(guān)。的改進(jìn)機(jī)會(huì)。改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在與顧客的需求和期望之中。已出現(xiàn)的問(wèn)題和尚未出現(xiàn)的潛在問(wèn)題大量存在，這些都是改進(jìn)的機(jī)會(huì)所在。所以，質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并抓住機(jī)會(huì)，促使改進(jìn)的發(fā)生，而不是坐等機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。3 積極的改進(jìn)改進(jìn)是持續(xù)的、無(wú)窮的，改進(jìn)的機(jī)會(huì)也是無(wú)窮的。改進(jìn)是以現(xiàn)有水平為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，打破現(xiàn)狀，提高水平；對(duì)改進(jìn)的成果應(yīng)予以鞏固，并使其穩(wěn)定，改進(jìn)才算成功。顧客社會(huì)通過(guò)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)可以獲得高質(zhì)量的項(xiàng)目和服務(wù)；組織通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存法發(fā)展能力。持續(xù)性的改進(jìn)是客觀要求。可見(jiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的根本是過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程而實(shí)現(xiàn)的。即使在質(zhì)量要求一定的情況下，形成項(xiàng)目和服務(wù)及其質(zhì)量份的過(guò)程自身仍然有必要進(jìn)行改進(jìn)，以提高項(xiàng)目和服務(wù)形成過(guò)程的質(zhì)量。項(xiàng)目的質(zhì)量是由使用它的顧客的滿(mǎn)意度來(lái)確定的，但項(xiàng)目的質(zhì)量卻取決于形成和支持它的過(guò)程次熬過(guò)和效率。持續(xù)改進(jìn)是過(guò)程的改進(jìn)、持續(xù)性的改進(jìn)、積極的改進(jìn)、預(yù)防的改進(jìn)、這是項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本原則。持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的，因此，持續(xù)改進(jìn)是項(xiàng)目永恒的追求、永恒的目標(biāo)、永恒的活動(dòng)。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的定義是，持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。但是，這樣的改進(jìn)往是就事論事的改進(jìn)，是離散的被動(dòng)的。”而“要求”可以是多方面的，如有效性,效率或可追溯性。人生會(huì)遇到無(wú)數(shù)的困難和問(wèn)題，如果你掌握了解決問(wèn)題的七個(gè)步驟，你就掌握了一門(mén)“武林秘籍”，它將使你武藝超群，面對(duì)各種困難和新問(wèn)題而無(wú)所畏懼，而且所到之處連連出成果！毛主席有一段話精彩總結(jié)了這個(gè)過(guò)程：“總之，人類(lèi)總得不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)，停止的論點(diǎn)、悲觀的論點(diǎn)，無(wú)所作為和驕傲自滿(mǎn)的論點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，其所以是錯(cuò)誤，因?yàn)檫@些觀點(diǎn)不符合人類(lèi)大約幾百萬(wàn)年來(lái)是歷史。遺留問(wèn)題若使用了相應(yīng)的對(duì)策之后，生產(chǎn)中仍然存在問(wèn)題，就應(yīng)該作下一步的打算，以求徹底的解決。開(kāi)始時(shí)就定一個(gè)期限，到時(shí)候進(jìn)行總結(jié)，哪些完成了，哪些未完成，完成到什么程度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，然后進(jìn)入下一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。：（1）要將不合格品減少為零是不可能的，但通過(guò)改進(jìn)，不斷降低不合格品率是可能的。（2）考慮解決這些問(wèn)題下一步該怎么做。否則，標(biāo)準(zhǔn)再完備也無(wú)法保證嚴(yán)格遵守，無(wú)法防止產(chǎn)品缺陷的再次出現(xiàn)。尤其對(duì)于將工作劃分成許多具體操作，系統(tǒng)性很強(qiáng)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一部分工作做了調(diào)整，另一部分未做相應(yīng)調(diào)整，于是問(wèn)題就出現(xiàn)了。對(duì)于完成作業(yè)的方法，沒(méi)有“為什么”也許是可以接受的；但對(duì)于職工卻是不可缺少的內(nèi)容，他們需要了解為什么要這么做。①標(biāo)準(zhǔn)化是表示作業(yè)順序的一種方法。標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是制訂幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就算完成了，必須使標(biāo)準(zhǔn)成為職工思考習(xí)慣的一部分。：為防止不合格品的再出現(xiàn)，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化，其主要原因是：（1）沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不合格品問(wèn)題漸漸會(huì)回復(fù)到原來(lái)的狀況。（3）實(shí)施教育培訓(xùn)。防止問(wèn)題再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化操作方法：（1）為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即What（為什么），Why（為什么），Who（誰(shuí)），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做），并將其標(biāo)準(zhǔn)化。：（1），如果現(xiàn)狀分析用的是排列圖，確認(rèn)效果時(shí)必須用排列圖.（2）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性.（3）采取對(duì)策后沒(méi)有得到預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施了對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”，應(yīng)該考慮以下兩種情況：是否按計(jì)劃實(shí)施了，實(shí)施方面的問(wèn)題往往有：；；；，組織，協(xié)調(diào)不夠；。（2）將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較。（4）繪制系統(tǒng)圖是同時(shí)采取多項(xiàng)對(duì)策時(shí)常用的工具，但要注意對(duì)策間的關(guān)系及先后順序。（2）采取對(duì)策后，常會(huì)引起別的問(wèn)題，必須從多種角度對(duì)措施，對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛地評(píng)價(jià)。生產(chǎn)出不合格品后，返修得再好也不能防止不合格品的再次出現(xiàn)，解決不合格品出現(xiàn)的根本方法是除去產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。擬定對(duì)策并實(shí)施操作方法：（1）必須將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急措施）與原因的排除（防止再發(fā)生措施）嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。要始終記?。阂蚬麍D最終畫(huà)得越小（影響因素少），往往越有效.（2）驗(yàn)證假說(shuō)必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行.①驗(yàn)證假說(shuō)就是核實(shí)原因與結(jié)果間是否存在關(guān)系，相關(guān)及回歸分析，方差分析.②導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的主要原因可能是一個(gè)或幾個(gè)，判斷主要影響原因是重要的.③，不能因此斷定非標(biāo)準(zhǔn)件就是不合格品的原因。②對(duì)所有認(rèn)為可能的原因都進(jìn)行調(diào)查是低效率的，必須根據(jù)數(shù)據(jù)，削減影響因素的數(shù)目。例如，因果圖中的結(jié)果代表著某一類(lèi)缺陷，圖中的要因就成為引起這一類(lèi)缺陷的原因集合體，圖中將混雜各種因素，很難分析。（1），圖中最終包括的因素必須是主要的，能夠得到確認(rèn)的。驗(yàn)證假說(shuō)時(shí)，不能用建立假說(shuō)的材料，而需要新的材料來(lái)證明。評(píng)述：到了這一階段，就應(yīng)該科學(xué)地確定原因了。②綜合全部調(diào)查到的信息，決定主要影響原因。③在繪出的圖中，標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的主要原因。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因操作方法：（1）設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）①為了搜集關(guān)于可能的原因的全部信息，應(yīng)畫(huà)出因果圖（包括所有認(rèn)為可能有關(guān)的因素）。（2）不管什么問(wèn)題，以上四點(diǎn)是必須調(diào)查的，但并不充分，另外，結(jié)果波動(dòng)的特征也必須把握。③種類(lèi)：同一個(gè)工廠生產(chǎn)的不同產(chǎn)品，其不合格品率有無(wú)差異 與過(guò)去生產(chǎn)過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)品相比，其不合格品率有無(wú)差異 關(guān)于種類(lèi)還可以從生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，等級(jí)；是成人用還是兒童用；男用還是女用，內(nèi)銷(xiāo)還是外銷(xiāo)等不同角度進(jìn)行考慮，充分體現(xiàn)分層原則。①時(shí)間：早晨，中午，晚上，不合格品率有何差異星