【正文】 便民服務中心堅持以人為本，服務群眾的理念，切實做好了便民服務的各項工作。便民服務中心的成立是認真貫徹黨的“十七大”會議精神，落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、實施富民惠民行動的具體體現(xiàn)。第三、便民服務中心涉及民政、計生、勞動保障、農(nóng)業(yè)、村鎮(zhèn)建設、文化廣播、司法信訪等服務項目。開業(yè)后鎮(zhèn)黨委和政府的領導也時經(jīng)常到中心來指導工作，工作人員更是經(jīng)常討論如何更好的為民服務，提高工作效率。第二、我鎮(zhèn)便民服務中心本著為民服務的原則，不斷加強學習，開業(yè)前鎮(zhèn)黨委、政府就對服務中心辦公人員和各村（社區(qū)）代辦員進行了多次培訓，具體介紹了我鎮(zhèn)便民服務中心的工作職責和主要職能?？偨Y開業(yè)以來的各項工作，便民服務中心主要開展了以下幾個方面的工作：第一、為規(guī)范便民服務中心的管理，特制定了《便民服務中心工作制度》和《便民服務制度》，按照制度相關要求實行首問責任制，要求工作人員對辦事群眾做到主動詢問、熱情接待、誠懇服務、周到解答。二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應當當場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應當在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當場辦結的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結。作為中心工作人員和村代辦員工作質量考評的依據(jù)。四、社區(qū)（村）便民服務中心在村組設立便民服務代理站，設置專職代理員，負責將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務中心辦理。二、全程代理服務的基本程序為：（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結。一次性告知制度一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據(jù)；二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料；三、對于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關一次性告知服務對象；四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責任追究有關規(guī)定處理。四、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡方式。二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言?？傊?，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（三）拓寬服務領域。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。（二）依法行政，規(guī)范運行。（一）做好宣傳工作。對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業(yè)務培訓。村級便民服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡，對于群眾網(wǎng)上查閱相關資料不能滿足。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。“集中辦公”即：每