【正文】 對服務(wù)人員建立評價考核機制，完善業(yè)績評價辦法，做好服務(wù)項目和內(nèi)容跟蹤、評價、考核。制定出臺《XX中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)運營監(jiān)督管理制度》和《XX中小企業(yè)服務(wù)平臺人員考核管理制度》。邀請經(jīng)濟學者、市場經(jīng)濟分析師、金融理財專家、律師等相關(guān)專家加入，并作為中小企業(yè)服務(wù)中心專業(yè)咨詢服務(wù)隊顧問。三是組建專家隊伍。二是強化服務(wù)培訓。一是加強人才保障。落實出臺促進服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的政策措施,制定服務(wù)機構(gòu)評價標準，對信譽好、服務(wù)優(yōu)、效果顯著的服務(wù)機構(gòu)，實行服務(wù)補助和獎勵表彰等扶持措施，引導服務(wù)機構(gòu)規(guī)范運營，不斷增強服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。邀請信息咨詢、人員培訓、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)輔導、市場開拓、融資服務(wù)等專業(yè)的機構(gòu)組建服務(wù)聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),提高中小企業(yè)的競爭力和成長性。為更好的發(fā)揮窗口平臺的各項服務(wù)職能，引進和整合優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)、社會化服務(wù)資源,逐步形成以公益性服務(wù)為主導,市場專業(yè)化服務(wù)為補充的多層次、全覆蓋的中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴大中心服務(wù)的多元化。（三）優(yōu)化平臺服務(wù)體系。服務(wù)大廳建設(shè)包括服務(wù)接待區(qū)、信息體驗區(qū)、培訓室等功能區(qū)域，配備大屏幕電子顯示屏、觸摸屏、查詢一體機等。在全區(qū)統(tǒng)一開發(fā)的平臺網(wǎng)絡(luò)管理運營系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合XX中小企業(yè)實際需求建立和完善窗口平臺網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。（二）平臺主要建設(shè)內(nèi)容。為企業(yè)提供信息咨詢、人員培訓、技術(shù)支持、創(chuàng)業(yè)輔導、市場開拓、融資服務(wù)等內(nèi)容。（一）窗口服務(wù)平臺定位。加快服務(wù)平臺建設(shè)，是落實國務(wù)院促進中小企業(yè)發(fā)展政策和國家重點產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃的重要舉措，對改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進社會資源優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，推動共性關(guān)鍵技術(shù)的轉(zhuǎn)移與應(yīng)用，逐步形成社會化、市場化、專業(yè)化的公共服務(wù)體系和長效機制具有重要現(xiàn)實意義。進一步明確了中小企業(yè)服務(wù)平臺應(yīng)該為解決中小企業(yè)共性需求，暢通信息渠道，改善經(jīng)營管理，提高發(fā)展質(zhì)量，增強市場競爭力，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。為了幫助中小企業(yè)克服在其發(fā)展過程中面臨的技術(shù)創(chuàng)新能力不足、技術(shù)人才短缺、融資困難等缺乏競爭力的共性問題和難題，2010年為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》和國家重點產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，推動中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)。該平臺的服務(wù)宗旨是，整合工業(yè)園區(qū)及其他社會服務(wù)機構(gòu)資源，統(tǒng)一納入一個服務(wù)“窗口”，在平臺內(nèi)為石油技術(shù)服務(wù)中小企業(yè)及其他企業(yè)提供技術(shù)支持、政策法規(guī)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、融資服務(wù)、市場開拓、招聘培訓等社會化服務(wù)。一、XX公司中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)的基本情況 XX公司經(jīng)過積極準備，投入資金升級改造軟硬件設(shè)施，于XX年XX月通過國家工信部評審，成功申報XX中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺?？疾旖M一行實地參觀了XX公司中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)情況，聽取了相關(guān)人員的情況介紹，并就有關(guān)問題與XX公司領(lǐng)導進行了座談交流。加大財政投入力度，加速信息、投融資、產(chǎn)權(quán)交易、管理咨詢、品牌培育、信用評估、人才選聘、科技中介等基礎(chǔ)性、公益化、普惠性，側(cè)重社會效益的公共服務(wù)平臺建設(shè)。只有這樣，有限的政府資源才能發(fā)揮出更大的效能，政府投入的回報也才能最**。中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)絕不可能遍地開花，必須有一定的選擇性。有效打破政府行政管理、科研機構(gòu)、媒體宣傳與中小企業(yè)實際需求相割裂的不良局面，形成合力與良性互動。與此同時，要建立第三方機制，對每一項政策落實進行具體評估。但“高、冷、隔”式的新政策要盡量少些更少些，即努力避免讓中小企業(yè)感到高不可攀、難感溫暖和隔靴搔癢，使新政策不僅可以實施，而且更與中小企業(yè)貼心貼肺，貼近實際，切中問題要害，令中小企業(yè)倍感溫暖。因此要加強調(diào)研，不斷完善構(gòu)建公共服務(wù)平臺的政策體系。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體的作用，加大對優(yōu)秀示范服務(wù)平臺的宣傳，幫助中小企業(yè)更好地利用服務(wù)平臺實現(xiàn)又好又快發(fā)展。加強指導和宣傳。各地要充分利用有關(guān)部門的現(xiàn)有工作基礎(chǔ)，積極發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，加強溝通、協(xié)調(diào)與合作，建立聯(lián)合工作機制。要研究制定示范服務(wù)平臺評價標準，對信譽好、服務(wù)優(yōu)、效果顯著的示范服務(wù)平臺，實行服務(wù)補助和獎勵表彰等扶持措施，引導服務(wù)平臺規(guī)范運營，不斷增強服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。發(fā)揮公共財政資金的引導作用，促進服務(wù)平臺建設(shè)。各有關(guān)行業(yè)協(xié)會要根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在中小企業(yè)聚集區(qū)推動建立服務(wù)平臺，集聚資源，為行業(yè)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強有力的支撐服務(wù)。四、保障措施編制建設(shè)規(guī)劃。（三）項目的總投資及資金來源：，全部為自籌。建筑面積：，其中：扇形大樓10萬平方米，宿舍樓8000平方米。工作目標：經(jīng)過五年左右的時間，依托科研機構(gòu)、骨干企業(yè)、現(xiàn)有科技中介機構(gòu)，在產(chǎn)業(yè)相對集中地區(qū)建設(shè)3個左右省級扶持的服務(wù)平臺，5個左右市級服務(wù)平臺，10個左右產(chǎn)學研合作示范企業(yè)，建立一支為中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)專家隊伍，每年開展1—2次技術(shù)服務(wù)活動，初步形成一個上下聯(lián)動，有一定服務(wù)能力、能夠為中小企業(yè)提供各種服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新社會化服務(wù)的體系。基本原則：堅持高起點規(guī)劃，高標準建設(shè)，分步實施的原則；堅持政府引導支持與市場化運作相結(jié)合的原則；堅持突出重點，優(yōu)先建設(shè)政府重點扶持的服務(wù)平臺，同時兼顧區(qū)級服務(wù)平臺的原則。反映出服務(wù)平臺建設(shè)引導滯后帶來的一系列問題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。第五中小企業(yè)信息化存在的主要問題。第四信息閉塞。中小企業(yè)在技術(shù)、人才方面的缺乏往往同時意味著在信息方面的缺乏，信息方面的劣勢表現(xiàn)得更為明顯。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所需的技術(shù)、設(shè)備、人才、信息缺乏。我區(qū)中小企業(yè)的快速發(fā)展主要是以低技術(shù)水平和外延擴張為特征，生產(chǎn)技術(shù)和裝備水平都比較落后。第三技術(shù)問題。缺乏良好的企業(yè)文化。中小企業(yè)往往對個體的力量依賴性更大。中小企業(yè)不管是生產(chǎn)規(guī)模，還是人員、資產(chǎn)擁有量以及影響力都要小于大企業(yè)，這使得大部分的中小企業(yè)難以吸引人才。第二人才問題。市場和社會需求的減弱造成企業(yè)產(chǎn)成品積壓，加之產(chǎn)成品價格的大幅回落造成眾多企業(yè)利潤降低甚至出現(xiàn)虧損，資金周轉(zhuǎn)困難，資金鏈斷裂的危險性加大，使本來就深受資金短缺困擾的中小企業(yè)雪上加霜，資金鏈斷裂的連鎖效應(yīng)將使更多企業(yè)受影響。規(guī)模以上企業(yè)融資困難和信貸問題相對較少，只要是符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有一定生產(chǎn)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，產(chǎn)品適銷對路，并且有有效資產(chǎn)抵押的企業(yè)，銀行都能給予放貸扶持。（四）目前影響創(chuàng)新的主要因素，以及中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)存在的主要問題第一資金問題。一是繼續(xù)做好名牌爭創(chuàng)工作。2009年申報省技術(shù)創(chuàng)新項目17項，其中被列入省技術(shù)創(chuàng)新計劃的有15項。一是對去年列入的科技創(chuàng)新項目進行跟蹤管理。我們對全區(qū)現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)、運行情況進行了調(diào)查，對運行情況進行了評估，全區(qū)企業(yè)技術(shù)中心運行總體情況較好，但也存在一些問題，主要是企業(yè)技術(shù)中心規(guī)模普遍較小，高層次人次缺乏，自主創(chuàng)新能力還有待提高。一是加大企業(yè)技術(shù)中心的培育和申報工作。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，促進了產(chǎn)業(yè)的相對集中，提高了產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模與檔次，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新型化和**產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的發(fā)展。（二）創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)情況“十一五”以來，我區(qū)采取政策推動，資金支持，開發(fā)人才，產(chǎn)學研合作，園區(qū)建設(shè)，爭創(chuàng)品牌，表彰獎勵等措施，引導企業(yè)圍繞經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推進科技創(chuàng)新，大大提高了企業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)。新認定省級高新技術(shù)企業(yè)6個，新增市級以上企業(yè)、工程技術(shù)中心5家，新增省級以上著名商標5個、著名品牌6個；實施市以上科技發(fā)展計劃23項，申請專利566件，其中發(fā)明專利122件，企業(yè)自主創(chuàng)新能力顯著提高?！?*省機械裝備制造業(yè)基地”、“**省壓力容器基地”、“**（**）電子信息產(chǎn)業(yè)園”和“**省國際服務(wù)外包示范基地”四大品牌的吸納聚集作用凸顯，產(chǎn)業(yè)集群持續(xù)壯大，%。完成全社會固定資產(chǎn)投資130億元，%。%；其中一、二、%、%、%，：：。在一期的基礎(chǔ)上，在全市重點工業(yè)區(qū)縣（市）再建立5家企業(yè)健康輔導基站。根據(jù)來訪企業(yè)的意見征求意見，對綜合性公共服務(wù)窗口的“一臺八區(qū)”進行完善，為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。在科技服務(wù)平臺正式運行階段，加大平臺宣傳力度，讓中小企業(yè)了解服務(wù)平臺的內(nèi)容、功能以及聯(lián)系方式，努力做到企業(yè)有需求就找“企業(yè)之家”。完善“專家室”的在線視頻專家答疑診斷、視頻會議服務(wù)，讓每一家企業(yè)都擁有自己的專家團隊。完善“企業(yè)之家”呼叫中心建設(shè)。完善專業(yè)服務(wù)團隊建設(shè)。（4）技術(shù)專利庫。（2）儀器、檢測設(shè)備、檢測機構(gòu)庫。（二）建設(shè)目標科技平臺建設(shè)目標：完善科技服務(wù)平臺的各項功能以及軟件的開發(fā)，科服平臺開始正式運行。充分發(fā)揮各類專家業(yè)務(wù)專長和技能優(yōu)勢，通過不受時間、地點限制的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)用文字、視頻音頻等手段，為我市中小企業(yè)提供“信息技術(shù)、經(jīng)營管理、電子商務(wù)”等全方位、高效的服務(wù)。為政府各相關(guān)部門、中小企業(yè)、社會各類服務(wù)機構(gòu)三者間的“即時通訊、信息交換、互動交流”提供有效載體。力爭2013年底前，全市中小企業(yè)公共服務(wù)立體化、交織化網(wǎng)絡(luò)體系基本形成。根據(jù)實際運行的情況，對綜合服務(wù)場所功能、設(shè)施和構(gòu)架進行完善與提升。公共服務(wù)平臺系統(tǒng)完善。繼續(xù)加強公共服務(wù)平臺的宣傳推廣。（4）技術(shù)專利庫。（2）儀器、檢測設(shè)備、檢測機構(gòu)庫。二期建設(shè)重點（—）建設(shè)任務(wù)繼續(xù)加強數(shù)據(jù)庫建設(shè)。在全市重點工業(yè)區(qū)縣（市）建立3家企業(yè)健康輔導基站。完成公共服務(wù)平臺中的信息平臺和金融平臺的系統(tǒng)軟件開發(fā)，并正式運行。信息服務(wù)平臺、金融服務(wù)平臺完成綜合服務(wù)場所（服務(wù)窗口）的改造。開展平臺宣傳工作。完成呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、專業(yè)網(wǎng)站、大專院所和專業(yè)中介機構(gòu)的自身優(yōu)勢，結(jié)合市經(jīng)信委的行政部門職能，根據(jù)“專業(yè)的事由專業(yè)的團隊做”的理念，根據(jù)現(xiàn)有資源，組建一支由行業(yè)協(xié)會、大專院所、中介機構(gòu)的專家組成的一支為企業(yè)服務(wù)的專業(yè)的服務(wù)隊伍。建立強大完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，基本建立四個數(shù)據(jù)庫，即企業(yè)難題庫、科技成果庫、專家?guī)旌推髽I(yè)數(shù)據(jù)庫，并開展其他的數(shù)據(jù)庫基本資料的收集整理以及征信系統(tǒng)建設(shè)工作。（二）建設(shè)目標科技公共服務(wù)平臺打造科技服務(wù)平臺不僅成為企業(yè)與政府、企業(yè)與中介服務(wù)機構(gòu)間的橋梁，還將成為應(yīng)用新技術(shù)、具有新模式、網(wǎng)上網(wǎng)下連動、24小時不落幕、后臺和專業(yè)團隊支撐強、人氣指數(shù)高，直接服務(wù)企業(yè)的專業(yè)服務(wù)平臺，真正成為企業(yè)所需要的“企業(yè)之家”。整合經(jīng)信委現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)信息資源，建設(shè)經(jīng)信委信息資源基礎(chǔ)庫。通過完善政策措施，培育服務(wù)品牌，使服務(wù)平臺的布局更加合理，特色更加突出，功能趨于完善，服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)滿意度穩(wěn)步提升，對中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的支撐作用明顯增強。總體建設(shè)任務(wù)與分期建設(shè)內(nèi)容 總體建設(shè)任務(wù)為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2009〕36號）和國家重點產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，推動中小企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在中小企業(yè)集聚的區(qū)域和行業(yè)建立、充實和完善中小企業(yè)公共服務(wù)平臺（以下簡稱“服務(wù)平臺”），滿足中小企業(yè)發(fā)展需求；重點培育一批運作規(guī)范、支撐力強、業(yè)績突出、信譽良好、公信度高的示范平臺。用兩年時間，建立、充實和完善一個以市場化運作的企業(yè)公共服務(wù)平臺，運用信息化的手段，提供信息服務(wù)、科技服務(wù)、金融服務(wù)、人才服務(wù)、政策服務(wù)等各種服務(wù)，依靠成熟先進的后臺技術(shù)、強大的數(shù)據(jù)庫和協(xié)會、中介機構(gòu)、大專院所組成的專業(yè)服務(wù)隊伍，滿足企業(yè)發(fā)展需求；把企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)成運作規(guī)范、支撐力強、業(yè)績突出、信譽良好、公信度高的示范平臺?？傮w目標與分期目標本著突出重點的建設(shè)原則，條件成熟就集中力量幫助其盡快建成投入運行，不搞“無源之水”，不搞“馬拉松工程”。加強商業(yè)應(yīng)用模式研究，更加重視簡化辦事程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程工作，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平。加強應(yīng)用環(huán)境差異性和應(yīng)用需求多樣性研究，規(guī)范資源組織、應(yīng)用協(xié)同和安全保障的設(shè)計