【正文】 所以，這件事情沒(méi)有根本的誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，雙方都應(yīng)該心平氣和地對(duì)待這件事情，對(duì)于其他同學(xué)也是，提高嗓門(mén)并不能解決問(wèn)題，只有老師和同學(xué)都發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，平靜對(duì)待才能夠的到最好的結(jié)果。而老師如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生處在不良的情緒狀態(tài)時(shí)，也要意識(shí)到，在這個(gè)時(shí)候與學(xué)生講道理很可能他是聽(tīng)不進(jìn)去的。老師和同學(xué)之間有隔閡是很正常的,每個(gè)班級(jí)都會(huì)有這種學(xué)生，可以考慮讓班主任和頂撞老師的同學(xué)聊聊天,和他們交談,因此，老師在和學(xué)生相處的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)自己處在不良的情緒狀態(tài)的時(shí)候，首先要意識(shí)到在這個(gè)時(shí)候自己說(shuō)話可能會(huì)不夠全面，不要急于發(fā)表自己的看法或批評(píng)學(xué)生。,誰(shuí)說(shuō)話就點(diǎn)一下名,大家就會(huì)有可能共同進(jìn)步。就這個(gè)案例分析我覺(jué)得班級(jí)管理案例分析是班級(jí)管理案例分析教育孩子,要老實(shí)做人，不要欺負(fù)同學(xué),好好聽(tīng)課,聽(tīng)老師的話，現(xiàn)在的家長(zhǎng)反而不是那么教育了，因?yàn)楝F(xiàn)在的家長(zhǎng)不象以前的家長(zhǎng)那么封閉了，都開(kāi)放了，所以家長(zhǎng)也就不會(huì)說(shuō)這些話了，父母在沒(méi)時(shí)間管，孩子因?yàn)檫€不成熟,好多都不太懂，所以絕對(duì)會(huì)有很多稀奇古怪的想法，甚至?xí)W(xué)壞，但是這個(gè)時(shí)候沒(méi)有人去矯正他這個(gè)錯(cuò)誤,所以時(shí)間越長(zhǎng)，孩子的那種錯(cuò)誤就會(huì)越大，如果這時(shí)候老師沒(méi)有很好的幫助，反而采取大聲斥責(zé)的方式，反而適得其反，我高中時(shí)候的孩子，尤其是城里的獨(dú)生子女叛逆心理很多，往往是老師越說(shuō)不可以就越要做做看。案例分析：在這個(gè)例子中，雖然學(xué)生確實(shí)是犯錯(cuò)誤在先，但老師的處理方式也存在著問(wèn)題?！倍@個(gè)同學(xué)也顯得情緒很激動(dòng)，與教導(dǎo)處主任爭(zhēng)辯起來(lái)，兩個(gè)人各說(shuō)各的，爭(zhēng)辯的結(jié)果是雙方聲音都越來(lái)越高，彼此說(shuō)著自己想說(shuō)的話。可是這個(gè)同學(xué)不承認(rèn)，說(shuō)是自己在想旁邊同學(xué)同學(xué)問(wèn)問(wèn)題，兩個(gè)人在討論。這時(shí)，教導(dǎo)處主任走進(jìn)教室檢查，正好看見(jiàn)坐在最后一排的一個(gè)同學(xué)回頭跟旁邊同學(xué)說(shuō)話，雖然聽(tīng)不清說(shuō)什么，但是能夠看見(jiàn)在交頭接耳。但是小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班她就注意到了李明李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。3領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生?？偣具B夜研究對(duì)策。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也尖銳地指出他的缺點(diǎn)認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。他們認(rèn)為王廠長(zhǎng)治廠有方雷厲風(fēng)行帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益。還有人議論像王廠長(zhǎng)這樣好的廠長(zhǎng)都要下那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠長(zhǎng)不如早撂擔(dān)子算了。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣對(duì)此事極感震驚。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。他們認(rèn)為像王展志這樣能抓敢管、踏實(shí)肯干的干部現(xiàn)在不是太多而是太少。事情一波三折 消息很快就在公司中傳開(kāi)了許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)卻得到這樣的評(píng)價(jià)在當(dāng)前的形勢(shì)下這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩他們也不敢進(jìn)行消極怠工。另外總公司由于帳篷廠效益獨(dú)樹(shù)一幟因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長(zhǎng)。有些職工由于受過(guò)王廠長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)意見(jiàn)很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。但他工作方法簡(jiǎn)單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。王展志受到的打擊是沉重的他準(zhǔn)備擬寫(xiě)辭職報(bào)告。職工的看法 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。對(duì)這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。3月14日總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足邀請(qǐng)了同行業(yè)準(zhǔn)備試點(diǎn)的企業(yè)進(jìn)行觀摩還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴(kuò)大影響。經(jīng)研究帳篷廠的基礎(chǔ)較好王廠長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠試點(diǎn)。選舉** 1998年廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。與此同時(shí)他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施改善職工的勞動(dòng)條件。上任之初他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量勇創(chuàng)品牌 很快就打開(kāi)了局面。王展志現(xiàn)年50歲年富力強(qiáng)在輕工行業(yè)工作了20多年在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。參考教材P157158齊山市帳篷廠的選舉** 案例 齊山市帳篷廠的選舉** 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有300多名職工連續(xù)年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。 B人員文化素質(zhì)高 C王廠長(zhǎng)管理水平高 D新港船廠技術(shù)先進(jìn)思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是94 A制度分權(quán) B在工作中授權(quán) CAB D以上都不對(duì)王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職說(shuō)明了 C。 B4層68人 C3層59人 D6層48人王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控反對(duì)事必躬親意味著王廠長(zhǎng) B。王震業(yè)現(xiàn)象課本P122王出任新港船廠廠長(zhǎng)后該廠的組織結(jié)構(gòu)為 C A事業(yè)部制 B職能制 C直線職能制 D矩陣制王廠長(zhǎng)上任后該廠是按 C 劃分部門(mén)的。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題廠里——應(yīng)徹底改造女澡堂。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。第四篇：管理案例分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8但參考此處 請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后對(duì)下列問(wèn)題做出選擇賈廠長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罰款的決定。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。（3）從個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)角度來(lái)分析如何改善人際關(guān)系。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人C．由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D．李明把馬德給安全地踢走了愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得？（D）A．小花B．李明C．威恩D．馬德公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B．委任態(tài)度開(kāi)明的管理者C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D．重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（B）A．平等的原則B．競(jìng)爭(zhēng)的原則C．互利的原則D．相容的原則愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ABC）A．團(tuán)隊(duì)的凝聚力B．團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣D．個(gè)人英雄主義用群體沖突理論來(lái)分析：（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個(gè)性上的因素。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：小花和李明在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟?！崩蠲黧@訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)?！毙』ㄩ_(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。她和李明曾戲稱(chēng)馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。但馬德最后得到了提升去了陜西，小花十分失望。小花的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門(mén)現(xiàn)在已成為公司的核心部門(mén)，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。開(kāi)始，她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題（講解見(jiàn)中央電大IP課件）案例： 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題小花不再和李明說(shuō)話了。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。選擇題,王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（A）（D）C..職工的要求太高,（C）,（C）,讓他到機(jī)關(guān)做行政工作,對(duì)青年職工的作法進(jìn)行批評(píng),并采取斷然措施任命王廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng),并繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)，你應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動(dòng)？（A，D）,負(fù)責(zé)收集和解決青年職工的生活和工作問(wèn)題,以博得青年職工的好感,案例分析內(nèi)容與要求啟發(fā)思考要點(diǎn)：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別；（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)付危機(jī)的能力本案例的分析路徑：（1）管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的一致性都是指揮協(xié)調(diào)別人的人?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天，王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)，并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。如果離開(kāi)了他，誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。服裝公司經(jīng)理說(shuō)：“我與王廠長(zhǎng)相處多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”晚上，帳篷廠的幾個(gè)中層干部也來(lái)了。有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。下午，勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了，這下事情更加復(fù)雜了。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。第二天正好是星期天，張得勝還沒(méi)有起床，齊山市食品廠的黨委書(shū)記與廠長(zhǎng)便來(lái)敲門(mén)。經(jīng)過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，能引起總公司關(guān)注，并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。然而由于中層干部基本上都是由王廠長(zhǎng)親自提拔，他們對(duì)王廠長(zhǎng)相當(dāng)敬畏，所以員工的意見(jiàn)很難通過(guò)中層干部到達(dá)王廠長(zhǎng)的桌面上。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。青年職工說(shuō)，王廠長(zhǎng)的確不容易，每天總是最早到廠，最遲才離開(kāi)，真正是一心撲在事業(yè)上，把廠子當(dāng)作自己的家。車(chē)間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。第二天下午，總公司黨委書(shū)記張得勝同公司干部處長(zhǎng)等幾位同志一齊前往帳篷廠。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。然而，宣布民主投票的結(jié)果時(shí)，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。經(jīng)過(guò)征詢廠領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，并在車(chē)間和班組進(jìn)行了摸底，總公司領(lǐng)導(dǎo)又于3月14日招標(biāo)答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會(huì)主席和另一名副廠長(zhǎng)作為“陪選”的候選人。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。上任五六年來(lái)，他勤勤懇懇，不辭勞苦，一心撲在工作上，多次被評(píng)為省級(jí)勞模。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。90年代初，他被調(diào)任為齊山市帳篷廠副廠長(zhǎng)，實(shí)際上挑起了負(fù)責(zé)全廠的重任。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。．人員文化素質(zhì)高C．王廠長(zhǎng)管理水平高D．新港船廠技術(shù)先進(jìn)思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)按照管理方格圖理論，王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9?9型的，即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。A．制度分權(quán)B．在工作中授權(quán)C．A+BD．以上都不對(duì)王廠長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職，說(shuō)明了(C)。，3～9人B．4層，6～8人C．3層，5～9人D．6層，4～8人王廠長(zhǎng)工作上不搞遙控，反對(duì)事必躬親，意味著王廠長(zhǎng)(B)。王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）王出任新港船廠廠長(zhǎng)后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為（C）A．事業(yè)部制B．職能制C．直線職能制D．矩陣制王廠長(zhǎng)上任后，該廠是按(C)劃分部門(mén)的。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。