【正文】 優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)。(3)怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。等等。(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）①?gòu)臋C(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。）(1)銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？（6分）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。五、案例分析（20分）25．答案要點(diǎn)：（僅供參考。(2)控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。？它有哪些作用？控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。？外部選聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。(5)組織。(4)業(yè)務(wù)。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。每小題2分，共10分）三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。問(wèn)題：(1)銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的？（6分）(2)銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作？（6分）(3)怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？（8分）試卷代號(hào)：2064中央廣播電視大學(xué)20102011學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2011年1月一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。廠大門(mén)內(nèi)外寬敞整潔、氣勢(shì)宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫(xiě)著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。公司雖然近幾年大幅度精簡(jiǎn)非生產(chǎn)人員，但政工線(xiàn)的力量沒(méi)有削弱，相反還得到加強(qiáng)。四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百名勞模。首先，要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。最后，人才選拔機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤(rùn)、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過(guò)摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開(kāi)制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記、總經(jīng)理胥明東說(shuō)：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢(shì)，也就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高度的重視帶來(lái)自覺(jué)的行動(dòng)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤(rùn)1 680萬(wàn)元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱(chēng)號(hào)的本色。麥克和蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（19．考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。()17．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。A．政府主管人員B．基層管理人員C．中層管理人員D．企業(yè)高層管理人員三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。也就是說(shuō)，()都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率()。A．人際技能B．管理技能C．技術(shù)技能D．概念技能二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中，多選或少選均不得分。．下達(dá)C．反饋D．上報(bào)9．()控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。A．有計(jì)劃的提升B．委以助手職務(wù)C．職務(wù)輪換D．臨時(shí)提升7．溝通的深層次目的是()。A．它說(shuō)明了組織的性質(zhì)B．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)C．它明確了組織所從事的事業(yè)D它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5．M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即()。A．決策B．預(yù)測(cè)C．控制D．組織3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的()原則。每小題2分，共20分）1．古典管理理論對(duì)人性進(jìn)行了基本假設(shè)，認(rèn)為人是()。(3)科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？（6分）科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。）(1)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）決策過(guò)程：識(shí)別問(wèn)題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評(píng)價(jià)方案——選擇方案——實(shí)施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。五、案例分析（20分）：（僅供參考。？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。每小題2分共 20分）1．．B4．B5．C6．．二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有二至四個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)中．多選或少選均不得分。Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省SD陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。五年來(lái)，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線(xiàn)建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。2002年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線(xiàn)。與Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國(guó)有中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。于是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。2006年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。鄭先生根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭先生認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn)，形成一人多用、一專(zhuān)多能的治廠隊(duì)伍。23．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？24．什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？五、案例分析（20分）25．準(zhǔn)確決策與盲目投資Y市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，2005年停產(chǎn)近一年，虧損250萬(wàn)元，瀕臨倒閉。()20．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。這卡才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。()17．只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司胃戰(zhàn)略是一樣的。A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模15．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成()。A．特爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．盈虧平衡點(diǎn)法D．哥頓法，比如()。A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化12．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。每小題2分，共10分）。B．非正式溝通C．工具式溝通D．感情式溝通10．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即()。、學(xué)識(shí)、能力、情感B．品德、學(xué)識(shí)、能力、體力C．品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感D．品德、學(xué)歷、能力、情感9．按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。A．上級(jí)部門(mén)B．關(guān)系部門(mén)C．下屬部門(mén)D．協(xié)作部門(mén)8．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。．100臺(tái)C．125臺(tái)D．6．M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即()。．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)90年代4．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于()。西蒙D．彼得泰羅B．喬治．組織資源和組織活動(dòng)C．組織目標(biāo)和組織活動(dòng)D．組織中的人2