【正文】 。七、及時(shí)處理各種報(bào)警信號(hào)并按火警報(bào)警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。五、及時(shí)報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。三、做好消防值班記錄；處理消防報(bào)警電話及時(shí)準(zhǔn)確無誤。消防員崗位職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。六、保持與各部門之間的相互配合與協(xié)作。四、做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。二、明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉異常情況。清運(yùn)垃圾時(shí)注意遺灑垃圾應(yīng)隨灑隨清，避免污染已經(jīng)清潔的區(qū)域。三、垃圾處理收集所有樓宇垃圾桶內(nèi)的垃圾傾倒至院內(nèi)垃圾周轉(zhuǎn)箱內(nèi)（每天收集一次）。樓道窗臺(tái)每周清擦一次，做到表面無灰塵。樓道扶手每天擦拭一次，欄桿每三天擦拭一次，做到無灰塵、無污漬。樓道地面每天清掃一次，每三天擦拭一次，做到無明顯灰塵、無紙屑、無油漬等。二、樓道清潔樓道墻面踢腳線每三天清掃一次，做到干凈，無污跡，無塵土。垃圾箱經(jīng)常保持清潔，對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期清洗、消毒,做到每周擦拭一次，兩周清洗消殺一次。扶手梯每日清擦一次，欄桿每三天清擦一次，做到表面無灰塵。園區(qū)內(nèi)果皮箱，每日清理一次，擦試一次，箱無滿溢，無異味、無污跡。衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、外圍及單元門庭路面、綠地每天清掃兩次，不定時(shí)巡視，做到無污跡，無積水，無雜物。上班時(shí)間不得使用電腦玩游戲、上網(wǎng)瀏覽等做與工作無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告處分。五、上班時(shí)間，禁止撥打私人電話或使用公司電話聊天，接撥電話時(shí)使用文明用語（如：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見等），言語盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說。三、辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人物品或擺放與工作無關(guān)的物品，隨時(shí)保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。辦公室管理制度為了規(guī)范辦公室管理，營(yíng)造良好的的工作環(huán)境，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定制定本制度：一、員工在上崗前必須著工裝進(jìn)入辦公室，做到服裝統(tǒng)一、坐姿端正，樹立良好的公司形象和個(gè)人形象。六、每周五由客服主管向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)本周重要工作。四、客服部實(shí)行晚例會(huì)制度，各人員匯報(bào)當(dāng)天工作，并說明未完成的工作的原因和跟進(jìn)日期。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題以及接到的投訴及時(shí)安排相關(guān)部門處理解決，突發(fā)事件及不能解決的問題匯報(bào)客服主管或相關(guān)部門?？头棵咳展ぷ髁鞒桃弧⒖头鞴苤鞒置咳瞻嗲霸鐣?huì)，根據(jù)客服員匯報(bào)昨日工作情況，安排今日工作，本部門未能處理的問題做出跟進(jìn)計(jì)劃。八、離開前應(yīng)將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。實(shí)在無法避免時(shí)應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“對(duì)不起”。五、到達(dá)工作地點(diǎn)后，將干凈的保護(hù)用品（帆布或塑料布）鋪在地面，用于擺放工具和需要拆卸的物品。客戶開門后，員工應(yīng)說“先生（小姐、太太），需要對(duì)XX進(jìn)行檢查或維修，可以進(jìn)來嗎？”得到主人同意后應(yīng)說“謝謝！”四、如進(jìn)入客戶單元必須將鞋子穿上鞋套。三、除非遇到緊急情況，不得在未得到客戶同意的情況下進(jìn)戶工作。二、正常情況下入戶維修應(yīng)先預(yù)約，說明進(jìn)戶工作內(nèi)容。五、負(fù)責(zé)園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)箱的日常消殺及周邊垃圾的隨時(shí)清理。三、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季排水水道暢通。外圍保潔員崗位職責(zé)一、執(zhí)行并完成上級(jí)主管的工作指令。五、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的垃圾桶擦拭工作。三、負(fù)責(zé)保管好用品、用具和用劑。樓宇保潔員崗位職責(zé)一、服從主管管理，明確責(zé)任區(qū)域范圍，按要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的計(jì)劃衛(wèi)生保潔的工作，幷做好工作記錄。如:裝修押金,裝修工人出入證押金及工本費(fèi)，裝修垃圾外運(yùn)費(fèi)等。四、及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)、核算報(bào)表,以配合催收工作。按工作要求做好與公司財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。臨朐龍翔物業(yè)管理有限公司收費(fèi)員崗位職責(zé)一、按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用。八、做好水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取和催繳工作。六、監(jiān)督裝修人員正常施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象及時(shí)查處。四、及時(shí)處理業(yè)主投訴，并將相關(guān)投訴的內(nèi)容和建議做好記錄。建立業(yè)主檔案，并進(jìn)行整理、存檔。客服員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)接受業(yè)主及住戶的問詢，對(duì)相關(guān)問題做出圓滿回答。六、接到維修通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，工作完成后填好《維修單》交客服中心。四、熟練掌握?qǐng)@區(qū)范圍內(nèi)的電氣設(shè)備分布情況、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的低壓電氣線路的上下級(jí)控制范圍、熟悉各種用電設(shè)備的電氣控制，排除緊急故障。二、負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的電氣設(shè)備日常維修工作和電梯運(yùn)行的巡視檢查工作，并能作到及時(shí)解救電梯內(nèi)的被困人員和配合電梯維保方的維修保養(yǎng)工作。七、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合客服員等做好水電費(fèi)的收繳工作。借用的公用工具下班前要交還。五、維修人員必須認(rèn)真填寫維修記錄和維修單，當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項(xiàng)目，必須做好記錄。要保證維修質(zhì)量，遇有故障必須徹底處理，遇有特殊問題及時(shí)匯報(bào)。遇有緊急報(bào)修任務(wù)時(shí)，必須做到隨報(bào)隨修。綜合維修工崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)附屬設(shè)施、各種水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。九、拾獲物品應(yīng)交保安部處理，并協(xié)助查找失主。七、發(fā)現(xiàn)水浸入室、天然氣泄漏、盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定辦法處理。五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)初級(jí)火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行撲救，并立即報(bào)告消防中控室。三、清理亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員，對(duì)無證裝修人員進(jìn)行清查。巡邏崗崗位職責(zé)一、熟悉轄區(qū)建筑布局、設(shè)施、環(huán)境、客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑、危險(xiǎn)情況的處置方法。九、做好園區(qū)車輛進(jìn)出登記工作，加強(qiáng)對(duì)訪客車輛和搬家車輛的詢問和檢查。七、認(rèn)真執(zhí)行公司交接班制度，交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。五、值崗期間要使用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴(yán)禁和業(yè)主或來訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記核實(shí)及出門憑證的收取歸檔。在崗位期間注意對(duì)陌生人和可疑人的盤查，做好臨時(shí)出入人員登記。門崗(形象崗)崗位職責(zé)一、值崗期間站姿、走姿按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化操作,保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌，按公司規(guī)定的時(shí)間要求做到立崗值勤。八、組織、安排和協(xié)調(diào)其它部門員工參加突發(fā)事件的處理，事后做好記錄，并及時(shí)上報(bào)公司。六、建立建全業(yè)主的各項(xiàng)檔案，部門規(guī)章、制度，負(fù)責(zé)公開文件的控制和管理。四、組織安排本部門員工做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批、施工管理、工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。二、每周上報(bào)本周工作及下周工作計(jì)劃，每月上報(bào)本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)。,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負(fù)。,遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí),要立即報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào)。規(guī)定,必須堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅離職守。、因病無法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報(bào)客服部經(jīng)理。重大事件的處理,次日必須作出書面報(bào)告,上報(bào)客服部經(jīng)理。、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會(huì)所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)紀(jì)律。:部門辦公室。1根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。定期拜訪客戶,了解收集客戶對(duì)物業(yè)管理公司的意見與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿足客戶提出的合理要求。物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。為客戶提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。物業(yè)管理制度14負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。六、罰則 服務(wù)用車的司機(jī)不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營(yíng)私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評(píng)教育、罰款、以至于解雇等處分。，則節(jié)約部分加入年終獎(jiǎng)金一并發(fā)放。公司先行支付，年底核算費(fèi)用情況。：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機(jī)請(qǐng)假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機(jī)離職鑰匙交回公司辦公室。：由于司機(jī)本人原因造成的交通違章罰款不給予報(bào)銷；司機(jī)責(zé)任事故在保險(xiǎn)賠償之外的經(jīng)濟(jì)損失個(gè)人賠償50%。對(duì)有異常情況的要及時(shí)報(bào)告、及時(shí)排除。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機(jī)電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補(bǔ)辦手續(xù)。：服務(wù)用車每周由司機(jī)填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認(rèn)，否則財(cái)務(wù)不得報(bào)銷相關(guān)出差費(fèi)用。 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補(bǔ)辦：清潔衛(wèi)生：司機(jī)必須隨時(shí)保持整個(gè)車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進(jìn)行檢查定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點(diǎn)由公司確定。五、管理細(xì)則：售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負(fù)責(zé)人。四、管理職責(zé)4．1公司辦公室：負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險(xiǎn)、修理、安全事故處理。、現(xiàn)場(chǎng)解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。(注:其他部門略)物業(yè)管理制度13一、目的：使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、措施保障目標(biāo)自主制定績(jī)效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實(shí)施。年度結(jié)算時(shí),按績(jī)效完成情況實(shí)行一次性獎(jiǎng)罰。保潔人員***名。月考核指標(biāo):*** 萬元。二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。物業(yè)管理制度12一、形象責(zé)任目標(biāo)如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。11. 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。：白班時(shí)間為上午 7︰00下午19：00 晚班時(shí)間為下午19：00上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補(bǔ)貼，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。對(duì)夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機(jī)要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗(yàn)收貨物。3. 認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。各種通知的起草以及各類案例處理的書面報(bào)告。定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核等管理工作。9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為。