【正文】 。按照建設(shè)一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、品德好、業(yè)務(wù)精的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍的目標(biāo)，通過加強(qiáng)政治思想工作、組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、開展審計(jì)理論和實(shí)務(wù)的研討，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等途徑，大力加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)，使審計(jì)人員政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力不斷得到提高，以適應(yīng)新形勢下對企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的更高要求。[!]加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，改進(jìn)工作方法和手段。對于審計(jì)重點(diǎn)，注意集中力量查深查透，做到不僅事實(shí)清楚、處理得當(dāng)，而且能提供有價(jià)值的意見和建議，收到明顯的成效，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對被審計(jì)部門或單位的服務(wù)和顧問作用。在這種情況下，要提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的水平，就不宜平均使用審計(jì)力量，必須把握審計(jì)工作的主要方面，突出工作重點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作應(yīng)突出重點(diǎn)，并正確處理好與被審部門或單位的關(guān)系。為此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須依據(jù)國家的審計(jì)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度實(shí)施內(nèi)部審計(jì)，按照內(nèi)部審計(jì)規(guī)范所規(guī)定的程序、方法、內(nèi)容等開展各項(xiàng)審計(jì)工作，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作的法制化、制度化、規(guī)范化。堅(jiān)持依法審計(jì)，建立健全企業(yè)內(nèi)部審計(jì)規(guī)章制度。要確立“質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線”的觀點(diǎn)，采取各種措施，切實(shí)提高審計(jì)工作的質(zhì)量，提高審計(jì)效率效果。在具體的審計(jì)工作中，對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題要在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，分析問題產(chǎn)生的原因和后果，立足于幫，使之改正或找出妥善的解決辦法，恰當(dāng)作出處理和給出建議。在此還要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是要自覺地把經(jīng)營效益作為內(nèi)部審計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要搞好內(nèi)部審計(jì)工作，必須堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，把思想從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛下解放出來，用市場經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)去觀察、分析和處理審計(jì)工作中的問題。根據(jù)這種定位，衡量企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，也主要應(yīng)看其在定位點(diǎn)上的作用發(fā)揮得如何，而不能單純地看查出了多少違紀(jì)違規(guī)問題和多少違紀(jì)違規(guī)金額。因此，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)必須把定位點(diǎn)確立在為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀助手，促進(jìn)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上。在這里，筆者重點(diǎn)就如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作提幾點(diǎn)建議：找準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的定位點(diǎn)。三、關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的幾點(diǎn)思考從以上分析可以看出，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)中存在的問題，原因是多方面的，有的是認(rèn)識問題，有的是體制、制度問題，也有的是人員素質(zhì)問題和工作中的問題，可以說是綜合因素作用的結(jié)果。內(nèi)部審計(jì)人員不僅要通曉財(cái)經(jīng)知識、審計(jì)理論、金融和貿(mào)易、法律知識，還必須熟練掌握信息技術(shù)和外語知識，并具有較強(qiáng)的綜合分析能力及文字表達(dá)能力。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，影響審計(jì)工作的質(zhì)量和效果。雖然不少企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)部門依據(jù)審計(jì)法規(guī)，結(jié)合各自的實(shí)際情況，制訂了有關(guān)審計(jì)工作的規(guī)章制度，但與審計(jì)工作規(guī)范化的要求還相差甚遠(yuǎn)。部分企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)范化建設(shè)跟不上，影響內(nèi)部審計(jì)作用的有效發(fā)揮。雖然一般企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)也制定了審計(jì)工作目標(biāo)，但實(shí)際工作中，部分企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)忽視了內(nèi)部審計(jì)操作和管理中的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則，沒有對審計(jì)工作目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地分解，并在此前提下，輔以有效的激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任制度。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作目標(biāo)應(yīng)在服從、服務(wù)于企業(yè)總體目標(biāo)的前提下適時(shí)調(diào)整，而實(shí)際工作中有的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)往往不能根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的變化適時(shí)調(diào)整其工作目標(biāo)，致使審計(jì)工作目標(biāo)脫離企業(yè)的總體目標(biāo)，因而削弱了內(nèi)部審計(jì)的工作效果。由于監(jiān)事不能兼任公司的經(jīng)營管理職務(wù)，沒有經(jīng)營管理權(quán)，因此監(jiān)事會領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)內(nèi)部審計(jì)不能直接服務(wù)于經(jīng)營決策，難以實(shí)現(xiàn)其主要任務(wù)和目標(biāo)；副總經(jīng)理或總經(jīng)濟(jì)師的地位及經(jīng)營責(zé)任的限制，使企業(yè)內(nèi)部審計(jì)難以對本級公司的財(cái)務(wù)和經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督與評價(jià)。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的性質(zhì)特征決定其領(lǐng)導(dǎo)層次愈高，權(quán)威性、獨(dú)立性和有效性愈有保障。二、對目前企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中存在問題的幾點(diǎn)分析盡管企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的作用是很大的，但由于種種原因，目前在我國企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中還存在不少問題，這些問題的存在不僅影響了企業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職能作用的充分發(fā)揮，也影響了內(nèi)部審計(jì)的成效。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍管理和保護(hù)干部的重要措施。營運(yùn)資金管理得好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好壞。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是加強(qiáng)企業(yè)營運(yùn)資金管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的必要工具。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員通過對企業(yè)內(nèi)部控制制度完善程度的測試和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并借助其專業(yè)手段分析評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)程度。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員憑借專業(yè)的技術(shù)和方法，可通過事前、事中和事后的審計(jì)，督促企業(yè)遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制方面的問題，提出意見和建議，積極為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門當(dāng)好參謀助手，防止和制止違紀(jì)違規(guī)和違反企業(yè)規(guī)章制度行為的發(fā)生，或使已經(jīng)發(fā)生的問題及時(shí)得以糾正和處理，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)健康有序地運(yùn)行和發(fā)展。這種重要性和必要性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作是促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，維護(hù)國家的財(cái)經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度貫徹落實(shí)的必要保證。如企業(yè)競爭中對所要開發(fā)產(chǎn)品的資料收集、人員積極性管理等，從而保持或提高市場占有率，期望達(dá)到企業(yè)最大利潤化。在企業(yè)營銷中，網(wǎng)絡(luò)營銷雖然是銷售量最大、利潤最快的方式，但“網(wǎng)絡(luò)”的不穩(wěn)定與購買者的“朝三暮四”會制約企業(yè)的營銷，因此還需與其他營銷渠道相結(jié)合?？系禄谧疃虝r(shí)間成立危機(jī)處理小組，對危機(jī)采取一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象。2005年的“蘇丹紅”事件使肯德基受創(chuàng)。肯德基是第一家進(jìn)入中國內(nèi)地的西式快餐連鎖集團(tuán)。突發(fā)情況處理企業(yè)從經(jīng)營到營銷一整個(gè)漫長過程中，都會有不同的情況出現(xiàn)，危機(jī)是我們無法預(yù)料的。誠信意識目前，我國大多數(shù)企業(yè)營銷仍然存在誠信問題。（七）危機(jī)處理意識樹立營銷組合觀念，實(shí)施企業(yè)營銷組合策略創(chuàng)新企業(yè)必須在確立營銷觀念的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品、包裝、價(jià)格等科學(xué)的組合應(yīng)用。無論是實(shí)體營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，或是關(guān)系營銷的方式，都有不足。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此，合作是雙贏的基礎(chǔ)（3）雙贏關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益，利益增加其他各方的利益。包括：（1）雙向溝通溝通并不是單向的，只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。這種追求每筆交易交易利潤最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場營銷的特征，也是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢。網(wǎng)絡(luò)上的信息充分，是品牌忠誠度面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更趨于理性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對新鮮事物保持著強(qiáng)大的好奇心和參與感。顧客要求主動(dòng)表達(dá)對產(chǎn)品和服務(wù)的欲望，自己搜集信息，喜歡自己參與設(shè)計(jì)制作，而且網(wǎng)絡(luò)快捷廉價(jià)的數(shù)據(jù)處理為滿足這種需要提供良好的基礎(chǔ)。只要鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊就可以搜尋到世界上任何一條信息，按自己的意思加以改進(jìn)主動(dòng)學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡尋求網(wǎng)絡(luò)樂趣，在網(wǎng)上需求刺激、靈感，獲得知以及與人溝通。網(wǎng)絡(luò)用戶喜歡互動(dòng)式溝通、零距離的接觸，數(shù)字媒體的及時(shí)互動(dòng)功能讓他們圍繞某一主題展開討論。（2）從文化特征看，網(wǎng)絡(luò)用戶具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識。對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，速度、功能、便利幾乎與價(jià)格因素更重要。但是網(wǎng)絡(luò)用戶缺乏耐心。（1）從性格特征看，由于互聯(lián)網(wǎng)交流容納各種不同思想層面的交流，因此有更大的包容性。由于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，企業(yè)產(chǎn)品受關(guān)注度提高，產(chǎn)品購買率增強(qiáng)，提升企業(yè)服務(wù)理念，加快企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大品牌知名度。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，接近用戶與商戶的距離節(jié)省不少的宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等開支。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷中有更大的選擇自由，可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找自己想要的商品，不受地理區(qū)域限制。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使客戶在信息傳遞中處于主動(dòng)地位，能自己決定是否接受信息。（3）顧客具有主動(dòng)控制性，能調(diào)整與控制媒介信息。（2）具有較強(qiáng)的瞄準(zhǔn)能力，搜集情報(bào)的最佳工具 營銷者可以利用網(wǎng)友瀏覽網(wǎng)頁時(shí)留下的信息或點(diǎn)擊網(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)分析顧客的需求、興趣、愛好等，根據(jù)這些積累的數(shù)據(jù)傳遞極具針對性的營銷信息，做出高效率、高度個(gè)性化和瞄準(zhǔn)力強(qiáng)的營銷刺激。與傳統(tǒng)營銷相比，優(yōu)勢在于：（1）功能強(qiáng)大，只要搜索引擎馬上就能找到自己想要的。受到產(chǎn)品地區(qū)限制，在市場營銷產(chǎn)品中無法及時(shí)告知客戶，影響對企業(yè)品牌宣傳等。至于員工素質(zhì)、工作能力可通過學(xué)習(xí)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)等方式改善或提高員工文化水平、業(yè)務(wù)能力，從而提升企業(yè)形象達(dá)到市場營銷獲得企業(yè)最大化利益的目標(biāo)。員工的一舉一動(dòng)往往會成為一個(gè)企業(yè)形象標(biāo)志，尤其是對服務(wù)性行業(yè)來說。（3）人員形象企業(yè)發(fā)展除重視市場外在營銷外還需重視內(nèi)在營銷—員工的管理。世界各發(fā)達(dá)國家從20世紀(jì)60年代開始就己經(jīng)跨越產(chǎn)品質(zhì)量競爭的臺階，上升到產(chǎn)品服務(wù)競爭的臺階。商標(biāo)是產(chǎn)品形象的一個(gè)重要的外在因素，很大程度上取決于商標(biāo)的選擇與設(shè)計(jì)，取決于上邊的信譽(yù)含量和質(zhì)量保證。質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的生命，要在客戶中樹立美好形象，首先保證質(zhì)量，否則一切無效。其中名稱是產(chǎn)品形象的代名詞，是產(chǎn)品的稱呼和識別號。包括產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、品牌形象、人員形象等。產(chǎn)品有一定的生命周期，消費(fèi)者對產(chǎn)品的喜愛有一定的保鮮期，就像新鮮的玫瑰花，干枯之后不再嬌艷欲滴，人們也就慢慢疏遠(yuǎn)。據(jù)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，人們只能保持他們所聽到的50%的信息，而且在1分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)90%的信息又會被遺忘。宣傳——廣告 商業(yè)社會中，廣告促銷的營銷策略推銷產(chǎn)品必不可少的工具，也是擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度的重要手段。（3）開拓新市場。（2）隨著企業(yè)競爭加劇，客戶需求的不斷變化，產(chǎn)品生命周期會變得越來越短。高質(zhì)高價(jià)、低質(zhì)低價(jià)，是客戶長期購買中形成的慣性思維。（3）受歡迎程度由客戶的購買意向的多少判斷的，客戶購買較多表示此類產(chǎn)品受歡迎程度高，也就是企業(yè)市場營銷中獲利較多；反之，意味著此類產(chǎn)品在市場營銷中獲利較少火或虧損。（2）持續(xù)時(shí)間即產(chǎn)品生命周期。（1）使用價(jià)值指能滿足客戶需求程度的高低。而在開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)我們需要考慮產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。這不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售后問題、產(chǎn)品影響力，還能擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，樹立品牌形象，對企業(yè)長期發(fā)展和生存有著舉足輕重的意義。d）、客戶購買意向調(diào)查報(bào)告：可采用隨機(jī)抽樣或典型調(diào)查方法，通過表格、詢問等進(jìn)行調(diào)查，推斷產(chǎn)品的未來需要。但由于崗位有限，在制定企業(yè)市場發(fā)展方案時(shí)需同時(shí)結(jié)合經(jīng)營管理人員意見調(diào)查報(bào)告，以更接近實(shí)際。具體的調(diào)查報(bào)告可以是：a）、經(jīng)營管理人員意見調(diào)查報(bào)告：通常是熟悉市場情況的各行業(yè)部門主管人員對市場商情的預(yù)測意見加以分析、歸納和判斷制定企業(yè)預(yù)測方案。（2）事中調(diào)研新產(chǎn)品上市，除每天掌握新產(chǎn)品的銷售情況、市場效益、客戶需求外，還需去了解客戶的購買意向動(dòng)態(tài)，其他競爭對手的市場動(dòng)態(tài)。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注競爭對手的發(fā)展趨勢、市場經(jīng)營模式等，以便更好的保持或提高本企業(yè)在市場中的地位。（1）事前調(diào)研事前調(diào)研可以認(rèn)為是市場預(yù)測，對市場環(huán)境、市場需求等的預(yù)測。（五）營銷組合戰(zhàn)略營銷組合就是企業(yè)的營銷方案，產(chǎn)品投入市場之前，最重要的是正確選擇目標(biāo)市場，通過仔細(xì)的市場調(diào)研分析，了解市場需求與競爭態(tài)勢，根據(jù)企業(yè)自身選擇目標(biāo)市場，優(yōu)先滿足目標(biāo)市場需求，為本企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象及產(chǎn)品特色。根據(jù)《美國營銷戰(zhàn)略策劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會避開服務(wù)低的公司，其中80%會選擇條件相似但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。首先，顧客買的不是產(chǎn)品，是期望，獲得物質(zhì)的心理滿足。在廣告中畫面明朗，色彩鮮明，營造親切、溫馨的品牌形象，以吸引更多品牌消費(fèi)者服務(wù)競爭市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是競爭，服務(wù)是種無形的競爭方式，服務(wù)競爭不是某一層次、某一領(lǐng)域的，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的方面：（1)、服務(wù)競爭是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇 在商品品種、質(zhì)量、價(jià)格大體相同情況下，服務(wù)競爭逐漸居于主位?！跋仓伞惫麅鲆朐诩ち腋偁幍墓麅鍪袌鰳淞⑿袠I(yè)權(quán)威，除提出“果凍布丁喜之郎”的口號外，還率先投放巨額廣告，不斷強(qiáng)化這一概念，努力建立品牌忠誠消費(fèi)者。如“喜之郎”果凍，銀行的基金、債券、黃金等。（四）市場競爭戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 品牌本身不是財(cái)富，品牌忠誠才是企業(yè)的財(cái)富，營造品牌忠誠可以影響消費(fèi)者購買觀念。盡力爭取競爭者客戶，使競爭者客戶轉(zhuǎn)向購買本企業(yè)產(chǎn)品，如在市場上樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量等?？梢試L試三種方式：盡力促使顧客增加購買 包括市場購買次數(shù)和購買數(shù)量，如牙膏廠可以向客戶宣傳餐后刷牙是護(hù)齒、潔齒的最好方法，強(qiáng)調(diào)保護(hù)牙齒的重要性。產(chǎn)品試銷最大的目的就是利用測試結(jié)果來估算其市場占有率。產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品的企業(yè)就像一潭死水沒有活力。產(chǎn)品賣