【正文】 問(wèn)題：根據(jù)姚成的性格特點(diǎn)和技術(shù)專長(zhǎng)，對(duì)他這次任免是否合適？對(duì)廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)有什么要求？林征會(huì)成為一名合格的廠長(zhǎng)嗎？。他的不足之處是學(xué)歷低，工作性質(zhì)幾經(jīng)變化，沒(méi)有什么專業(yè)技術(shù)職稱（有人說(shuō)他是“萬(wàn)金油”），對(duì)工程技術(shù)理論知之不多，也沒(méi)有獨(dú)立指揮生產(chǎn)的經(jīng)歷。民主作風(fēng)好，工作也講究方式方法，該他做主的事從不推三阻四。林征長(zhǎng)于做人的工作，善于激勵(lì)部下，據(jù)說(shuō)對(duì)行為科學(xué)很有研究。1984年出任．鋼二廠廠辦主任，1986年調(diào)任公司行政處副處長(zhǎng)，主抓生活服務(wù)，局面很快被打開(kāi)。在基層工作多年，前幾天才轉(zhuǎn)為正式干部，任車(chē)間黨支部書(shū)記?！本枚弥?，姚廠長(zhǎng)手下的骨干都沒(méi)有什么積極性了，只是推推動(dòng)動(dòng)，維持現(xiàn)有局面而已。據(jù)他們私下說(shuō)，在姚手下工作，從來(lái)沒(méi)受過(guò)什么激勵(lì)，特別是當(dāng)他們個(gè)人生活有困難需要廠里幫助時(shí)，姚廠長(zhǎng)一般不予過(guò)問(wèn)。對(duì)他自己特別在行的業(yè)務(wù)，有時(shí)甚至不事先征求該廠總工程師的意見(jiàn)，直接找下屬布置工作，總工對(duì)此已習(xí)以為常了。但群眾普遍反映，姚廠長(zhǎng)一貫不茍言笑，沒(méi)聽(tīng)姚廠長(zhǎng)和他們談過(guò)工作以外的任何事情，更不用說(shuō)和下屬開(kāi)玩笑了。該同志屬技術(shù)專家型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)煉鋼廠的生產(chǎn)情況極為熟悉，上任后對(duì)促使煉鋼一廠能源消耗指標(biāo)的降低起了巨大的推動(dòng)作用。60年代從南方某冶金學(xué)院畢業(yè)后分配到煉鋼廠工作，一直搞設(shè)備管理和節(jié)能技術(shù)工作，勤于鉆研，曾參與主持了幾項(xiàng)較大的節(jié)能技術(shù)改造，成績(jī)卓著，在公司內(nèi)引起較大震動(dòng)。姚、林二人都是公司的老同志了，從年輕時(shí)就在廠里工作，大家對(duì)他們的情況可以說(shuō)是了如指掌。問(wèn)題：1．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？2．這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪些？某鋼鐵公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議正在研究一項(xiàng)重大的人事任免案。伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái),所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。但又一想，自己已經(jīng)40有余，“調(diào)槽”又談何容易？ 案例思考題：請(qǐng)運(yùn)用管理學(xué)的有關(guān)理論，對(duì)張平所走過(guò)的歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人滿足情況以及他目前的困惑做一分析?？磥?lái)領(lǐng)導(dǎo)就壓根沒(méi)有這方面的想法?？墒亲罱欢螘r(shí)間，張平感到有些困惑：回想這二十幾年的奮斗，雖然沒(méi)白天沒(méi)黑夜的干，但是自己并沒(méi)有成就什么，僅僅是按照公司的計(jì)劃去完成任務(wù)罷了。畢業(yè)后，通過(guò)招聘張平終于找到了一份固定的工作，在那段日子里，他以公司為家，忘我地為公司工作，很快他就被提升為項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以至今天的生產(chǎn)部長(zhǎng)，成為企業(yè)生產(chǎn)的總指揮。想當(dāng)初，自己和妻子都沒(méi)有穩(wěn)定的工作，收入微薄，盡管妻子精打細(xì)算，但一家人還是常常為生計(jì)發(fā)愁。試回答以下問(wèn)題請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)管理理論分析家樂(lè)福的員工薪酬管理答題思路：從管理學(xué)的決策、計(jì)劃、管理激勵(lì)、有效控制等角度指出問(wèn)題，結(jié)合材料，分析原因并提出對(duì)策。2006年上海家樂(lè)福職工離職率匪夷所思地高達(dá)102%，%。另外，保安和收銀員的數(shù)量占全體員工數(shù)量的40%，他們每月的實(shí)際收入也僅為1160元左右。而2009年上海市的平均工資已經(jīng)漲到3292元。這個(gè)程序在日后家樂(lè)福制定職工工資時(shí)發(fā)揮了“托底”的重要作用。1998年上海家樂(lè)福職工最低稅前工資是1150元，其員工收入不僅超過(guò)當(dāng)年上海平均工資1005元，還超過(guò)了許多大型國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)，“那時(shí)候進(jìn)家樂(lè)福是要開(kāi)后門(mén)的。數(shù)據(jù)顯示，從1998年至今，家樂(lè)福上海職工的實(shí)際月收入增長(zhǎng)了不到50元。根據(jù)上述材料，分析約翰遜女士的方案失敗的原因答題思路：綜合運(yùn)用需要層次理論、雙因素理論以及“XY”理論、期望理論進(jìn)行分析。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評(píng)，他們認(rèn)為被一個(gè)過(guò)度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命工作，而不增加任何工資。有些人覺(jué)得他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性的工作了，他們的成就感已由他們超過(guò)銷售定額實(shí)現(xiàn)了，給他們的傭金支票就是對(duì)他們的表彰，并且對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)了幾個(gè)月之后，她困惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不像她期望的那樣。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵(lì)因素上。約翰遜是布拉德利服裝公司的人事經(jīng)理，最近深深為馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論所感動(dòng)，認(rèn)為可以把它們立即在公司內(nèi)付諸實(shí)施。試回答以下問(wèn)題（1）理查德對(duì)私人晚會(huì)和鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的停車(chē)的控制問(wèn)題各屬于哪種控制？為什么？（2）事先、事中、事后控制三種類型各有什么特點(diǎn)？答題思路：從事先、事中、事后三種控制方法的概念出發(fā)，分析控制的類型（事后控制、反饋控制），三種控制類型的特點(diǎn)。他收入的唯一來(lái)源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費(fèi)。如果顧客愿意“買(mǎi)”他的服務(wù)，理查德就會(huì)在晚會(huì)結(jié)束后寄出一份賬單。私人晚會(huì)是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方式進(jìn)行的。然而一個(gè)特別大型的晚會(huì)的停車(chē)費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評(píng)價(jià)道路和停車(chē)設(shè)施，并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來(lái)處理停車(chē)的問(wèn)題。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部要求有2～3個(gè)服務(wù)員，每周7天都是這樣。并提出建議。小華心想：“看來(lái)今天是背不了單詞了，那就明天吧，明天背它100個(gè)，一定要把今天的補(bǔ)回來(lái)！”不過(guò)，當(dāng)小華洗漱完畢，躺在床上反思時(shí)，發(fā)現(xiàn)今天的情況在過(guò)去也常常發(fā)生。不過(guò)要與他們講清楚，過(guò)會(huì)兒有人可替，我就回來(lái)。吃過(guò)晚飯，回到寢室，小華心想，白天已經(jīng)浪費(fèi)了這么多時(shí)間，晚上一定要好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取把失去的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。小華趕緊起身，洗個(gè)臉，拿起單詞本開(kāi)始背單詞?！毙∪A自我安慰著，上床睡午覺(jué)了。小華本想堅(jiān)持繼續(xù)背單詞，但無(wú)論如何也背不進(jìn)去，直打哈欠?；氐綄嬍?，準(zhǔn)備背單詞。不知不覺(jué)，一上午的時(shí)間就過(guò)去了。起床后因?yàn)橛X(jué)得腦子還不是很清醒，所以就先打開(kāi)電腦，上網(wǎng)看看新聞。昨天晚上小華想得好好的，今天要背50個(gè)單詞。自己興致上來(lái)時(shí)，一天能背好幾十個(gè)生詞，但有時(shí)又一天連一個(gè)單詞也背不下來(lái)?？墒?，令小華苦惱不已得是自己的學(xué)習(xí)效率非常低。小華是一名大三的學(xué)生。西方流傳的一首民謠：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。問(wèn)題：請(qǐng)寫(xiě)出以上寓言故事的管理啟示。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？ 店主說(shuō)：不。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。答題思路：結(jié)合給定的材料，圍繞企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各項(xiàng)因素，分析環(huán)境因素的變化，進(jìn)而提出措施。由于公司沒(méi)有既懂建筑專業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒(méi)有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒(méi)有抓住公司項(xiàng)目。當(dāng)企業(yè)樹(shù)立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。答題思路：運(yùn)用決策理論、從決策的過(guò)程入手進(jìn)行分析。這使得李經(jīng)理及公司陷入廠極度困難之中。由于地理位置不好，游客不多，再加經(jīng)營(yíng)不善，“新民度假村”也出現(xiàn)了虧損?！钡呛镁安婚L(zhǎng)，過(guò)了不久土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過(guò)多，流進(jìn)了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。開(kāi)工第一個(gè)月贏利40萬(wàn)元。”在李經(jīng)理的號(hào)召和帶動(dòng)下，僅兩周時(shí)間，公司就集資100余萬(wàn)元。將來(lái)鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。希望同志們?cè)诒ＷC生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強(qiáng)。今天我動(dòng)員大家集資自救，自力更生。在征得有關(guān)金融管理部門(mén)同意后，公司召開(kāi)了全體職工大會(huì)，李經(jīng)理在會(huì)上說(shuō)：“當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好，資金極為短缺。公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開(kāi)采鐵礦砂非常賺錢(qián)。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開(kāi)設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了釣魚(yú)池和游泳池，井辦起了一個(gè)“新民度假村”。李經(jīng)理?yè)?dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷人更大困境。公司生產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣(mài)不出去，在本省的市場(chǎng)占有率已由前幾年的10％下降到了5％，并且其主要購(gòu)頭對(duì)象在農(nóng)村。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬(wàn)只，主要賣(mài)給香港的中間商。新民鐘表公司主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過(guò)競(jìng)選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。公司自50年代成立以來(lái)，有進(jìn)輝煌的歷史。答題思路：運(yùn)用環(huán)境分析、計(jì)劃、決策和創(chuàng)新等理論，結(jié)合給定的材料，來(lái)分析企業(yè)如何不斷進(jìn)取，提高管理水平。2003年起，柯達(dá)啟動(dòng)兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，未能扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)。但柯達(dá)正是數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)的發(fā)明者。有人說(shuō)，柯達(dá)是被數(shù)碼技術(shù)打敗的。在膠卷時(shí)代，柯達(dá)曾占據(jù)全球三分之二的市場(chǎng)份額，手中握有無(wú)數(shù)引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)明專利，幾乎成為攝影的同義詞。2012年1月19日，柯達(dá)公司向紐約曼哈頓的美國(guó)破產(chǎn)法庭提交破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)。事業(yè)部制的概念，優(yōu)點(diǎn)。莫斯卡來(lái)公司放棄官僚行政機(jī)構(gòu)而設(shè)立結(jié)構(gòu)松散的、獨(dú)立的企業(yè)單位。到1985年，莫斯卡來(lái)公司的銷售額得到了大幅度增長(zhǎng)。公司出售并關(guān)閉了近一半的工廠，將收回的現(xiàn)金用于清償債務(wù)。但是，到了80年代，由于市場(chǎng)不景氣，同時(shí)受擴(kuò)張動(dòng)機(jī)驅(qū)使的莫斯卡來(lái)管理者給公司帶來(lái)10億美元的新債務(wù)。當(dāng)某個(gè)工廠攬到了超過(guò)其能力所能處理的業(yè)務(wù)，莫斯卡來(lái)公司不是擴(kuò)大該工廠的規(guī)模，而是重新配置這樣的一套生產(chǎn)設(shè)施，開(kāi)辦一個(gè)新企業(yè)。在70年代中期，該公司擁有3萬(wàn)多名員工，員工們被組織到120個(gè)獨(dú)立的企業(yè)中，每個(gè)企業(yè)都以自己的名義開(kāi)展活動(dòng)，但只設(shè)有一個(gè)工廠。答題思路：運(yùn)用組織理論的集權(quán)分權(quán)的理論，分析王星云是否存在過(guò)度集權(quán)問(wèn)題，以及部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)，責(zé)權(quán)利分配方面是否存在問(wèn)題；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論，分析王星云的領(lǐng)導(dǎo)類型，莫斯卡來(lái)公司生產(chǎn)主要為其他公司生產(chǎn)配件。”王星云默默無(wú)語(yǔ)地聽(tīng)著各部部長(zhǎng)的發(fā)言，她也覺(jué)得自從當(dāng)上社長(zhǎng)以來(lái)，自己投入了很大的精力，社團(tuán)的境況卻越來(lái)越不如人意。另外，我也覺(jué)得我們應(yīng)該改變一下目前的狀況。外聯(lián)部部長(zhǎng)說(shuō)：“我們社里經(jīng)費(fèi)較少，這次活動(dòng)也沒(méi)有能夠獲得較多贊助，一是因?yàn)樯鐖F(tuán)影響力有限，使得商家不愿意贊助我們的活動(dòng)；其次，這次活動(dòng)所要拉的贊助也太多了，我認(rèn)為有關(guān)部門(mén)的預(yù)算‘獅子開(kāi)大口’，我們很難做到資金的保證；再者，外聯(lián)部現(xiàn)在真正能夠積極去拉贊助的部員就兩三個(gè)人，盡管社長(zhǎng)也幫我們?nèi)ダ澲α窟€是有限。希望社里能提供相應(yīng)的條件，以便我們?cè)谝院笤黾硬璧琅嘤?xùn)的班次，以培養(yǎng)更多的茶道表演人才。”茶藝部部長(zhǎng)檢討說(shuō)：“這次社員來(lái)得少，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任?！苯M織部長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“這次場(chǎng)地不理想，一方面是因?yàn)椴杷嚥渴孪葲](méi)有跟我們講清楚場(chǎng)地要求，二是因?yàn)樯玳L(zhǎng)原來(lái)跟我們說(shuō)小劇場(chǎng)比較好，她跟劇場(chǎng)管理部門(mén)的人也比較熟，她會(huì)去聯(lián)系的，所以我們一開(kāi)始也就沒(méi)有去聯(lián)系場(chǎng)地，比賽開(kāi)始前二天要準(zhǔn)備布置場(chǎng)地了，社長(zhǎng)才告訴我們沒(méi)有借到。建議茶社設(shè)置比較完善的考核制度，記錄社員出席活動(dòng)的情況和對(duì)茶社的貢獻(xiàn)大小，并根據(jù)結(jié)果給與相應(yīng)的獎(jiǎng)懲”宣傳部部長(zhǎng)解釋：“這次的宣傳策劃方案我們做了好幾個(gè)，但外聯(lián)部都認(rèn)為投入太多，最后的方案是社長(zhǎng)定的。但盡管如此，搞活動(dòng)還常常出問(wèn)題，部長(zhǎng)們的意見(jiàn)也不少。漸漸地，有些部長(zhǎng)開(kāi)始感到無(wú)事可做或者事情可做可不做，推一推動(dòng)一動(dòng)，積極性不高。她認(rèn)為茶社這樣的社團(tuán)不同于一般的學(xué)生組織和社團(tuán)，不應(yīng)該有官僚作風(fēng)和等級(jí)區(qū)別，大家都應(yīng)該盡自己的最大努力做好茶社各項(xiàng)工作。一年前，王星云出任天地茶社第二任社長(zhǎng)。醫(yī)生已提出警告：“你再這樣下去，你的心臟病將復(fù)發(fā)，且難以治愈。盡管他整天忙天處理企業(yè)日常事務(wù)，仍感到力不從心；他仍然習(xí)慣于過(guò)去的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)方式，很少有時(shí)間去跟員工溝通，也根本無(wú)力去構(gòu)想企業(yè)的發(fā)展。盡管該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體系中，也設(shè)有辦公室主任、人事主任、車(chē)間主管等，但是他們的職責(zé)就是每天向王先生匯報(bào)工作情況，并聽(tīng)取指示。公司實(shí)行一人管理體制。諸如知識(shí)和掌握知識(shí)的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用；集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化；以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額；建立學(xué)習(xí)型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)等等，都是有供參考的。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對(duì)處理好這些問(wèn)題有參考性。特別是華生集團(tuán)并沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會(huì)引發(fā)出削減員工的情況。華生集團(tuán)意識(shí)到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯(cuò)。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有兩名雇員自殺。公司最近并沒(méi)有