【正文】 客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶。②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。并通過滑翔和登高活動(dòng)，與永安山莊、后畝山農(nóng)家樂、吉慶塢農(nóng)莊、水映山莊等休閑餐飲業(yè)相互帶動(dòng)，提高常安鎮(zhèn)休閑觀光人氣指數(shù)。主要上建設(shè)永安山滑翔運(yùn)動(dòng)和后畝山富陽最高峰“杏梅尖”登高兩項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)基地，帶動(dòng)全鎮(zhèn)生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（六）、繼續(xù)做好勞動(dòng)保障服務(wù)，建設(shè)發(fā)揮企業(yè)工會(huì)職能。但總體因?yàn)楣I(yè)結(jié)構(gòu)中電解鋅占相當(dāng)比重，又屬高能耗行業(yè)，而其價(jià)格持續(xù)大幅下跌，其規(guī)模以上萬元增加值能耗和萬元產(chǎn)值能耗上升，對我鎮(zhèn)壓力很大。二是與管轄范圍內(nèi)企業(yè)簽訂節(jié)能減排責(zé)任書，主要是鹿山雙龍化工廠、國?；S、宏達(dá)化工廠、新興實(shí)業(yè)。（五）、節(jié)能降耗和環(huán)保工作。另外新增的廣富化工、廣信化工、鑫泰化工盡管下半年會(huì)有較高產(chǎn)值，但因?qū)傩陆?，擬在10月份按統(tǒng)計(jì)局布置上報(bào)規(guī)模以上企業(yè),另航宇電子和飛樂工藝品的橫溪地塊即使今年開工建設(shè)，但產(chǎn)能也要在明、后年顯示。9）畝，預(yù)計(jì)投資3000萬元，但主要看動(dòng)工時(shí)間和立項(xiàng)情況。工業(yè)性投入主要看現(xiàn)有企業(yè)建設(shè)進(jìn)度，目前已完工未報(bào)的有塘頭張清平廣富化工，飛樂工藝品公司地塊建造的廣信化工、大田老街（5000平方）新建廠房。從我鎮(zhèn)實(shí)際情況看在上報(bào)振華文體用品廠地塊外另可等到杭州飛樂工藝品公司取得土地證后再上報(bào)大田老街廠房和廣信化工廠廠房。主要是按照市安監(jiān)局布置定期巡查，做好隱患排查工作，并結(jié)合此項(xiàng)工作督促各企業(yè)做好管理臺(tái)賬，擬采用現(xiàn)場會(huì)形式組織企業(yè)相互學(xué)習(xí)交流。自營出口上半年完成212萬美元，全年任務(wù)350萬能完成。電解鋅又屬高能耗行業(yè)，而其價(jià)格持續(xù)大幅下跌，而從工藝上來說生產(chǎn)一噸電解鋅能耗與過去下降不多，對節(jié)能降耗工作壓力很大。，%，%，從增長速度看處于全市平均水平，但總量不大,，如下半年電解鋅價(jià)格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產(chǎn)值任務(wù)就有難度。土地存量盤活：200x年我鎮(zhèn)盡管無土地存量盤活任務(wù)，但經(jīng)排查，擬盤活振華文體用品廠10畝，現(xiàn)已初步將資料上報(bào)給國土局。壓濾機(jī)濾布標(biāo)準(zhǔn)廠房中區(qū)塊標(biāo)準(zhǔn)廠房我鎮(zhèn)無能力建設(shè)，只能從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)廠房想辦法，因此完成標(biāo)準(zhǔn)廠房任務(wù)難度很大。（三）、安全生產(chǎn)常抓不懈，在開展日常安全生產(chǎn)檢查的同時(shí)，認(rèn)真開展隱患排查工作，在16月份共排查50多家，排出一般隱患12條，整改12條，重大隱患8條，整改8條。重視環(huán)保工作，尤其是注重對非法小熔煉的長效管理，對非法小熔煉冒頭就打，目前全鎮(zhèn)境內(nèi)無一小熔煉爐。四、各部門的協(xié)調(diào)積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計(jì)個(gè)人得失。1確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。注意降低無效成本、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。按月檢查各班組任務(wù)的執(zhí)行完成情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及公司的管理要求，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。要求保安的服務(wù)質(zhì)量提升有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件、建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)業(yè)主利益安全。二、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)的提升。發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點(diǎn)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：從員工做起，員工之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位。結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。堅(jiān)守崗位，義不容辭在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務(wù)，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善。對過去的不足，我將會(huì)不懈努力爭取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來證明?？傊?，回顧過去，是為了更好地應(yīng)對未來。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請教，還要透過書本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作。自覺主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。建議公司在前期方案設(shè)計(jì)的過程中，派專人全程參與設(shè)計(jì)院的方案設(shè)計(jì)工作，以便拿出的設(shè)計(jì)方案。另一方面可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工考取各種專業(yè)證書，如工程方面的一、二建執(zhí)業(yè)資格證書和財(cái)務(wù)方面的執(zhí)業(yè)證書，若員工考取通過，公司可以采取xx考試報(bào)名費(fèi)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的措施。隨著公司項(xiàng)目的逐步擴(kuò)大，公司員工的業(yè)務(wù)技能能力顯得越來越重要?，F(xiàn)在的通訊和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達(dá)，因此，我建議公司內(nèi)部的一些不重要的文件和通知可以借助網(wǎng)絡(luò)來傳達(dá)，采取發(fā)電子檔或郵箱的方式，方便又快捷。綜合辦是公司的窗口部門，不僅是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使工作更加順暢，還要協(xié)調(diào)公司的外部環(huán)境，要繼續(xù)加強(qiáng)公司與對口單位的關(guān)系維護(hù)，使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。今后要加強(qiáng)上述方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，努力做好上述工作。自身業(yè)務(wù)能力還將有待加強(qiáng)。本人在日常工作中，存在x項(xiàng)目報(bào)建工作，輕公司內(nèi)部管理工作的現(xiàn)象，對公司內(nèi)部管理工作投入不夠。工作總結(jié)和工作計(jì)劃6轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司同仁的配合支持下，本人在辦公室的崗位上，取得了一定的工作成績，這些成績在部門總結(jié)中多有涉及，這里不再一一贅述，下面我將總結(jié)一下自己需要提高改進(jìn)的地方和工作上的幾點(diǎn)建議。突出“五彩絲帶”志愿者隊(duì)伍組建暨志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)工作，每月組織2次特色活動(dòng)。四、下一年工作計(jì)劃社區(qū)辦公場所問題是長期困繞社區(qū)建設(shè)的核心，是制約社區(qū)發(fā)展的瓶頸，我將解決社區(qū)辦公場所問題列為重中之重，在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的多方協(xié)調(diào)努力下，社區(qū)辦公用房將有望得以改善。作為“五彩絲帶”志愿者的北方機(jī)電醫(yī)院人員，還為每一位自閉癥兒童進(jìn)行視力、身高、體重、心率等方面的身體檢查，并送上一張免費(fèi)體檢卡，便于到醫(yī)院進(jìn)行更加全面細(xì)致的檢查。為了讓更多市民關(guān)注、全面地認(rèn)識(shí)自閉癥并且接納自閉癥人士、在“世界自閉癥日”到來之際，社區(qū)“五彩絲帶”志愿者隊(duì)伍于4月2日上午在轄區(qū)一所自閉癥學(xué)校開展了“讓我走進(jìn)你的世間”關(guān)愛自閉癥兒童宣傳活動(dòng)。自隊(duì)伍成立以來，著力打造社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍品牌化，全面開展為民助民工作，社區(qū)志愿服務(wù)工作取得了顯著的成效，活動(dòng)的開展不僅為轄區(qū)居民及轄區(qū)單位提供了優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，同時(shí)為促進(jìn)和提升社區(qū)居民的生活水平、生活質(zhì)量起到了積極的作用。（6）全民參保工作中，已完成2500戶，6048人，空戶357戶，商戶43戶，拒登21戶，完成率達(dá)到93%（7）開展多彩的文藝活動(dòng)，和蝴蝶幼兒園共慶“六一”，開辦幼兒運(yùn)動(dòng)會(huì)，還為轄區(qū)居民免費(fèi)播放電影，豐富了大家的業(yè)余生活。（4）再就業(yè)小額擔(dān)保貸款辦理3人，為轄區(qū)自助創(chuàng)業(yè)搭建了平臺(tái)。建立健全低保檔案管理，資料齊全，內(nèi)容詳實(shí)，對轄區(qū)低保人員的家庭情況了解清楚，完善和規(guī)范低保人員每月一蓋章的工作。（二）扎實(shí)做好各項(xiàng)管理工作（1）衛(wèi)生費(fèi)收繳是保證社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理良性環(huán)境的關(guān)鍵，截止目前，共收取衛(wèi)生費(fèi)1080余元，已經(jīng)順利完成此項(xiàng)工作。（7）社區(qū)聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院定期為居民進(jìn)行體檢、測量血壓、開辦健康知識(shí)講座。（6）為創(chuàng)造干凈整潔的街道環(huán)境，社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，各網(wǎng)格人員及時(shí)反饋信息。（4）9月中旬，社區(qū)與物業(yè)公司協(xié)商溝通后，對小區(qū)院內(nèi)破損的路面做了部分的護(hù)理和維修。（2）3月，社區(qū)聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院為轄區(qū)居民免費(fèi)發(fā)放體檢卡50余張。（1）年初，社區(qū)組織開元小區(qū)志愿者隊(duì)伍慰問3戶低保家庭，為每戶送去慰問金500元，并送上節(jié)日的問候。開展學(xué)生安全知識(shí)和法律講堂，不定期的給學(xué)生傳授安全和法律知識(shí)。（四）做好司法調(diào)解工作今年，社區(qū)多次組織與物業(yè)溝通協(xié)商，解決了轄區(qū)平房違建、樓頂漏水、下水阻塞等矛盾糾紛10余件。并利用櫥窗、科普長廊等途徑宣傳科普知識(shí)。平時(shí)，在轄區(qū)內(nèi)定期開辦防震減災(zāi)知識(shí)講座，提高居民防災(zāi)意識(shí)。今年是紀(jì)念世界反法西斯暨中共人民抗日戰(zhàn)爭勝利70周年,“七一”前夕，我們?yōu)榱司拺严攘?，組織社區(qū)老黨員及北方機(jī)電學(xué)生志愿者、社區(qū)工作人員55名組織參觀學(xué)習(xí)大境門的歷史文化遺址、“六十五”軍軍史館。（二）豐富黨員活動(dòng)針對社區(qū)辦公用房緊缺，無活動(dòng)場地的現(xiàn)實(shí)，社區(qū)嘗試探索，“跳出社區(qū)走出去”的新思路，將黨員帶出去，將活動(dòng)搞出去。截止目前，社區(qū)在冊黨員有186人，其中離退休黨員130人，無三不黨員和不合格黨員。在查找不合格黨員工作中，社區(qū)通過入戶、打電話、qq等多種途徑和方法對轄區(qū)全體黨員進(jìn)行登記和摸排，將黨員信息和系統(tǒng)不斷完善。社區(qū)黨總支組織各支部黨員規(guī)范黨組織生活，認(rèn)真堅(jiān)持“三會(huì)一課”、“每月四日”、“民主生活”、“民主評議”等基層黨建制度，豐富黨內(nèi)組織生活，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾解民憂辦實(shí)事。因版權(quán)原因已停止下載，請支持官方正版?！白罴逊?wù)大廳、最佳服務(wù)窗口、最佳服務(wù)之星”評選活動(dòng)?！翱鐚蛹?jí)”聯(lián)合辦理，啟動(dòng)聯(lián)辦事項(xiàng)“最多跑一次”工作?！哆M(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作實(shí)施方案》，持續(xù)抓好“一網(wǎng)、一門、一次”相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的序時(shí)推進(jìn)。 xxxx局黨組民主生活會(huì)收集問題的整改落實(shí)任務(wù)?！白罴逊?wù)大廳、最佳服務(wù)窗口、最佳服務(wù)之星”評選活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。我局將認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)其他縣區(qū)全面啟動(dòng)聯(lián)辦事項(xiàng)“最多跑一次”工作。目前“最多跑一次”事項(xiàng)占比已達(dá)100%，居全省第一。積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)中心，%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“一門”辦理，%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推行“一窗綜合”辦理，該兩項(xiàng)指標(biāo)均位居全省第二。通過功能升級(jí)和硬件改造，提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳的智能化水平，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。多次組織開展實(shí)施清單編制“回頭看”工作，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化清單質(zhì)量，“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)占比已達(dá)100%，居全省第一?！耙痪W(wǎng)、一門、一次”改革工作，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。因此，我們將繼續(xù)做好國土局控?zé)煿芾砉ぷ鳎⒎e極協(xié)助國土局爭創(chuàng)文明、健康無煙單位，為湘潭市創(chuàng)建國家衛(wèi)生文明城市貢獻(xiàn)一份綿薄之力!工作總結(jié)和工作計(jì)劃4一、2月份工作總結(jié)《xxxx年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作考核指標(biāo)體系》，結(jié)合我局牽頭承擔(dān)的工作任務(wù)，統(tǒng)籌抓好全市材料梳理匯總及電話網(wǎng)絡(luò)回訪等工作。經(jīng)過長期以來的共同努力，湘潭市國土局全體員工進(jìn)一步明確了控?zé)煹囊饬x。按照20xx年湘潭市國土資源局控?zé)煿ぷ饔?jì)劃，本項(xiàng)目積極協(xié)助國土局開展控?zé)煿ぷ魃鐓^(qū)文化活動(dòng)，20xx年6月15日，本項(xiàng)目倡導(dǎo)全體員工參與國土局控?zé)煿芾砉ぷ?，從自身做起，講文明、懂禮貌，及時(shí)勸阻不文明行為，全面落實(shí)國土局控?zé)煿芾砉ぷ?。今年，本?xiàng)目繼續(xù)協(xié)助國土局，在公共場所醒目位置張貼、更新控?zé)煒?biāo)志，包括：1F—2F公共服務(wù)辦事窗口，各樓層辦公室、休息區(qū)、食堂、設(shè)備機(jī)房等處，并不設(shè)煙具，同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境保潔頻率，確保公共區(qū)域無煙蒂、煙灰，時(shí)刻提醒全體人員自覺履行禁煙義務(wù)，強(qiáng)化禁煙意識(shí)。國土局全體員工共同參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭做控?zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督，有力提高了控?zé)熦?zé)任感，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Γ瑺I造了良好的控?zé)煼諊?。二、營造良好控?zé)煼諊？責(zé)熝膊閱T認(rèn)真履行控?zé)熉氊?zé)，及時(shí)勸阻吸煙行為，控?zé)煻綄?dǎo)小組協(xié)同