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正文內(nèi)容

客戶經(jīng)理學習235心得(參考版)

2024-11-04 04:21本頁面
  

【正文】 。以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲,在以后的工作當中,我將把自己在培訓班學到的理論知識,切實融入到具體實際工作當中,奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新,努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面,為公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻自己的一份力量。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關系,是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。開展市場調(diào)查,搜集市場信息,做好市場分析,監(jiān)督三員服務質(zhì)量,及時反饋信息;積極引導社會消費,宣傳引導、分析區(qū)域消費群體情況,指導客戶購進有針對性的品種牌號,積極主動引導社會消費;努力當好客戶參謀,按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務;幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力,及時幫助客戶解決困難;為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導,推廣客戶銷售經(jīng)驗,幫助指導銷售滯銷煙;提供合理的周轉量,建立合理庫存,幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。由于受利益的驅動,部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn),這不但危及企業(yè)和消費者的利益,而且直接削弱了專賣對市場的控制能力,因此必須規(guī)范零售戶的進貨渠道。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具,并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應,以達到預期的展示效果;用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結束后必須及時換掉,以免誤導消費者,引起不必要的糾紛;宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀,注意維護企業(yè)形象。一是宣傳行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會,所謂“貨賣堆山”就是這個道理,牌號上柜率上去了,才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容,我認為服務應做到以下幾項:⒈卷煙陳列整齊美觀。五、加深了對服務營銷的深層次認識在以往的工作中,簡單的認為替商戶竄竄煙,幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務,沒有過多的考慮一些方法和策略,千篇一律。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,就必須加強對自身個性的磨煉。⒋磨煉自身個性的能力。客戶經(jīng)理應樹立學習意識,不斷提高自身綜合素質(zhì),除掌握扎實的業(yè)務知識外,還應加強對專賣法律法規(guī)的學習,增強法律意識,提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學習途徑,來擴大自己的知識面,豐富知識量,用知識武裝自身頭腦,用知識提高自身業(yè)務技能。在分析研究的基礎上,積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法,為上級決策提供依據(jù)。收集市場信息時要堅持“五性”原則,即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。⒉市場信息的收集和分析能力。四、對客戶經(jīng)理應具備的素質(zhì)有了清晰的認識通過培訓,我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),歸納起來,我認為主要有以下幾點:⒈溝通、組織協(xié)調(diào)能力?!翱蛻艚?jīng)理”代表的是公司,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是公司的形象,客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是公司的素質(zhì),也是零售戶是否主動積極與公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素,是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認識從表面上看,客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶,拿訂單,搞好卷煙售后服務。通過理論學習也給我的工作指明了方向,使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向,更了解到客戶經(jīng)理的重要性,客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,更是公司利益的直接創(chuàng)造者,明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感,在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中,使自己所學為公司日后的發(fā)展打好基礎。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。通過培訓,老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷,什么是整合營銷,這為我提了個醒,過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳,也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量,以便進行對比,用課堂上話,講就是數(shù)據(jù)庫營銷,通過這些我們能夠對轄區(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),特別是結合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動,與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,了解客戶的想法,及時地根據(jù)客戶的需求,制定卷煙銷售的計劃,并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案,通過搜集和積累商戶的大量信息,為客戶提供更有價值的服務。這次培訓,通過系統(tǒng)學習市場營銷、客戶關系管理等服務營銷知識,使我原有的工作思維有了很大的轉變,知識視野進一步寬闊,業(yè)務理論得到了夯實。作為營銷一線的客戶經(jīng)理,要真正以此次學習為契機,把所學習的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務中去,為實現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展,貢獻自己的一份綿薄之力??蛻艚?jīng)理在平時的工作中,同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智,尋找解決問題的各種辦法,為分析市場、品牌培育、服務客戶,提供更多的有效方法,提升我們的工作質(zhì)量?!皟蓚€至上、三個始終、五種意識”,是符合科學發(fā)展觀適應當前經(jīng)濟和社會發(fā)展的新理念,我們不單單在書面上和言語上學習精神,更是要把學習內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去,切實學到心里,讓身邊同事,讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。”“235”學習,就是要通過培訓學習,讓廣大煙草員工,真正踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越第四篇:煙草客戶經(jīng)理“235”學習心得近期,筆者所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學習高潮,通過學習,讓大家“235”有了一個較為直觀的認識,也更讓筆者深刻的認識到作為一名煙草員工,學習“235”的重要性。義:是儒家思想中很重要的一個方面
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