【正文】 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%，因此E化率指標(biāo)提 篇三：銀行營業(yè)部2015年工作計劃銀行營業(yè)部2015年工作計劃一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。二、E化率指標(biāo)有待改善大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行提供了最大的人力支持。強化培訓(xùn)。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。建立運營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標(biāo)，保證所有運營人 員的工作目標(biāo)同分行運營KPI指標(biāo)相一致，使每個運營人員都向一個目標(biāo)前進。加大獎懲力度，深入宣導(dǎo)“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認(rèn)清違規(guī)成本，同時提高違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。加強跟蹤落實，建立《內(nèi)控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產(chǎn)生內(nèi)控盲區(qū)。強化信息管理，制定《運營經(jīng)理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎(chǔ)平臺，增加《風(fēng)險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預(yù)警，有效控制源頭風(fēng)險。八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導(dǎo)2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標(biāo)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。與零售部共同制定了《關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。六、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)%不超過5分鐘，%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。開展DCFC檢查。配合總行制定檢查清單。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進DCFC項目林首席運營官年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風(fēng)險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態(tài)化管理的手段，認(rèn)真貫徹執(zhí)行DCFC，具體如下：成立DCFC工作小組。設(shè)計流程優(yōu)化方案。實施分行流程優(yōu)化。落實完成總行流程銀行項目。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標(biāo)，并建立了預(yù)警跟進通報的循環(huán)管理機制，通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認(rèn)知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標(biāo)客戶的能力及營銷技巧。三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達8筆/人/日，%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，%。運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。%%，均超額完成目標(biāo)值。二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了SLA各項指標(biāo)。大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。主要情況如下：一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率%，%。人們常說“態(tài)度決定一切”，銀行的工作有一定的難度，但是只要我做一個有心人，常思考，虛心請教，擺正心態(tài)，從點滴做起，那么我一定可以快速成長起來，成為一名合格優(yōu)秀的XX銀行員工，為XX銀行XX分行的發(fā)展添磚加瓦，奉獻自己的綿薄之力。第三，反復(fù)學(xué)習(xí)XX銀行的文件，這些文件指導(dǎo)這每一次業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性并且為我的安全操作保駕護航，我相信只要嚴(yán)格遵守操作文件的規(guī)程要求那么工作中出現(xiàn)事故的可能性就微乎其微了，因此這些文件將會是我學(xué)習(xí)的重點。XX和核算中心的同事對業(yè)務(wù)知識都非常精通，對我也 是毫無保留的指導(dǎo)，因此我要好好珍惜現(xiàn)在的工作機會，加快自己的成長速度，爭取更好的工作成績。目前，我已近展開各考試項目的練習(xí)，雖然還不熟練，但我相信熟能生巧，在不久的將來我就能基本滿足對柜員的技能要求。