暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐心得(參考版)
2024-10-29 04:51本頁面
【正文】 ?？墒钱?dāng)我們走出校門時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，一切都已經(jīng)變了樣，理想瞬間變得遙不可及，原有的那些近乎飄飄然的心情頓時(shí)如同遭遇寒霜，從此似乎將要一蹶不振。我們早已應(yīng)該摒棄陳舊的社會(huì)觀念，大學(xué)生僅僅只是多讀了幾天書而已，然則社會(huì)所要求的決不僅僅是一點(diǎn)書本的知識(shí)。我們所有的煩惱，幾乎是被大學(xué)圍墻統(tǒng)統(tǒng)據(jù)于千里之外,這一道墻，如同海岸線，勾勒出一個(gè)海上小島，恰是室外桃園。暑期社會(huì)實(shí)踐開啟了我對(duì)未來的思考。二、總結(jié)總的來說，這次實(shí)踐活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完的。此外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態(tài)度。（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。（1）異議包括銷售異議與售后異議。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；(2)了解顧客購買心理，通過對(duì)顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；(3)掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對(duì)賣方有利的方向發(fā)展；(4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了！我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。為了搞好銷售，我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種電器的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本常識(shí)外,晚上還猛啃電氣方面的書籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語中可以看出，這次實(shí)踐活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐機(jī)會(huì)少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。一、實(shí)踐內(nèi)容本次實(shí)踐活動(dòng)由7月25日開始
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