商場(chǎng)收銀員工作職責(zé)(參考版)
2024-10-29 02:41本頁面
【正文】 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制點(diǎn)鐘量第一名：獎(jiǎng)勵(lì)500元點(diǎn)鐘量第二名：獎(jiǎng)勵(lì)200元點(diǎn)鐘量第三名：獎(jiǎng)勵(lì)100元優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：服從公司管理安排為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的技師公司將給予20—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。反之排點(diǎn)不上者將視為拒點(diǎn)處理。1如有拾到客人丟失財(cái)物的要及時(shí)上交收銀臺(tái)工作人員，如有發(fā)現(xiàn)拾物未交者，公司將不予以發(fā)放任何工資并遺送公安機(jī)關(guān)處理。同事之間和睦相處，不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，如發(fā)生爭(zhēng)吵、打架事件，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，雙方都得受到最嚴(yán)重的處罰。技師下鐘后需樂送客人到前臺(tái)買單，并招呼客人慢走，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)客人帶好隨身物品并歡迎客人的再次光臨。抱著“今天的小單為明天的大單”的理想為客人服務(wù)，不得向客人索要小費(fèi)的情況發(fā)生，如有客人投訴類似情況，似其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。以顧客是上帝的服務(wù)宗旨為客觀服務(wù)，做到不挑客，服從安排不選客，如有自動(dòng)退鐘情況，視其為嚴(yán)重違紀(jì)處罰。三、崗位制度統(tǒng)一著裝、佩戴好工號(hào)牌、化好妝，提前5分鐘到崗開班前例會(huì)，每天中午13：00，晚7：00，如遲到或早退每次罰10元。（自定安排，經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可休假）事假：100元/天，遲到、早退50元/次。如有不服從管理被公司革職處罰的技師，辦理好手續(xù)后，正常結(jié)算工資，不予以退還保證金，如給公司造成不良影響被革職的技師，公司將不予以發(fā)放任何工資。入職技師需向公司交納工衣號(hào)牌費(fèi)貳佰元，從當(dāng)班之日起，每做滿一個(gè)月發(fā)一次工資，按30天計(jì)算，向后推移。漁都足浴城休閑中心辦公室示2012年9月1日漁都足浴城技師規(guī)章制度歡迎你加入漁都足浴城休閑中心，為了規(guī)范全體技師的職業(yè)道德及言行，提高服務(wù)質(zhì)量，增加技師收益，促進(jìn)公司的繁榮，請(qǐng)仔細(xì)閱讀公司規(guī)定的制度，望你成為一名合格優(yōu)秀的技師。1反饋客觀信息，做好溝通相關(guān)工作。明確樓層區(qū)域的所有設(shè)備及設(shè)施。負(fù)責(zé)好按摩區(qū)域足浴房的衛(wèi)生及正常運(yùn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)安排增加房間運(yùn)用率。協(xié)助上級(jí)監(jiān)督員工的紀(jì)律、考勤、以及員工就餐安排相關(guān)工作。樓面各崗位需補(bǔ)充的物品，安排服務(wù)員領(lǐng)取相關(guān)工作。給員工開班前會(huì)，檢查員工儀容儀表傳達(dá)公司需傳達(dá)文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟進(jìn)，把發(fā)生的問題點(diǎn)在會(huì)上講解。1當(dāng)班的服務(wù)員要掌握好休息廳燈飾、空調(diào)、開關(guān)時(shí)間、要懂得節(jié)源。c)在出客高峰期，服務(wù)員要分清所帶客人是否同一組合。a)清理臺(tái)面，擺放好物品。客人準(zhǔn)備離開時(shí)，檢查有無客人遺留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，歡迎上次光臨。在服務(wù)過程中（應(yīng)保持笑容、與客人打招呼、帶客人入座，先應(yīng)幫客拉椅、蓋毛巾；詢問客人喝點(diǎn)什么茶，為客人服務(wù)時(shí)，注意半蹲式）并熟記客人是在多少號(hào)房間，跟著到收銀員及前廳打招呼。上班期間不能私自離崗，串崗，無事不能聚眾聊天，不能刻意看電視，站姿端正。早班員工要領(lǐng)齊工作中所需物質(zhì)補(bǔ)充物品。上班應(yīng)精神飽滿，保持笑容，見到同事以及上司應(yīng)打招呼，不能帶情緒工作。1交接班做好現(xiàn)金核算，核算要準(zhǔn)確，并按公司的規(guī)定妥善保管好現(xiàn)金。1如出現(xiàn)營私舞弊，即時(shí)解雇或送公安機(jī)關(guān)處理。1配合咨客微笑熱情待客。1不失單，不少收?？腿撕瀱蜗M(fèi)時(shí)，其使用的鐘單后還須附上一式兩聯(lián)的客人離開中心前的簽名。算后將鐘單與其它單據(jù)整理好并編制日?qǐng)?bào)表交會(huì)計(jì)匯總。熟悉和掌握銀聯(lián)劃卡機(jī)的操作方法及刷卡程序，不能超過2分鐘。識(shí)別貨幣的真?zhèn)?。上班前保持精神飽滿，保持微笑，、見到上司要招呼，不能帶情緒上班、不可串崗、離崗、看報(bào)
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