【正文】 在平時接待過程中，細(xì)節(jié)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即組織各部門進(jìn)行案例分析和服務(wù)。針對不同消費群體，量身打造精細(xì)服務(wù)模式，日常工作實行案例改進(jìn)制。為確保菜肴深受顧客喜歡，定期推出特色特價菜，讓利回報賓客。利用網(wǎng)站、微信平臺、政工信息等網(wǎng)絡(luò)平臺，加大對各類消費信息的發(fā)布力度。為了拓展?fàn)I銷渠道，提升酒店效益，酒店召開兩次“金點子”征求會，共征集有效“金點子”XX條。培訓(xùn)接待XX次，主要有?；贰⒋呋瘎┌嘟M長、考評員、武漢輸油班組長、新華聯(lián)、煙花爆竹等。餐飲完成各類會議接待XX桌。今年上半年酒店共接待住客XX人，住房XX間，平均住客率XX%。16月，水電汽等能耗同比節(jié)約費用XX萬元。辦公室夏季空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26℃。耗電辦公設(shè)備停用時及時關(guān)閉電源。三是加強日常節(jié)能管理。二是強化制度管控。抓好節(jié)能降耗。今年來共合并崗位XX個，精簡人員XX人，進(jìn)一步降低了人工成本費用。從采購源頭抓起，對原材料采購做到貨比三家，同種原材料采購至少固定兩家供貨商，原材料采購價格有了進(jìn)一步降低。加強日常采購管理，嚴(yán)控低值易耗品消耗，成本率同比降低XX%。緊緊圍繞“效益差，我們怎么辦?”展開大討論，制定了具體措施。16月份共實現(xiàn)銷售收入XX萬元，發(fā)生成本費用XX萬元，利潤虧損XX萬元，比進(jìn)度計劃減虧XX萬元。最后祝大家新年快樂！在新的一年里，將繼續(xù)帶領(lǐng)工程部全體員工為酒店做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！工程部工作總結(jié)11今年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持下，XX酒店緊緊圍繞全年方針目標(biāo)，著力在“效益、服務(wù)、管理、安全、隊伍”等方面下功夫、做文章，凝聚隊伍，強化管理，深挖潛力，降本增效，較好地完成了各項工作，基本實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)完成過半的目標(biāo)。計劃蓄水池清洗工作。處理各地點滲水和滴漏原因。設(shè)備維保期已過，損壞與壽命期到的原因，維修成本不斷增加節(jié)能降耗工作方面單靠工程部來管理是不夠的，需要各部門的管理人員積極配合與加強管理，需要酒店全體員工都有極高的節(jié)能意識。部門人員的文化及專業(yè)技能水平需待提高，禮貌禮節(jié)意識有待加強。會議室音響會后進(jìn)行檢查，確保正常使用，對消防設(shè)施設(shè)備每半月進(jìn)行啟動測試一次，地下污水泵每半月啟動一次，確保消防設(shè)施與污水排放能自動運行。設(shè)備設(shè)施安全，定期每天對水泵房、發(fā)電機與配電房、熱水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行安全檢查，登記運行情況，每周對強弱電井設(shè)備檢查一次，確保設(shè)備安全運行。三、安全操作管理是工程部重中之重的責(zé)任。在日常工作中，隨時檢查用水器具，杜絕冒滴漏現(xiàn)象。20xx年主要完成了以下工作任務(wù)：負(fù)二樓供水噪音問題進(jìn)行整改系統(tǒng)工程負(fù)一樓發(fā)電機對空調(diào)動力系統(tǒng)線路整改配電房室內(nèi)夏天溫度高，加裝一臺空調(diào)一樓監(jiān)控室內(nèi)加裝一個監(jiān)控頭大堂門口客人撞裂大理石修補跟進(jìn)地下停車場地板漆修補工程地下車場道閘漏水補漏工程2樓會議室舞臺下面排水管漏水工程2樓會議室地毯邊修補工程2樓208天花漏水修補工程13F后樓梯天花漏水發(fā)霉修補工程13F廚房抽油煙機維修工程13F廚房鼓風(fēng)機維修工程1海鮮池維修工程1跟進(jìn)凍庫地板加裝不銹鋼板13樓廚房排水管堵塞更換水管工程1跟進(jìn)3F會議室門口與廚房門窗簾安裝18721浴室天花漏水發(fā)霉工程18715空調(diào)不制冷更換供電設(shè)施4F陽臺門口滲水修補工程2十二樓老板辦公室漏水處理工程2員工宿舍熱水系統(tǒng)故障排除工程2員工宿舍供水管路整改工程2電梯空調(diào)維修與帶調(diào)換工程2電梯年審跟進(jìn)不合格整改工程2跟進(jìn)邁外迪網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)2跟進(jìn)天威網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程2跟進(jìn)樓頂酒店招牌線路整改2跟進(jìn)外圍燈維保工程項目員工飯?zhí)脡Υu脫落進(jìn)行批膠3負(fù)二樓水泵房設(shè)施進(jìn)行全面除銹與加黃油、補漆保養(yǎng)除完成以上項目工作外，對其它部門的日常維修工作，空調(diào)保養(yǎng)每年三次清洗塵網(wǎng)和空調(diào)主機蒸發(fā)器、發(fā)電機日常保養(yǎng)等。在硬件上及時保證了酒店的正常運營需要。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項目精細(xì)管理為核心的工作體制，繼續(xù)深化服務(wù)型、學(xué)習(xí)型管理新模式，將“精心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項目管理全過程。六：結(jié)束語隨著20xx年的到來，我們公司正邁著堅實的步伐，以人為本，關(guān)注并認(rèn)真落實顧客各階段的需求。建議采用“組合式組織”的項目管理模式，適合我公司多項目的集成管理。五：20xx年工作思路和構(gòu)想戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。、加強公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。在總結(jié)經(jīng)驗迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進(jìn)和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。、在項目管理過程中對進(jìn)度的把握度不夠，始終沒有脫離急急忙忙開工，前期主體工程推進(jìn)較快，后期工程掃尾偏慢，在急于交付的情況下，又急急忙忙竣工的局面；、對合同的使用還存在一定的缺陷，沒有及時簽訂施工合同，管理模式老化。對人才的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對人才重視與否在很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在與將來，公司實施人本管理首先應(yīng)樹立起正確的人才觀。在知識經(jīng)濟時代，要實行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理需求”，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是人才競爭，人才缺乏，競爭能力不強。紫金時代小區(qū)整體施工環(huán)境井然有序，達(dá)到了巴中市文明工地的要求。安全管理。嚴(yán)格工程驗收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實現(xiàn)。對重要部位和關(guān)健節(jié)點的施工，要求棟號負(fù)責(zé)人實行全過程監(jiān)控。嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗收，“百年大計，質(zhì)量第一”，認(rèn)識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：對進(jìn)場的原材料及時督促施工單位抽樣送檢并履行報驗手續(xù)，報驗時必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場使用。使我們的產(chǎn)品在實體質(zhì)量和功能質(zhì)量上不斷的提高。跟進(jìn)設(shè)計，對施工圖紙存在的問題以及對施工規(guī)范認(rèn)識不明確，及時組織工程技術(shù)人員進(jìn)行探討，明確施工方案并與設(shè)計人員加強溝通，使其設(shè)計更加合理。在工期緊、任務(wù)重、地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的情況下，工程部通過強化管理手段，采取多種措施，促進(jìn)各參建單位按照工程部下達(dá)的各項要求進(jìn)行實施，力求紫金時代工程在質(zhì)量，進(jìn)度、安全等方面質(zhì)的提升。在紫金陽光小區(qū)2樓至11樓的后期維修中，工程部從不拖拉，堅持實事求是的原則，對業(yè)主提出的問題及時解決，先后集中處理了紫金陽光小區(qū)存在的外墻墻面；外墻飄窗滲水；外墻空鼓；墻面裂縫等質(zhì)量問題，緩解了大部分客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題存在的不滿情緒，使售后服務(wù)得到了較大的提高。紫金陽光12樓竣工圖已完成。一：攻堅克難，全力以赴完成全年工作總目標(biāo)在建項目進(jìn)度完成情況：、紫金時代小區(qū)項目總建筑面積16萬平方米，目前1樓、3樓、4樓、5樓進(jìn)入開工建設(shè)階段。目前工程部在人員及專業(yè)配套尚未齊全的情況下，克服重重困難；強抓管理水平提升；明確崗位職責(zé)；努力促進(jìn)員工相互之間的配合；使工程部基本上形成了一個有一定戰(zhàn)斗力的團隊。工程部自組建以來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工密切配合協(xié)作下，堅持按照公司的總體部署，圍繞公司年度工作安排，以快速推進(jìn)紫金時代工程建設(shè)展開和強調(diào)施工安全為核心，以抓工程進(jìn)度和工程質(zhì)量為重點，以珍惜黃金之地、打造精品人居環(huán)境、共享高品質(zhì)生活為宗旨，以建設(shè)一流樓盤、一流品牌、一流企業(yè)為目標(biāo)?？傊?，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自我并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同提高、共同成長。經(jīng)過總結(jié)一年來的工作，我雖然個人認(rèn)為取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須差距。積極參加證書考核，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)本事和專業(yè)水準(zhǔn)。經(jīng)過討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身本事⑤主動與同事交流，熱情幫忙他人。其他方面:①堅持每一天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。與此同時，我還學(xué)會了使用“廣聯(lián)達(dá)預(yù)算軟件”編制預(yù)算和抽算鋼筋，經(jīng)過對施工圖的預(yù)算練習(xí)，雖然是首次接觸，可是已經(jīng)有了很大的提高，能夠進(jìn)行部分獨立操作。認(rèn)真學(xué)習(xí)省概預(yù)算編制資料。跟隨他們一齊檢查質(zhì)量、安全、禮貌施工等情景的那段時間，是我吸取知識、總結(jié)經(jīng)驗的最佳時機，也是我對于施工現(xiàn)場學(xué)到最多、最全面的階段。對于一個剛畢業(yè)的學(xué)生來說，雖然在學(xué)校也有過一個多月在施工現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)歷，可是在真正的施工過程中，我所了解的還只是鳳毛麟角。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種規(guī)范文件?，F(xiàn)將工作情景簡要總結(jié)如下:一、主要工作表現(xiàn)及成績嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。工程部工作總結(jié)8我于年3月18日經(jīng)過招聘到xx工程部上班。最終我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了！我十分感激你們！因為是你們的支持給了我自信與勇氣！是你們的付出成就了我們的期望和夢想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神?？头垦b修期間所有房的外墻均已損壞，我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預(yù)防雨水從窗口侵入。按市局的要求，也為了確?？腿说慕?jīng)濟財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。五、20xx年工作計劃我們已擬定了在20xx年將要計劃實施的幾個專項工程：為保證全酒店的空調(diào)，能在夏季正常使用，我們要對空調(diào)機組進(jìn)行全面地大修。四、20xx年中工作的不足之處20xx年的工作已經(jīng)告一段落，有成績也有不足因為我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁，所說出來的話就會容易傷人，這勢必會給工作帶來不必要的麻煩。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的情景下，連續(xù)工作了3個通宵，將所有的油、氣路管線全部改造完畢。在十月份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)行改造。當(dāng)時在我們電工少，工期又緊的情景下，我們在工作中不怕苦，不怕累，敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖，帶領(lǐng)兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點，按時完成了工作任務(wù)。三、發(fā)揚團隊精神、展示多技能本領(lǐng)在次客房裝修過程中，原計劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙可是在實施過程中，卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項都有開裂和起層的現(xiàn)象，異常是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來，如果要重新做水泥灰層，則需要有有段時間的養(yǎng)生期，并且是既費人才又費物力。如果所以而報廢十分可惜，重新購買則需要幾千元，為降低成本，節(jié)儉資金，我們經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的研究決定，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。5元，一項，就可節(jié)儉1萬多元。13。2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3。42在這種情景下，我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢經(jīng)大家集思廣益，最終決定將91間客房的地?zé)?，臺燈由原先40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)儉8。我們經(jīng)過對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原先直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥控制，其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)，而每個月又可節(jié)儉用水1500噸。得知這一情景后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房供給的熱源溫度過低，也因為我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢我經(jīng)過反復(fù)思考后，果斷的做出決定，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來，從而到達(dá)空調(diào)所需要的溫度，確保各部門營業(yè)。因為20xx年對于我們工程來說，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下頭我就把20xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報：一、工程部的職責(zé)如果將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng)，無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟損失，直接影響酒店的聲譽和形象。特別是我個人，缺少與領(lǐng)導(dǎo)溝通，反饋不及時，存在個人主義的傾向，認(rèn)為自己做的沒錯就不需要匯報，認(rèn)為自己沒有私心就敢擅自做主，這是我做人做事的大忌，需要立刻改正。我覺得公司有必要成立專門的維修隊伍，或者劃歸市場部基建維修負(fù)責(zé)。目前花木市場、麗都家園、藍(lán)色港灣等都存在較為復(fù)雜的弱電系統(tǒng)，這方面的管理和維修將會更加重要。公司的弱電設(shè)備，包括計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機、監(jiān)控系統(tǒng)、大屏系統(tǒng)以及機房核心設(shè)備等，都存在同設(shè)備不同品牌、不同型號的問題。造成這樣的結(jié)果，一是因為我們在制定計劃時沒有考慮成熟，或者主觀上拍腦袋做決定；二是對合作單位缺少事實上的懲罰機制。各項工程雖然都制定了進(jìn)度計劃，但是在實際進(jìn)度操作中，總會出現(xiàn)這樣那樣的阻礙，造成計劃趕不上變化。今年的工程項目較多，各種小型項目也很多，通過這一年的經(jīng)驗看來，我們工程部的工作還不到位，不夠細(xì)心，很多事情入眼卻不能入心，沒有主動去管理隨處可見的小問題，常常需要領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的提醒和監(jiān)督。工程管理中安全文明管理很不到位，工地臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在，違反安全施工管理規(guī)定的情況也隨處可見，有些管理人員只關(guān)心工程技術(shù)卻忽視文明和安全，有些管理人員想管理卻沒有堅持管下去的耐心和措施。以下就是我對這一年來工程部的不足之處進(jìn)行的分析。三、部門工作存在的不足今年工程部的工作任務(wù)比較多，但是在充實的任務(wù)中更能發(fā)現(xiàn)工作上的不足和不到位。為了增加溪香園物業(yè)收入，12月份對小區(qū)空地改造，增設(shè)十多個臨時停車位，每個車位年租金20xx元。物業(yè)公司我于20xx年4月份接手物業(yè)公司，并對物業(yè)公司的所有資料進(jìn)行了梳理，系統(tǒng)了解溪香園物業(yè)各方面情況，減少一切不必要的支出，保證不虧本的情況下持續(xù)經(jīng)營