【正文】 而生產(chǎn)者在技。餐飲業(yè)宏觀分析：XX下半年禽流感帶來餐飲**，%，%, 禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色, 相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場, 先入為主。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導火索，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果, 打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關。經(jīng)營分析：經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：a(李先生)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡集中在市內酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務。從4個品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。關心員工生活，注重員工思想交流12. 企業(yè)文化建設：倡導樂觀向上，不斷進取。11. 長期團隊建設：發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃。鼓勵創(chuàng)新，提倡團隊協(xié)作價值。9. 不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益：在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務流程10. 完善獎勵機制和績效考核體系：績效考核方案原則：公平公正公開。不斷設置提升要求，通過培訓考核績效掛鉤末位淘汰，形成員工內部不進則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我驅動學習的良好氛圍。開展銷售和售后服務技能競賽(銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復率)。老顧客成交比例8. 各部門業(yè)務技能和服務能力持續(xù)提升計劃：推行快捷準時服務計劃。CS調查表。顧客回訪制度執(zhí)行檢查。特殊活動日顧客邀約到店率。車主俱樂部活動。開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務。6. 業(yè)務創(chuàng)新：研究廠家政策，適時開展二手車置換業(yè)務。通過制造公關事件營銷和口碑營銷來加強顧客對品牌的認同和美譽度(名人效應、活動贊助等)。 積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速擴大銷量。緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結合車型自身特點，策劃線上(線下)營銷方案，擴展傳播渠道。5. 營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場部門積極開拓大顧客洽談、政府采購、團購、二級網(wǎng)點開發(fā)。4. 做好成本：通過每月財務報表和日常費用審批，總經(jīng)理應掌握管理費用變化，做好費用，通過財務管理做好財務費用和優(yōu)化。 吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持。2. 精細化進銷存管理：根據(jù)月度(三個月)平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環(huán)境(區(qū)域市場近期特點)外部環(huán)境(廠家排產(chǎn)車量和商務政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策)——分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉率。指導財務部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算。配件毛利率。須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本。作為4S店總經(jīng)理，應實時關注/季度/月度銷售目標進度。時刻關注企業(yè)總體運營KPI指標并持續(xù)改進。車輛保有量數(shù)據(jù)及顧客資料管理。車間安全管理制度建設。一次修復率。零配件合理庫存與周轉率。平均技工產(chǎn)值。配件銷售毛利率。售后維修業(yè)務管理重點：每日入廠臺次、維修產(chǎn)值。廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行。在途在線車輛信息。各車型庫存月數(shù)(安全庫存當量)。差異化媒體(線上)傳播計劃：認真分析品牌受眾，消費目標顧客群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播。4. 廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店(電)增加量監(jiān)控統(tǒng)計。媒體關系維護。展廳集客組織、現(xiàn)場。3. 活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織。市場部業(yè)務管理重點：1. 市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》2. 短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》?；顒咏M織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭(戶外)活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調分工，制定應急方案，確保顧客邀約來店數(shù)量達標、A卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場有效、危機事件得到妥善處理。銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓67，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊。銷售任務指標化：從計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握。單位購車與私車比例。戶外展示及活動成交比例。展廳顧客銷售成交比例。試車率。保險牌證辦理流程等均應標準化。價格優(yōu)惠申請流程。業(yè)務辦理規(guī)范化——報價簽約流程。Qamp。 培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務知識不斷進行培訓考試(顧客談判技巧培訓。長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣。服務接待流程。C卡管理流程。展廳(前臺)接待流程。著裝規(guī)范。直觀激勵銷售人員內部展開銷售競賽。銷售工具表格化——表卡管理(三表一卡)應該統(tǒng)一印制和標準化使用。健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺。密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行通過實施品牌營銷方案，快速打開市場。組織協(xié)調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃。搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù)。分析所在區(qū)域市場該級別車輛顧客消費習慣、消費偏好。針對廠家商務政策學習、理解和溝通。完成廠家各崗位培訓認證 店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件)。一. 籌備期(開業(yè)前六個月)工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃。數(shù)字銷控的建立 ：蒙歡 參與人員：蒙歡 參與人員：銷售部人員 具體發(fā)排：12日下午看過現(xiàn)場之后，確定人員的具體安排 參與人員：部分銷售人員 具體安排：1位沙盤講解員，三位置業(yè)顧問現(xiàn)場配合本月營銷推廣的現(xiàn)場配合接待 參與人員：銷售部全體人員。（以上培訓內容由曹玉琪來主講，培訓對象銷售部全部人員）本月開展其他工作：周邊寫字樓項目的市調（租金）及分析 參與人員：售樓部全體人員。培訓內容：工作意味著責任 培訓時間： 13：30－－16：00培訓目標：倡導積極思考,牢記工作就意味著責任，培養(yǎng)員工積極健康的工作心態(tài) 激發(fā)團隊成員內在潛能，塑造“積極向上，追求卓越”的企業(yè)文化。培訓內容：銷售常見問題及處理方法 培訓時間： 13：30－－16：00 培訓目標：讓銷售人員能夠針對各種問題熟悉應對。培訓內容：銷售逼定技巧 培訓時間： 14：00－－16：00培訓目標：讓銷售人員掌握到逼定的技巧，機會的把握，語言的運用。培訓內容：房地產(chǎn)電話銷售技巧 培訓時間： 14：00－－16：00 培訓目標：讓銷售人員掌握電話回訪、電話邀約的技巧。）培訓計劃：培訓內容：房地產(chǎn)基礎知識 培訓時間： 13：0016：00 培訓目標：讓接受培訓人員了解商業(yè)房地產(chǎn)的基礎知識，了解商業(yè)的基本模式。前期已下定，未簽約客戶的款項跟進對于前期積累的A類客戶，充分利用近期房展會上的優(yōu)惠活動逼定。地點：如大型商場，商檔居住小區(qū)附近，高檔會所俱樂部附近，寫字樓等時間：每天 上午9：00－－12：00 下午4：00－－7：00電銷的開展，每人半天打50組電話。 刊物利用，從黃頁、電話薄、同學會名錄、專業(yè)團體人員名錄上，也能發(fā)現(xiàn)一些有價值的客戶信息。外拓工作關系的初步建立并開展。銷售策略：思路決定出路，思想決定行動，只有在正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。目標分解：分解到人：已上崗員工每人420萬/月任務，新入職未上崗人員190萬（實際分配給老員工500萬/人/月，新進員工250萬/人/月）；組任務分解：孫方志組2100萬，騰格勒組1680萬，劉佳組1220萬（實際銷售任務分配：孫立志組2500萬，騰格勒組20xx萬，劉佳組1500萬）。要勤于經(jīng)銷商溝通，要有創(chuàng)新的思維觀念，在日常工作、學習中勤于思考，并有敏銳的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，不能解決的上報公司，盡早協(xié)調處理。2）業(yè)務員的管理工作，作為一名業(yè)務主管，在具備一定的業(yè)務拓展、管理技能的同時，還應做到“為人之君，為人之親，為人之師”的表率作用，組織加強業(yè)務員的學習工作，共同學習公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、品牌建設等方面的知識，組織學習業(yè)務知識，從而提高每個人的個人素質及業(yè)務能力，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，并形成一個團結、親和、互助、上進的團隊。2）在終端通過其它方式進行宣傳吸引“注目率”，即POP的張貼，飲酒常識小冊子的發(fā)送，巨無霸形象展示牌的設置，型噴繪燈箱的設置。1）在終端進行宣傳，應以提高“注目率”為基點，即將在終端光臨的顧客的目光先吸引過來，買不買“XX紅酒”是另外的一回事，先讓其看一眼“XX紅酒”，如在賣場酒類專賣區(qū)林林總總的酒產(chǎn)品陳列架前，如何吸引顧客的目光，除了現(xiàn)場促銷員的解說外，另外一條途徑就是在終端陳列上做文章，我們設計一個精巧的，能體現(xiàn)出“XX紅酒”品牌形象的陳列架，陳列架不求，以達列“XX紅酒”一現(xiàn)，與眾不同的展示效應。四、宣傳工作在電視、報刊媒體上投放廣告成本較高，只能進行適當短期的投放。5）在報紙宣傳上把握兩點：a、先以“硬”性廣告為主，重點宣傳“XX紅”是一種創(chuàng)新的酒，讓受眾知曉“XX紅”；b、隨著市場的推進時間，組織一系列“軟”廣告文案，以介紹XX的由來傳說，XX酒的特性等酒文化方面知識進行系列宣傳。3）根據(jù)XX地域、氣候特征及當?shù)鼐用竦娜粘ｏ嬍沉晳T，應在枸杞特性“味甘、性平、無毒”及“XX紅酒”喝了不上火，即去火解毒的方面進行宣傳。2）根據(jù)酒市場的一些特征，在宣傳上以“XX紅酒”是XXX精釀的酒，是餐桌上的調養(yǎng)酒；引導的是一種科學、健康、自然、時尚的酒。5）在重點區(qū)域市場進行精耕細作，對小飯店、居民住宅區(qū)的小食雜店進行適燈袒??？三、廣告宣傳廣告宣傳應以簡單、適用為主，應從宣傳方式、媒體選擇、方案策劃、廣告創(chuàng)意等方面整合一切資源，以達到以最小的投入獲得的宣傳效應。3）在終端網(wǎng)點建設上，初步以有影響的酒店、飯店、賣場為主，根據(jù)具體市場確定合理的布點數(shù)量。二、通路終端建設在公司營銷政策不設省級代理商的原則下，雖上面將全省分為兩區(qū)四小區(qū)，主要目的是為了對業(yè)務員的市場區(qū)域劃分及管理。經(jīng)銷（分銷）商的選擇；選擇經(jīng)銷商的總體原則應是態(tài)度決定合作：適合企業(yè)的客戶不是看表面上的與小，在具備了基本條件后，關鍵是看其對我方品牌的真正態(tài)度，即是否理解并認同我毛司的整體戰(zhàn)略，企業(yè)理念、文化與品牌建設等，看其是否將主要精力和資源用在我方品牌或抽出多少資源對我方品牌進行運作（配合力度）。將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度器重培訓與開發(fā)的決策剖析，重視培訓內容的適用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種道路進行員工招聘；強調適用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方式。重視工作剖析，強化對工作剖析結果在實際工作當中的應用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位闡明書。依據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情形，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，樹立健全公司新的更加合適于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)。二、公司人力資源管理方面盡力打造有競爭力的薪酬福利，依據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，聯(lián)合公司具體情形，及時調劑薪酬成本預算及把持。做好每天的工作，詳細記載每天上市場情形持續(xù)回訪酒水商，把年前限于時光關系沒有回訪的三個縣區(qū)回訪完畢。銷售主管工作計劃7一、實際招商開發(fā)操作方面回訪完畢電話跟蹤，持續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。對來訪客戶怎樣進行跟進。做好客戶資料登記及督促置業(yè)顧問做好客戶跟蹤工作。達到勞逸結合，提高隊員的能力和工作熱情的效果。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正! 七、開早會與晚會與培訓計劃1)每日開早訓會，體現(xiàn)公司正規(guī)，嚴謹胡管理理念，而總結性晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天銷售實施效果。以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個置業(yè)顧問身上，完成各個時間段的銷售任務。五、積極協(xié)助置業(yè)顧問促成銷售就是找出提升置業(yè)顧問信心的銷講說詞。收集各人員反饋在踩盤資料，匯總后交由銷售經(jīng)理。培養(yǎng)置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高置業(yè)顧問綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把銷售能力提高到一個置業(yè)顧問的檔次。2)根據(jù)公司制定的銷售政策，控制好本樓盤的銷售優(yōu)惠折扣，保證銷控的準確性，負責現(xiàn)場《置業(yè)預算表》的復核。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。先制定出置業(yè)顧問個人工作計劃并監(jiān)督完成。一、建立一支熟悉我項目業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每日，每周。造成時間，資金上的浪費。(四)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(三)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。在下周的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓