【正文】 每次巡邏久完畢，必須把巡更棒放入監(jiān)控室并作移交。要留意巡邏時發(fā)現(xiàn)的異象，包括外來人員在區(qū)內(nèi)流連、公眾設(shè)施設(shè)備損壞，衛(wèi)生環(huán)境，保安設(shè)備損壞等，要即時處理并通報監(jiān)控室，然后詳細(xì)紀(jì)錄。4 5所有違規(guī)泊車須十五分鐘內(nèi)處理。巡邏崗位：實(shí)行24小時值班制度。除警車、消防車、醫(yī)療救護(hù)車和施工車輛外，重型車輛（超）不得讓其隨意進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，施工車輛應(yīng)掛有服務(wù)中心簽發(fā)的通行證方可讓其進(jìn)入。凡攜有易燃、易爆、劇毒品或污染性等違禁物品的人員或車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。明顯為過路的車輛限制進(jìn)入。須對無住戶陪同的辦公樓訪客、已有預(yù)約證明的公衆(zhòng)及商業(yè)單位人 員進(jìn)行登記。二十四小時駐員當(dāng)值。 保安員上崗前會接受基本訓(xùn)練課程如應(yīng)對，儀表，執(zhí)勤及緊急事件處理等。 每月日間夜間各二次進(jìn)行突擊檢查保安員工作表現(xiàn)，由管理層人員執(zhí)行（晚間檢杳一般在1：00至3：00進(jìn)行）。 應(yīng)急反應(yīng)控制，及時處置各類異?，F(xiàn)象及違規(guī)行為。 維持正常秩序167。不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；辦公區(qū)要根據(jù)實(shí)際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，預(yù)備急需之用。對飲酒過多的顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災(zāi)；各樓層通道、樓梯內(nèi)不準(zhǔn)堆放雜物，以保持暢通無阻；市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；商鋪要設(shè)立禁止吸煙的標(biāo)志。（三）市場管理部消防職責(zé)：市場管理部工作人員每天檢查商鋪，隨時發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種，以防著火；商鋪配備的電器和商戶自備的電器按中俄自由貿(mào)易城有關(guān)規(guī)定使用，發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負(fù)荷用電等不安全因素，及時采取措施，立即通知工程部來人檢查處理，并及時報告保安部。（二）電梯機(jī)房消防職責(zé)：機(jī)房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品，機(jī)房不得改作他用；電梯機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物；對電器線路和檢查部分，要檢查維修，以防打火短路等事故的發(fā)生；檢修擦洗零部件用到汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。經(jīng)常檢查各部件的功能和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取有效措施，并及時修復(fù)；高低壓配電室，必須配備足夠的滅火器材，并經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，以保證完備好用。變壓器、電纜車，每年的重大節(jié)日前進(jìn)行徹底清掃、檢修，低壓配電室的設(shè)備及電纜，每年在雨季來臨之前，要對避雷器進(jìn)行檢修，檢測兩次。四、其它消防職責(zé)：（一）配電室消防職責(zé)：高低壓配電室，應(yīng)保持清潔干凈，要有良好的通風(fēng)。各走道防火門應(yīng)隨時關(guān)閉；（三）商場門前周圍的車輛停放要整齊有序，嚴(yán)禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保證火災(zāi)時消防車輛的出入和停放；（四）舉行大型活動時必須有專人監(jiān)護(hù)，各通道門嚴(yán)禁上鎖；（五）對違反本制度的部門或個人，將按公司的安全制度處罰，造成嚴(yán)重后果的追究刑事責(zé)任。第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：（一）貫徹執(zhí)行消防法律，協(xié)助有關(guān)部門做好防火工作；（二）不得埋壓、圈占、損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材，不得將消防設(shè)施，設(shè)備和器材挪作他用；（三）安裝使用電器設(shè)備，必須符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范，并采取必要的防火措施；（四）任何人不得在商場內(nèi)動用明火和大功率用電，否則后果自負(fù)，造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責(zé)任；（五）嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)；（六）嚴(yán)禁把易燃易爆物品帶進(jìn)中俄自由貿(mào)易城；（八）保護(hù)中俄自由貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通，不得在公共場所、樓道、安全出口堆物、堆料，停放車輛或者搭建棚屋，否則無條件清除。發(fā)現(xiàn)問題，及時召開會議解決。帶班長對各崗位值勤情況進(jìn)行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進(jìn)行檢查。；（七）制止閑雜人員進(jìn)入停車區(qū)域，對可疑人員仔細(xì)盤問，必要時通知門口的保安人員看管；（八）停車場保安人員就餐要輪班。五、停車場制度：（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；（二）維持好車輛的進(jìn)入停放秩序，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行引導(dǎo)、確保車輛停放整齊；（三）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，對待顧客態(tài)度和藹，不準(zhǔn)蠻橫無理，更不準(zhǔn)隨便坐在停車場內(nèi)的公共設(shè)施及物品上；（四）凡未經(jīng)許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。三、保安警用器械管理規(guī)定：（一）警用器械的管理只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；（二）無特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警用器械提供給他人；（三）嚴(yán)禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任時由該崗位人員共同賠償；（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態(tài)。二、保安員交接班制度：（一）保安員應(yīng)提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強(qiáng)調(diào)注意事項，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；（二）接班人要詳細(xì)了解上班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點(diǎn)明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；（三）交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后方可下班，接班保安員驗(yàn)收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；（四）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續(xù)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成；（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交領(lǐng)班查閱并保存；（六）接班人員未來，交班人員不得下班。（五）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動，努力完成治安服務(wù)工作。（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。為維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件，達(dá)到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，特制定以下部門管理制度。保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。九、機(jī)動保安崗位職責(zé)：（一）按規(guī)定著裝配帶保安裝備；（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達(dá)現(xiàn)場；（三）隨時做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，服從經(jīng)理或主管調(diào)動；（四）協(xié)助內(nèi)保清場。七、停車場保安崗位職責(zé)：（一）當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；（二）客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)；（三）當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確；（四）當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題；（五）當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等；（七）負(fù)責(zé)車輛的安全管理，維持車場秩序。五、門崗保安員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)維持商場出入口秩序，保證出入口暢通；（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進(jìn)入中俄自由貿(mào)易城等此類在中俄自由貿(mào)易城附近范圍內(nèi)活動的人員），帶寵物者禁入；（三）對可疑人員進(jìn)行證件檢查，對有人員帶出的大件物品，要檢查個人證件進(jìn)行登記，對于特定時間段，商場開門前或關(guān)門后出入的人員要認(rèn)真做好檢查工作；（四）制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響營業(yè)秩序；（五）積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)：（一）在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材；（二）領(lǐng)班以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度；（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；（四）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報；（五）做好保安器材的交接和保管工作。二、保安部消防崗位職責(zé)：（一）在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展對商場的治安保衛(wèi)工作；（二）嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；（三）負(fù)責(zé)整個責(zé)任區(qū)的消防管理工作；（四）配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識和自防自救能力；（五）組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊員、安全護(hù)衛(wèi)隊員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；（六）建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；（七）組織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；（八）負(fù)責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作；（九）定時不斷巡視商場各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；（十）掌握商場的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況；（十一）制定消防安全制度、落實(shí)火災(zāi)預(yù)警、演練機(jī)制、并落實(shí)實(shí)施；（十二）對保安員及公司員工進(jìn)行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好安全工作的自覺性；（十三）對自己主管的工作負(fù)責(zé)。遇大風(fēng)、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，迅速解決；（九）負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的裝修安全工作，并執(zhí)行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。非上班時間，沒有得到商場主管領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得進(jìn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；（五）做好倉庫、電梯、空調(diào)等貴重物品的重點(diǎn)保護(hù)工作；（六）做好商戶財產(chǎn)安全的保護(hù)工作；（七）逢節(jié)假日及重大活動時要切實(shí)做好安保工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；（八）主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。第二章、保安部部門職責(zé)：（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個商場的財產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作；（二）保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長制度。（四）人事行政部消防職責(zé)：辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品；報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；辦公區(qū)要根據(jù)實(shí)際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，預(yù)備急需之用。要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學(xué)物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進(jìn)商鋪的人，要及時報告保安部；及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經(jīng)常注意樓層有無起火源，要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。檢測標(biāo)準(zhǔn)，均按供電的規(guī)定進(jìn)行；電纜線、變壓器等處不得漏油。禁止吸煙，在室內(nèi)使用明火，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施；高低壓配電室，電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置，必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。三、消防安全培訓(xùn)制度：（一）消防安全培訓(xùn)是確保市場運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；（二）由公司制定總的培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，保安部實(shí)施；（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次，新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn)，各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識和管理規(guī)定；（四）培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識、報警和疏散、自救和救災(zāi)等；（五）培訓(xùn)形式包括：消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓(xùn)、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習(xí)等；（六）每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓(xùn)，由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定：（一）中俄自由商場內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用，必須經(jīng)常保持完整，敏感有效。（三）帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經(jīng)核實(shí)后予以恰當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀(jì)等。六、保安檢查制度：（一）帶班長對本班崗位負(fù)主要責(zé)任。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用；（五）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛；（六）保安對停車場內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。四、對講機(jī)使用管理規(guī)定：（一）每個隊員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用；（二）對講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準(zhǔn)同意；（三）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償；（四）交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（五）帶班長負(fù)責(zé)交接，并進(jìn)行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。（六）保安人員必須嚴(yán)格遵守20個不準(zhǔn)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒；不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食；不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡；不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物；不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；1不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；1不準(zhǔn)打人、罵人；1不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人1不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所；15；嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；1不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；1嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；1嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（二）服從命