【正文】 可暫由客服重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)客戶進(jìn)行不同級(jí)別的跟蹤維護(hù)，確定溝通頻率，優(yōu)惠措施等。 用戶行為分析，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)站以后的用戶，在首頁(yè)各部分的熱力圖分析，以幫助產(chǎn)品專(zhuān)員優(yōu)化產(chǎn)品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術(shù)更好優(yōu)化界面和客戶訪問(wèn)流程。 數(shù)據(jù)分析員，需明確數(shù)據(jù)分析的工具（包括CNZZ，GA）。 策劃專(zhuān)員，需制定網(wǎng)站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語(yǔ)的撰寫(xiě)，以吸引客戶進(jìn)入網(wǎng)站。 推廣專(zhuān)員制定推廣方案。發(fā)貨，由物流轉(zhuǎn)眼跟進(jìn)發(fā)貨情況。產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品上傳以后，開(kāi)始銷(xiāo)售。產(chǎn)品編輯，需要產(chǎn)品編輯人員詳細(xì)了解供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品信息，然后進(jìn)行產(chǎn)品編輯和上傳工作。因此我們看到大批長(zhǎng)尾理論的獲利者都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)市場(chǎng)中“二八定律”依舊大行其道，毋庸置第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程一、業(yè)務(wù)主流程：商品選擇及下架，由產(chǎn)品專(zhuān)員來(lái)確認(rèn)種類(lèi)和數(shù)量等，需考察數(shù)據(jù)，市場(chǎng)信息，客戶反映等多方面的資料。長(zhǎng)尾理論要想發(fā)揮效果必須具備條件：足夠的存儲(chǔ)和流通的渠道，并且市場(chǎng)維護(hù)本錢(qián)要盡可能小。即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。目前在某些領(lǐng)域藍(lán)海戰(zhàn)略受到質(zhì)疑，實(shí)在完全沒(méi)有這個(gè)必要。如今這個(gè)新的經(jīng)濟(jì)理念,正得到全球工商企業(yè)界的關(guān)注。莫博涅教授合著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)。九、藍(lán)海戰(zhàn)略盡管波特的戰(zhàn)略框架在學(xué)界評(píng)價(jià)不一，但對(duì)于全球商界領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，有著非凡的說(shuō)服力。八、麥克爾4．尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。2．安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊的威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。馬斯洛提出需要的5個(gè)層次如下：1．生理需要，是個(gè)人生存的基本需要。此術(shù)語(yǔ)后為經(jīng)濟(jì)學(xué)界所借用，反映貧者愈貧，富者愈富，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱，或者說(shuō)，贏家通吃.....競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。它的名字來(lái)自于圣經(jīng)《新約六、馬太效應(yīng)美國(guó)科學(xué)史研究者羅伯特運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出一系列公司未來(lái)發(fā)展的可選擇對(duì)策。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來(lái)分析內(nèi)部條件；第二部分為OT，主要用來(lái)分析外部條件。M糖果所作的“只溶在口，不溶在手”廣告創(chuàng)意是USP理論典范之作四、SWOT分析法SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的治理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來(lái)的，是一種能夠較客觀而正確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。USP理論包括三個(gè)方面：一是每個(gè)廣告不僅靠文字或圖象，還要對(duì)消費(fèi)者提出一個(gè)建議，即買(mǎi)本產(chǎn)品將得到的明確利益；二是這一建議一定是該品牌獨(dú)具的，是競(jìng)爭(zhēng)品牌不能提出或不曾提出的；三是這一建議必須具有足夠氣力吸引、感動(dòng)廣大消費(fèi)者，招徠新顧客購(gòu)買(mǎi)你的東西。三、USP理論羅瑟2企業(yè)行為識(shí)別(behavior identity,簡(jiǎn)稱(chēng)bi)。CIS理論主張將企業(yè)理念，企業(yè)文化，企業(yè)行為及企業(yè)視覺(jué)標(biāo)志通過(guò)同一設(shè)計(jì)加以整合，強(qiáng)化其傳播效果，使組織迅速提升自己的著名度，美譽(yù)度和公眾的認(rèn)可度。二、CIS理論系統(tǒng)其英文全稱(chēng)是Corporation Identity System。寫(xiě)網(wǎng)站策劃書(shū)要知道的幾個(gè)理論(運(yùn)營(yíng)知識(shí))一、二八法則意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出80%的收入來(lái)源于20%的客戶，公司里20%的員工完成80%的業(yè)績(jī)20%的強(qiáng)勢(shì)品牌占據(jù)著80%的市場(chǎng)“二八法則”要求治理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓關(guān)鍵職員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位。這項(xiàng)資源是否會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他資源或能力所抵消？影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)時(shí)間的主要因素有三點(diǎn)：（1）建立這種優(yōu)勢(shì)要多長(zhǎng)時(shí)間？（2）能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大？（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出有力反應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素，就可以明確自己在建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位。這項(xiàng)資源能夠持續(xù)多久？資源持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，其價(jià)值越大。資源的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到兩方面因素的影響：企業(yè)資源的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間。一般地說(shuō)，企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的努力，建立起某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；然后就處于維持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始逐漸做出反應(yīng)；而后，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接進(jìn)攻企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，或采取其它更為有力的策略，就會(huì)使這種優(yōu)勢(shì)受到削弱。企業(yè)在維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。如果一個(gè)企業(yè)在某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)正是該行業(yè)企業(yè)應(yīng)具備的關(guān)鍵成功因素，那么，該企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也許就強(qiáng)一些。公司的外部威脅可能是：●出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手●替代品搶占公司銷(xiāo)售額●主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降●匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng)●人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)●客戶或供應(yīng)商的談判能力提高●市場(chǎng)需求減少●容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊由于企業(yè)的整體性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的廣泛性，在做優(yōu)劣勢(shì)分析時(shí)，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上，將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做詳細(xì)的對(duì)比。潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)可能是：●客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)●技能技術(shù)向新產(chǎn)品