【正文】 3．讓顧客做主：雖然顧客讓你建議，但要注意只是建議，時(shí)刻記住是顧客在決定而不是你在決定。您對(duì)比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對(duì)比，并適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)你認(rèn)為更合適顧客的款式的正面介紹)方法技巧接待這類顧客的技術(shù)要點(diǎn)：勤勞的蜜蜂有糖吃1．對(duì)比法：將幾個(gè)不同產(chǎn)品的優(yōu)劣點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，讓顧客自己做出選擇。同時(shí)A款的功能鍵設(shè)計(jì)成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。您看您是喜歡溫柔典雅一點(diǎn)的A款多一點(diǎn)還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說(shuō)出每一款的主打風(fēng)格，讓顧客自己去做決定)話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機(jī)各個(gè)方面做個(gè)對(duì)比，您看看哪個(gè)更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺(jué)到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來(lái)的建議，顧客就容易接受)顧客：“嗯，對(duì)比?”導(dǎo)購(gòu)：“是的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因?yàn)锳款的反應(yīng)速度和畫面清晰度會(huì)高一點(diǎn)。或者站在顧客的角度，設(shè)身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見(jiàn)，再讓顧客自己做出最終的選擇。同樣也不能達(dá)到促成銷售的目的。(用直接否定其中一種來(lái)抬高另一種的做法并不可取)引導(dǎo)策略當(dāng)顧客不知道哪一款更適合自己時(shí)，如果導(dǎo)購(gòu)不幫助顧客下決定，就有可能導(dǎo)致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過(guò)來(lái)幫忙做選擇，從而中止銷售。這個(gè)更適合您!(導(dǎo)購(gòu)只能給予顧客建議。第五篇：手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場(chǎng)景案例：顧客不知道哪一款更適合自己 常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1．好的，您可以慢慢考慮，我等您做決定。案例七：客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。M量說(shuō)服客人不要換機(jī)。要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機(jī)。c、講清楚代用的機(jī)不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過(guò)第二天，h、并在單上注明換機(jī)日期和顏色，i、避免日后誤解。如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。g、或通知其他店員先招呼。同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。T、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，U、且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策，V、也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）M、我們明知客人在說(shuō)謊，N、但切O、不P、可故意揭穿他。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如何銷售手機(jī)之案例解析案例：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。原來(lái)，他們采用了“裝愚示傻”謀略，即故意擺出一?quot。裝愚示傻謀略在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。幽默談諧謀略幽默無(wú)處不顯其能。借名釣利謀略所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來(lái)提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。事例啟迪謀略所謂事例啟迪謀略就是在說(shuō)服對(duì)方時(shí)，不正面直說(shuō)，而是列舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見(jiàn)。（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素必須指出的是，“激將”一般用的是言辭，而不是“態(tài)度”，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的“度”。并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。一般說(shuō)來(lái)，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。激將法雖然是行銷談判中常用的語(yǔ)言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：（1）使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。當(dāng)他們聽(tīng)說(shuō)某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒(méi)買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來(lái)。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。俗話說(shuō)：“勸將不如激將。有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛(ài)不釋手，只因?yàn)橘F沒(méi)買”。比如，在美國(guó)某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。激發(fā)情感謀略激發(fā)情感謀略，也可稱”激將謀略“。但不管什么心理，給推銷員帶來(lái)的都是成功的機(jī)會(huì)。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場(chǎng)前景看好，“皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。欲擒故縱謀略欲擒故縱，“擒”是目的，“縱”是手段。價(jià)格。產(chǎn)品。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由是什么。如何銷售手機(jī)之前奏想要把手機(jī)成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場(chǎng)是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機(jī)生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對(duì)于想把一臺(tái)漂亮的手機(jī)銷售到購(gòu)買者的手中，要有哪些市場(chǎng)營(yíng)銷技巧呢？以下為您提供手機(jī)銷售技巧詳細(xì)資料，可供參考。2是說(shuō)明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說(shuō)你在介紹手機(jī)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明，再與你找后帳，不要給自己找事。，把手機(jī)的功能說(shuō)的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽(tīng)懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說(shuō)明不了你的口才好，而是聽(tīng)著鬧心。，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了?？词裁慈擞檬謾C(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。第四篇：手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享經(jīng)常有網(wǎng)友問(wèn)：怎么賣手機(jī)，誰(shuí)有沒(méi)有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會(huì)好點(diǎn)？開(kāi)店要注意些什么？手機(jī)營(yíng)銷員要做好哪幾點(diǎn)，怎么培訓(xùn)手機(jī)營(yíng)銷員。適當(dāng)?shù)刈尣?。不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品。在這里簽個(gè)字就可以了。您要今天不買，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨?，F(xiàn)在是促銷，平時(shí)比這個(gè)價(jià)錢要貴10%，也沒(méi)有這些禮品贈(zèng)送。您說(shuō)您喜歡這個(gè)款型，價(jià)錢也能接受，而且您說(shuō)您先生也會(huì)喜歡。直接成交法 兩者選一法 重利輕弊權(quán)衡法 激勵(lì)顧客想象力 利用惜時(shí)心理 幫助顧客決策 利益誘惑法 其實(shí)這種產(chǎn)品只要是一個(gè)檔次的，功能都差不多。您需要紅的還是綠的？ 您要的功能都有，只是包裝上您不太喜歡。C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。案例二十：送別客人：A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)： A、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。C、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。案例十八：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí)：A、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到”來(lái)者都是客，進(jìn)門三分親“，我們同樣要熱情招待。B、由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題?！?A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣）B、您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。A、在銷