賓館前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(參考版)
2024-10-28 12:46本頁(yè)面
【正文】 ，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。，每班的退房須由每班收銀員去完成報(bào)表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥。：，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出。)(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項(xiàng)消費(fèi)起至它的最后一項(xiàng)消費(fèi)止，分別每項(xiàng)消費(fèi)的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報(bào)表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。：(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng)日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算，工作總結(jié)《賓館前臺(tái)收銀工作流程》。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無(wú)消費(fèi)項(xiàng)目。，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。卡紙不須上交保管，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。，紅色一聯(lián)交客人保管。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！擴(kuò)展資料：賓館前臺(tái)收銀工作流程賓館前臺(tái)收銀工作流程一、入住流程：，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問(wèn)客人付款方式，賓館前臺(tái)收銀工作流程?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。四、保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)賓館的39。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。一、急客人之所急，想客人之所想對(duì)賓館的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們賓館頗受重視。服務(wù)準(zhǔn)則“
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1