打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)——培訓(xùn)感想(參考版)
2024-10-28 12:41本頁(yè)面
【正文】 2010年5月3日 。以客戶說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服；c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。）具體溝通細(xì)節(jié)。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？六、職業(yè)化過(guò)程中，主管應(yīng)該怎么做？檢討：任何職業(yè)化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”檢討：客戶接納一個(gè)品牌的三階段：喜歡、信任、依賴。個(gè)人—你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”哪些方面形象不好？我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。Marketing不同于 Sales，無(wú)論程度、范圍、立場(chǎng)，我們要做“顧問(wèn)式銷售”。日常消費(fèi)哪些讓我們感覺(jué)很不專業(yè)。我們應(yīng)該從別人的角度觀察自己的“不專業(yè)”。第四篇：打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個(gè)人可持續(xù)成長(zhǎng)的有效工具！職業(yè)化是樹(shù)立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬(wàn)有引力，企業(yè)和個(gè)人建立長(zhǎng)青品牌的高效法則！職業(yè)化是成功的代名詞，千萬(wàn)中外風(fēng)云人物和企業(yè)財(cái)團(tuán)都在運(yùn)用職業(yè)化，成為它最直接的受益者，它已經(jīng)在世界范圍內(nèi)折射出無(wú)可比擬的價(jià)值！贏在執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、有效溝通、企業(yè)變革與文化、管理者的情商EQ、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤、如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人...《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力》內(nèi)容提要：職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：職業(yè)化的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1