導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)(參考版)
2024-10-28 11:39本頁面
【正文】 及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。了解每位醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。9．及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個效益。5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。3．掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。1負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報(bào)。1導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時(shí)能解答的當(dāng)時(shí)解答，當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報(bào)。導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。導(dǎo)診臺崗位職責(zé)上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。所以導(dǎo)診護(hù)士必須不斷努力進(jìn)取，牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時(shí)的注意事項(xiàng)。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。3 正確判斷危急病情導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日專家、專科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。我們應(yīng)把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務(wù)?？剖覍?dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。因此，導(dǎo)診會起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。1．導(dǎo)診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長請假后方可離開。9．利用空隙時(shí)間做好健康宣教。征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，
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