【正文】 （5分）（2）員工遇到事業(yè)的“玻璃天花板”的原因包括：①缺少培訓(xùn)；（2分）聯(lián)②低成就需求；（2分）③不公平的工資制度或工資提升不滿意；（2分）④崗位職責不清；（2分）⑤由于缺少發(fā)展機會而造成的職業(yè)成長過慢。（1分）不適用所有類型的組織。（1分）晉升機會減少。（1分）引導(dǎo)員工注重個人技能、能力的提高，（1分）有利于職位輪換，（1分）密切配合勞動力市場的變化，（1分）有利用于管理層的管理和人力資源專業(yè)人員的角色的轉(zhuǎn)變，（1分）幫助企業(yè)培育積極的團隊績效文化，建立一種集體凝聚力，（1分）推動良好的工作績效。（3分）；優(yōu)點：打破了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)所維護和強化和等級觀念，減少了工作間的等級差別。（）四、論述題:組織結(jié)構(gòu)及崗位工作分析,(2分)分析業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵成功因素,(3分)加強績效面談和反饋。（1分）35．答：要兼顧各方利益，（1分）要以協(xié)商為主解決爭議，（1分）及時處理的原則，（1分）以法律為準繩。（2分）34．答：基本原則：在定編定崗的前提下，針對不同階層、不同部門、不同個人采用不同的激勵措施。(）32．答:良好的個人品質(zhì)與修養(yǎng),(1分)具備多方面的能力,(2分)廣闊的知識面和相應(yīng)的技術(shù)要求.(2分)33．答:培訓(xùn)需求分析:組織分析、工作分析和人員分析；（1分）制定培訓(xùn)計劃：選定培訓(xùn)對象，遴選培訓(xùn)者、設(shè)計培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)形式和方法、培訓(xùn)時機選擇、培訓(xùn)工作組織。（1）請問：（1）什么是“天花板”效應(yīng)？（2）試分析形成此現(xiàn)象的原因有哪些？2009年7月廣東省高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論答案一、單項選擇題1．A2．B3．A4．D5．B6．A7．B8．A9．B10．A11．B12．D13．D14．A15．D16．B17．C18．B19．C20．A二、多項選擇題21．ABC22．ABCDE23．BCDE24．ABDE25．ABCDE26．BDE27．BCDE28．ABCDE29．ABCD30．BDE三、簡答題31．答：企業(yè)對人力資源數(shù)量的需求不斷增長，不但要得多、而且要得急，（1分）企業(yè)對員工素質(zhì)有更高的要求，不但要求拿來就能用，而且要求上手快。因此，他的感覺是，現(xiàn)在在外企業(yè)的經(jīng)驗不是財富，他人創(chuàng)業(yè)沒有資源可以利用。朋友勸他：以他的能力何不出來做？他不是沒有動心過，但他的擔憂是：辦一個自己的公司，對外的身份變了，游戲規(guī)則也變了。五、案例分析題3吳鵬是一家跨國公司的中國公司市場部經(jīng)理，年近不惑，雖然做著一個部門的“掌門人”，但他并不感到多么風光，總有隱痛在心頭。四、論述題3試述改善績效考評的主要措施。反映了處理勞動關(guān)系要遵循（）A、協(xié)商解決爭議原則B、兼顧各方利益原則C、及時處理原則D、以法律為準繩原則日本企業(yè)管理中最突出、也最有爭議的政策是（）A、終身雇傭制B、年功序列工資制C、企業(yè)內(nèi)工會D、溫情主義的管理方式二、多項選擇題2要想使競爭機制產(chǎn)生積極的效果，應(yīng)具備的前提條件是競爭必須（）A、公平B、適度C、以組織為目標D、激烈E、有序2當預(yù)測企業(yè)的人力資源需求大于供給時，為保證企業(yè)的人力資源供需平衡，企業(yè)通常采用（）A、提高員工工作效率B、外部招聘C、延長工作時間D、崗位培訓(xùn)E、聘用臨時工2當代組織發(fā)展的新趨勢是（）A、結(jié)構(gòu)化B、扁平化C、小型化D、彈性化E、虛擬化2網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點有（）A、擴大了招聘選擇的范圍B、可以獲得較高素質(zhì)的求職者C、縮短企業(yè)招聘的時間D、降低招聘成本E、提高招聘信息的傳遞速度2職業(yè)生涯的基本流程有（）A、員工自我評估B、組織對員工的評估C、職業(yè)信息的傳遞D、職業(yè)咨詢與指導(dǎo)E、員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計2員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的主要要求有（）A、做好培訓(xùn)需求B、結(jié)合企業(yè)文化C、培訓(xùn)方法的多樣化D、緊扣企業(yè)目標E、強化其他人力資源管理活動的支持2一般來說，實施獎懲激勵的最佳結(jié)合點是（）A、以獎為輔，以罰為主B、以獎為主，以罰為輔C、獎懲適度D、獎懲應(yīng)指向具體行為E、獎懲相結(jié)合2一般而言，有效的績效考評系統(tǒng)的標準必須包括（）A、戰(zhàn)略一致性B、效度高C、信度度D、廣泛的可接受性E、明確的指導(dǎo)性2一個有效的薪酬管理機制必須具備的特征包括（）A、公平性B、競爭性C、激勵性D、易于管理性E、有效性企業(yè)組織多元化發(fā)展的原因是（）A、環(huán)境的復(fù)雜性與不可預(yù)測性B、需要更多的創(chuàng)造性C、人力資源成本上升D、多元化的員工 E、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化等三、簡答題3企業(yè)處于成長階段時，其人力資源管理的主要特點和核心戰(zhàn)略是什么？3招聘時，對招聘者個人素質(zhì)有哪些基本要求？3簡述員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立的主要步驟。（2分）第五篇：2009年7月現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論試卷2009年7月現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論一、單項選擇題企業(yè)在經(jīng)過比較分析后選擇最優(yōu)結(jié)合的方案，并以最小的成本獲得最大效益的人力資源管理原理稱為（）A、優(yōu)化原理B、能位匹配原理C、互補原理D、激勵強化原理“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，當涌泉相報”。（1分）該日資企業(yè)在績效考評中，違反了“責任與權(quán)利相結(jié)合的原則”、“公開原則”、“溝通原則”。提倡考評結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之心服口服誠心接受，并允許其申訴或解釋。要有透明度，不能暗箱操作，不能制造緊張感和神秘感。制定的考評方案有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評主官的個人好惡。必須將績效考評的結(jié)果與激勵、獎懲相結(jié)合，才能最終促使員工績效的進一步提高。對企業(yè)的高、中、低層員工均應(yīng)進行考評，不同級別員工考評內(nèi)容與重點不同。（3分）薪酬制度管理：是指制定和調(diào)整薪酬制度的行為方式和決策標準，包括授權(quán)程度、員工參與方式、薪酬內(nèi)外導(dǎo)向性、薪酬等級情況、薪酬支付方式以及薪酬制度的協(xié)調(diào)頻率等。（3分）：指決定薪酬高低的依據(jù)，崗位、技能、資歷、績效和市場狀況等都可能是決定薪酬的依據(jù)。（3分）職業(yè)衰退階段：處于這一階段的人則在準備著退休，且致力于發(fā)展新的角色，尋求不同的工作方式，滿足身心的需求和即將到來的退休生活。（2分）職業(yè)維持階段：就是最大限度地維持和鞏固自己已有的地位。（2分）而成就、發(fā)展或晉升對他們的激勵力也最大。（2分）：個人在試探性選擇自己的職業(yè)，試圖通過變動不同的工作或工作單位而選定自己一生將從事的職業(yè)。（1分）造成我國勞動爭議宏觀方面的原因包括：勞動關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟利益差異性更加明顯；勞動立法及勞動法的規(guī)定之后且不配套、人們的法制觀念淡薄、我國勞動力供過于求、過去勞動關(guān)系中長期遺留問題的顯性化等幾方面。（1分）發(fā)展核心價值觀，融入組織理念。（1分）把握方向，塑造整體形象。（1分）結(jié)果層面評估：判斷培訓(xùn)是否對企業(yè)經(jīng)營成果具有具體而直接的貢獻。（1分）學(xué)習層面評估：測量受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。（1分）可以規(guī)避漣漪效應(yīng)產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)。（2分）能夠為組織帶來新的活力。（1分）有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。（）適用于各個不同發(fā)展階段的企業(yè)。（1分）可以有效地降低和控制企業(yè)的運營成本，舒緩資金壓力，實現(xiàn)高效運作。當獵頭公司與他接洽時，方成毫不猶豫地去了一家美國公司。他聽說另外兩家在國內(nèi)的歐美同行企業(yè)都在搞銷售競賽和獎勵活動，并在公司內(nèi)定期對銷售代表的業(yè)績進行通報、評價，兵通過各種形式對業(yè)績優(yōu)異者予以表揚和獎勵。去年，方成利用自己外語好的優(yōu)勢，成功地簽了幾個大客戶，到8月底就超額完成了全年的銷售任務(wù)，但上司對此卻無動于衷，無相應(yīng)的表彰和獎勵。五、案例分析題（本題15分），隨著業(yè)務(wù)的熟悉和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，他的業(yè)績直線攀升，到第四年底，他通過與同事的間接接觸和上司對他態(tài)度的首肯，估計自己的業(yè)績在公司名列前茅。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。，如果勞動成果等于勞動耗費，則視為（）A．負效應(yīng)B．正效應(yīng) C．零效應(yīng)D．無效應(yīng)，就較易認為其他人同樣喜歡旅游，自己喜歡某種運動便認為其他人也喜歡這種運動，這種現(xiàn)象放映了（）A．首應(yīng)效應(yīng) B．投射