【正文】 要有計劃、分步驟對隊伍進行調(diào)整補充，把那些政治素質(zhì)高、思想意識好、懂法律、群眾威信高、辦事公道、責任心強的人員充實到隊伍中，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。二是要結(jié)合新時期銀行矛盾糾紛的特點，制定培訓(xùn)規(guī)劃，逐步使排調(diào)工作制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，調(diào)解員應(yīng)主動自覺地依法處理問題，切實維護銀行或者客戶的合法權(quán)益，以適應(yīng)新時期矛盾糾紛排查化解工作的需要。一是建立培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度。不管是高管人員、專職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)。再通過完善督查考核機制，將矛盾糾紛排查調(diào)處作為績效考核的一項重要內(nèi)容，各部門要積極參與行內(nèi)矛盾糾紛排查化解工作，進一步增強責任意識和使命感，切實履行矛盾糾紛化解職能，主動協(xié)調(diào)、密切配合，真正形成各負其責、多方聯(lián)動、齊抓共管的工作合力，及時有效做好各類矛盾糾紛化解工作，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。對重大矛盾糾紛，實行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦制度，做到了事事有答復(fù)、件件有結(jié)果。對因工作失職、決策失誤、處置失當?shù)仍蛟斐擅芗せ⒂绊憪毫拥?，實行“一票否決”，強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責任意識，提高維護穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平?；饷芗m紛，共建和諧社會，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機制是保證。提高矛盾排查調(diào)解員工作的積極性和主動性，結(jié)合糾紛排查時效和調(diào)處難易程度，對及時遏制矛盾糾紛隱患、重大糾紛事件的報告等進行獎勵；同時設(shè)立調(diào)解案件獎勵，按矛盾雙方對矛盾調(diào)處的滿意度進行獎勵，對成效顯著的調(diào)解員和調(diào)解組織進行表彰和獎勵；第三，完善矛盾排調(diào)總結(jié)制度，建立每月矛盾排調(diào)例會，使調(diào)解人員養(yǎng)成總結(jié)、反思的習慣，在例會上對各類型的矛盾糾紛進行梳理，從而不斷完善調(diào)解員的協(xié)調(diào)處理能力。要加強組織制度建設(shè)，著力解決矛盾排調(diào)工作網(wǎng)絡(luò)問題。采取點、線、面結(jié)合的方式，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。最后要注重專項排查，準確了解各種矛盾糾紛的特殊情形。開展全面排查行動，理清矛盾糾紛的重點業(yè)務(wù)、區(qū)域和群體，加以重點防控。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運用日常管理、服務(wù)、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會熱點焦點，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負面苗頭傾向。堅持抓苗頭，主動排查，超前防范，在第一時間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細情況和動態(tài)，做到未動預(yù)知，異動先知。客戶在與農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時，片面的認為是銀行方面推脫責任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識強烈法律意識淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達到目的反而會使矛盾擴大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實現(xiàn)糾紛排解。在發(fā)生矛盾糾紛時，調(diào)處人員的作用難以得到有效發(fā)揮，導(dǎo)致許多問題無法有效、及時的解決，從而積少成多、由小變大。（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無專業(yè)化隊伍。二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。與此同時，伴隨金融服務(wù)體系的不斷完善，自助銀行和電子銀行的推廣，農(nóng)行服務(wù)的受眾面也越來越寬，客戶與銀行的矛盾糾紛不再局限于地域和存貸業(yè)務(wù)的范圍內(nèi)。固然良性競爭帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競爭的弊端危害更大。改革開放以來中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競爭格局也是愈演愈烈。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。在服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的糾紛中，理財產(chǎn)品收益糾紛首當其沖。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個人借貸糾紛案件占86%以上。二是個人借貸合同糾紛的上升。一是銀行與機構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長。尤其是增放貸款，仍舊是實現(xiàn)利潤的主要來源。一、當前農(nóng)行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點通過對近年來我省農(nóng)行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計排查，筆者認為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個方面：（一）合同糾紛矛盾增多。這些矛盾糾紛蘊含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營發(fā)展過程中各種問題高濃縮的影像。在處置矛盾糾紛時，要注意方式方法，做到教育疏導(dǎo)與依法調(diào)處相結(jié)合，加強思想政治工作與解決群眾實際問題相結(jié)合，法律手段與政策手段相結(jié)合，努力把問題解決在初始階段，防止矛盾糾紛擴大和激化。局機關(guān)各股（室）、局屬各單位排查出的不穩(wěn)定因素按照工作職責歸口調(diào)處。五、矛盾糾紛的處置矛盾糾紛處置按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責”的原則。對于因工作責任心不強而發(fā)生應(yīng)當獲取預(yù)警信息而未獲取，信息遲報、漏報、瞞報，導(dǎo)致不穩(wěn)定因素未能及時處置，或因處置不當導(dǎo)致矛盾激化的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責任人的責任。信息聯(lián)絡(luò)員負責收集、匯總、上報矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，每月3日前向縣局執(zhí)法監(jiān)察大隊報送上月《峽江縣國土資源系統(tǒng)矛盾糾紛排查表》，如遇重大緊急情況隨發(fā)隨報，并及時續(xù)報處置情況。三是建立信息聯(lián)絡(luò)員制度。報告可采取書面、傳真、電話等形式，對于可能嚴重影響社會穩(wěn)定的重大事故隱患或群體性事件苗頭，必須在2個小時內(nèi)報告預(yù)警信息。二是建立預(yù)警制度。三、完善工作制度一是建立定期排查制度。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在執(zhí)法監(jiān)察大隊，劉少華同志兼任辦公室主任。第四篇：關(guān)于做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作的通知關(guān)于做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作的通知各基層國土資源所，局機關(guān)各股（室），局屬各單位：為有效防范和處置影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保對不穩(wěn)定因素及早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時有效處置，切實維護社會穩(wěn)定，根據(jù)上級有關(guān)文件要求，現(xiàn)就全縣國土資源系統(tǒng)進一步做好矛盾糾紛排查調(diào)處，維護社會穩(wěn)定的有關(guān)事項通知如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹省、市、縣關(guān)于加強新時期信訪工作的一系列重大決策部署，建立“信息暢通、反應(yīng)靈敏、責任明確、處置及時”的工作機制，使矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)及時、控制有力、處置得當，最大程度地增加和諧因素，減少不和諧因素，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會作出新的更大貢獻。五、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確專人各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點部門必須明確分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定一名信息報送聯(lián)絡(luò)員。（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月上報矛盾