【正文】 。離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單,將己認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違規(guī)處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。1嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。1不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。不得在客戶(hù)視線范圍內(nèi)化妝。不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。離開(kāi)崗位,要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。未填寫(xiě)工作交接單,處以100元/次處罰?？记诠芾?1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。事假期間扣除當(dāng)天工資。超期離崗者,以曠工處理。(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。每月累計(jì)早退三次記曠工一次。每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。10分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款50元。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。銷(xiāo)售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。銷(xiāo)售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開(kāi)除。5)未經(jīng)允許對(duì)客戶(hù)擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款5005000元或開(kāi)除。3)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過(guò)失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50500元罰款。業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50200元并處以行為過(guò)失單。著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶(hù)。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過(guò)失單。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正。6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰。3160分鐘,每分鐘扣2元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶(hù)資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料。,更不得以任何形式暗示客戶(hù)向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷(xiāo)售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。,凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜。,不得打聲訊電話。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不置于銷(xiāo)控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶(hù)介紹時(shí)倚靠沙盤(pán)和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生。工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶(hù)過(guò)程中不得攜帶手機(jī)。,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽(tīng)另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽(tīng)或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。第5條 電話禮儀:,先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ):“**,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門(mén)規(guī)定自報(bào)部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等。,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀,以學(xué)長(zhǎng)/姐/弟/妹稱(chēng)呼同事,以先生、小姐稱(chēng)呼客戶(hù)。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。對(duì)不起,打擾……39。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要等待機(jī)會(huì)。:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓,不能搶行。:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。2)優(yōu)雅的`姿勢(shì)和動(dòng)作::常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。,化淡妝,配深色皮鞋 。凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者。1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。四、缺勤的處理:遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。三、考勤制度:上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。二、考勤的管理考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。晚上下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則,銷(xiāo)售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷(xiāo)期和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶(hù)。:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶(hù)資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等。約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶(hù)等候。一)工作守則:置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷(xiāo)項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度6銷(xiāo)售是直接面向市場(chǎng)與客戶(hù)的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報(bào)程序:由案場(chǎng)經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。(1) 填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。報(bào)表中體現(xiàn)。(1) 填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶(hù)情況。(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售主管填制,一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理?；乜钋闆r。案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度5:銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶(hù)登記表、合同簽約一覽表,銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求私利。(四)、洗手間清潔操作規(guī)程每日對(duì)洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；掃清及拖凈各廁所地面；衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門(mén)、鏡面等部位；更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲(chóng)，擦拭干凈；以上作業(yè)時(shí)必須在門(mén)前豎立告示牌；定時(shí)巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專(zhuān)人保管?；瘜W(xué)清潔劑的`使用應(yīng)按使用說(shuō)明操作。登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。要愛(ài)護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。對(duì)客戶(hù)機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。(二)、清潔工紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定清潔工儀容規(guī)定（1）工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服；（2）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；（4）工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；（5）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；（6）男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。在銷(xiāo)售過(guò)程中拾金不昧、或?yàn)楣咀龀鲚^為突出貢獻(xiàn)的、在社會(huì)上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷(xiāo)售經(jīng)理制定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：序號(hào)處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說(shuō)明連續(xù)二個(gè)月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計(jì)兩次，月累計(jì)四次，處警告處分2曠工實(shí)際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。受處罰員工對(duì)所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)以書(shū)面形式提出申訴，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則組織仲裁。(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。(8)置業(yè)顧問(wèn)辭職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，并由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)上級(jí)審批。(7)曠工——無(wú)正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請(qǐng)假而無(wú)故不到公司上班者，視為曠工。(6)因客觀原因確實(shí)不能及時(shí)書(shū)面請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請(qǐng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請(qǐng)假單的，銷(xiāo)售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對(duì)置業(yè)顧問(wèn)處以暫停接待新客戶(hù)1－3天的處罰。(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請(qǐng)假者視為事假，須提前向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計(jì)發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計(jì)不能超過(guò)15個(gè)工作日。有特殊情況需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。銷(xiāo)售內(nèi)勤每月按公司要求上報(bào)考勤情況。三、銷(xiāo)售案場(chǎng)考勤制度(1)銷(xiāo)售案場(chǎng)上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無(wú)考勤機(jī)時(shí)由銷(xiāo)售內(nèi)勤考勤。（10）網(wǎng)上簽約專(zhuān)用電腦只能由專(zhuān)人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。（8）上班時(shí)間不得玩游戲或做與本職工作無(wú)關(guān)的`事。（6）使用人必須愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，不得有危害計(jì)算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)，并切斷計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動(dòng)設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備，每天及時(shí)清理灰塵。（4）客戶(hù)名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜，不得挪為私用。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)日常事務(wù)管理（1）領(lǐng)用辦公用品須填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，對(duì)個(gè)人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實(shí)行以舊換新。（5）售樓處早晚召開(kāi)例會(huì)，早會(huì)在8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行鼓勵(lì)，視情況組織小游戲。00在指定地點(diǎn)內(nèi)（如果在接待客戶(hù)員工則可延遲），中午就餐時(shí)間實(shí)行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度2一、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作時(shí)間管理（公司內(nèi)部管理文件，注意保存）（1）項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)實(shí)行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時(shí)間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以?xún)?nèi)需提前一天報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)