客戶關(guān)系管理社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)--4s店心得體會(huì)(參考版)
2024-10-24 21:43本頁面
【正文】 。三、其他收入的管理目前我們有維修、裝潢、車險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)等區(qū)塊的收入，裝潢收入目前相對(duì)簡(jiǎn)單，現(xiàn)在還是外包形式，我們只是負(fù)責(zé)推薦和提供場(chǎng)地，但普通維修與車險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)在管理上要復(fù)雜許多，針對(duì)前陣子的運(yùn)營暴露出來的問題同，目前要求每項(xiàng)與車險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)完成時(shí)雙方必須同時(shí)在結(jié)算單上簽字，及時(shí)對(duì)賬，財(cái)務(wù)部門及時(shí)催款結(jié)賬。在監(jiān)督備件的入庫過程中，目前也沒有更好的辦法，一般也只有要求采購部門將供應(yīng)商檔案提交，必要時(shí)可進(jìn)行適當(dāng)抽查，試調(diào)，分析主要消耗品的供應(yīng)價(jià)格是否與市場(chǎng)價(jià)格同步，對(duì)于一些比較特殊的入出庫而且必須要用現(xiàn)款支付的需要在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下進(jìn)行；要求采購部月末做兩張表：一是月末單位掛賬明細(xì)表，上面載明本月入庫備件供應(yīng)商名稱及入庫備件總額，下附備件入庫單明細(xì)，兩者相符做掛帳處理；另一張是備件出入庫明細(xì)表，包括上期余額，本月出入庫額、領(lǐng)用部門明細(xì)及金額，月末余額等。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。我們的CVP分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問也有進(jìn)步。經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并且融入了公司這個(gè)大集體?，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。除了打電話接電話，作為4S店客服，還要做的就是跟客戶面對(duì)面接觸，包括交車流程中向客戶介紹DCRC以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時(shí)候聲音都發(fā)抖。幸好我得到周圍很多同事們的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……面對(duì)性格各異的客戶提出的各種問題，我經(jīng)常會(huì)不知所措，回答客戶的問題也經(jīng)常是答非所問，也不知道怎么和同事交流，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情和碰到的客戶而改變。畢業(yè)以后，離家千里之遙，租住的地方也換來換去，還好，我還有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。作為一個(gè)毫無工作經(jīng)驗(yàn)并且手持的只是一個(gè)專科畢業(yè)證書的畢業(yè)生，我很慶幸自己能在如此嚴(yán)峻的就業(yè)形式下順利成為這個(gè)公司的一員。開始了我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過渡期，也走進(jìn)了我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。新的一年，我想，我堅(jiān)信，我們一定會(huì)做得更好。我們的CVP分值，回訪率和預(yù)約率都有了飛速的進(jìn)步。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)，有疑問也有進(jìn)步。經(jīng)過這一年多的摸打滾爬，我終于開始熟悉了自己的工作，并DCRC李亞珍工作總結(jié)且融入了公司這個(gè)大集體?，F(xiàn)在基本上能做到很流利的跟客戶介紹我們的工作。我給自己寫了交車流程，寫好話術(shù)。除了打電話接電話，作為4S店客服，還要做的就是跟客戶面對(duì)面接觸，包括交車流程中向客戶介紹DCRC以及預(yù)約保養(yǎng)等，為以后和客戶直接的工作交流做準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)眼一年又過去了。同時(shí)，讓我意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至說話的時(shí)候聲音都發(fā)抖。幸好我得到周圍很多同事們DCRC李亞珍工作總結(jié) 的幫助，他們對(duì)我所犯錯(cuò)誤的包容和指點(diǎn)，讓我對(duì)自己逐漸有了信心，并且在他們的指點(diǎn)下開始一點(diǎn)點(diǎn)熟悉了自己的工作。但是上班之后，需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種
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